Laureate: Asistente de Matricula Estudiantil

Laureate una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educaciónNos encontramos en la búsqueda de Asistente de Matricula Estudiantil- Sede Breña

MISIÓN DEL PUESTO

Brindar una atención excepcional al nuevo ingreso asegurando el pago de su 1ra boleta y brindando experiencias de valor en el proceso comercial. Comprende las necesidades y guía a su cliente en cada punto de contacto para contribuir a una experiencia positiva fortaleciendo la relación con la marca.

FORMACIÓN

Estudios técnicos o universitarios culminados o en curso de Administración, Ingeniería o carreras afines.

CONOCIMIENTOS

• - Manejo de programas de Windows Office: Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet.
• - Técnicas de Atención Telefónica, preferiblemente para el ámbito de la venta, retención y/o fidelización de los clientes.
• - Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.
• - Manejo de CRM y conocimiento básicos de métricas de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta)

EXPERIENCIA

• - 01 año de experiencia minina en atención al cliente, soporte o ventas.
• - 01 año de experiencia mínima en Call Center y/o atención al público.
• - 03 meses de experiencia mínima en ventas en el sector educativo.

FUNCIONES

• - Gestionar los registros asignados para la culminación del proceso de admisión de los estudiantes (UG, WA, CAD) mediante la plataforma Genesys, CRM, Banner, brindandeles el soporte y orientación que requieren asegurando un servicio de calidad y satisfacción.
• - Atención directa al cliente, atiende consultas, solicitudes y problemas a través del telefono, chat, correo, presencial o plataformas asignadas.
• - Gestiona cada uno de los registros asignados mediante los canales de atención, garantizando que toda interacción que se llevó a cabo con el postulante sea registrada correctamente en los sistemas propios de la institución: CRM, Sócrates, Banner,etc.
• - Asegura una comunicación clara, empática y orientada a la solcuión.
• - Realiza seguimiento puntual de casos hasta la resolución total.
• - Cumple con los lineamientos y procesos establecidos en el reglamento de Admisión, reglas de negocio, protección de datos, manual de venta ética y otros según la unidad de negocio.
• - Clasifica solicitudes para análisis posterior.
• - Identifica situaciones complejas y escala según protocolos.
• - Participa en capacitacione continuas para mejorar habilidades y conocimiento.

HORARIO Y MODALIDAD DE TRABAJO:

Trabajo 100% presencial sede Breña UPNHorarios rotativos1er horarioLunes a viernes de 9 a 6pmSábados de 9 a 2pm2do horarioLunes a viernes de 10 a 7pmSábados de 9 a 2pm3er horarioLunes a viernes de 11 a 8pmSábados de 2 a 7pm