Technical Services

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you

We are champions of positive transformation. We believe in innovation, adaptation, and prioritizing our customers at the core of all our actions.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo

Technical Services & Support Coordinator

Sumate a nuestro equipo

En Tigo buscamos un Technical Services & Support Coordinator para liderar el servicio técnico de dispositivos móviles. Tu rol será asegurar excelentes métricas de servicio, coordinar el soporte a herramientas operativas ️ y gestionar el taller central, siendo el punto de contacto clave para ventas y otros departamentos, asegurando que todos los procesos cumplan con nuestros estándares de calidad.

Objetivo del puesto:
Garantizar el buen funcionamiento del servicio técnico (taller) mediante la supervisión de las métricas de servicio para clientes internos y externos. Coordinar el soporte a las herramientas operativas de Tigo Stores, gestionar pagos a proveedores y la contratación de personal externo para el taller. Liderar la operación del taller central y apoyar en la gestión eficiente de la plataforma interna de vendedores y la asignación de productos para ventas.

Principales **Responsabilidades**:
- Liderar el equipo externo: Supervisar al equipo de trabajo compuesto por el supervisor técnico, el supervisor de servicio al cliente del taller y el analista de soporte.- Monitorear fallas operativas: Analizar estadísticas de fallas que puedan afectar la operatividad del negocio y escalar los problemas a las áreas correspondientes para su resolución. Esto incluye incidencias masivas relacionadas con los dispositivos comercializados.- Coordinar con proveedores: Organizar reuniones con los proveedores del servicio técnico y de mensajería/paquetería para garantizar la productividad y calidad del servicio.- Gestionar el soporte al sistema de ventas: Actuar como punto de contacto para la correcta asignación de accesos y permisos dentro del sistema de ventas, colecturía y atención al cliente.- Coordinar liberación de dispositivos: Gestionar las solicitudes de liberación de dispositivos realizadas por los distintos stakeholders y canales, buscando mejorar los procesos y herramientas involucradas.- Garantizar el cumplimiento del SLA: Supervisar el proceso de soporte para casos relacionados con el taller de dispositivos móviles, asegurando que se cumpla con el SLA interno.- Gestionar accesos a tiendas: Administrar y brindar soporte a los accesos lógicos y físicos al canal de tiendas.- Supervisar el proceso de facturación: Coordinar y supervisar el soporte al proceso de facturación de dispositivos móviles, incluyendo la cobranza y la aplicación de ajustes a las cuentas.- Actualizar procesos y manuales: Coordinar la actualización de procesos, políticas y manuales dentro del canal de tiendas, promoviendo la mejora continua.- Implementar acciones de mejora continua: Planificar y ejecutar acciones de mejora continua, así como capacitaciones al personal sobre productos, servicio al cliente y sistemas.

Requisitos:
- 3 años de experiência en liderazgo de equipos en áreas comerciales.- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Administración de Empresas o afines.- Conocimiento avanzado en herramientas de Office 365- Experiência deseable en servicio técnico y conocimiento en dispositivos móviles (hardware y software).

Competencias:
- Liderazgo orientado a la gestión de personal.- Habilidades de negociación y resolución de conflictos.- Compromiso con la mejora continua y adaptación a cambios.- Pensamiento analítico y capacidad para tomar decisiones.

Esperamos tu postulación

Our people are the soul of Tigo El Salvador. We employ more than 4,500 people directly and indirectly, which makes us proud of being a responsible company that contributes to the economic growth of the country. More than job opportunities, at Tigo we create professional development networks where our employees have no barriers to reach their full potential.

Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers, pushing us to be the best.

Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, being always proud of our history.

We promote the digital lifestyle and take full advantage of technology to facilitate the day-to-day life of our clients. Throughout the years, we have been acknowledged as one of the top workplaces in El Salvador and Central America. At Tigo, we are not just a great workplace; we are a community of amazing people to work with. W