Selfservice and Ecare Efficiency Coordinator

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Selfservice and eCare Efficiency Coordinator

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Descripción general: El Coordinador de Self-Service será responsable de gestionar y optimizar las herramientas de autoservicio, como IVR, chatbots y otras soluciones digitales, con el fin de mejorar la experiência del cliente y la eficiencia operativa. Colaborará con equipos multifuncionales para implementar mejoras continuas y asegurar que los canales de autoservicio estén alineados con los objetivos del negocio.

**Responsabilidades**:
Gestión de herramientas de autoservicio:
- Supervisar la operación diaria de soluciones de autoservicio como IVR, chatbots y otros canales digitales.- Monitorear el rendimiento y la efectividad de los canales de autoservicio, asegurando su correcta funcionalidad.- Identificar áreas de mejora y optimización en las interacciones de autoservicio.

Análisis y mejora continua:
- Analizar datos e informes sobre el uso de las herramientas de autoservicio para identificar patrones, problemas recurrentes y oportunidades de mejora.- Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la contención y eficiencia de los canales de autoservicio.- Trabajar de la mano con los equipos de TI y operaciones para implementar ajustes y mejoras técnicas.

Desarrollo de contenido y actualizaciones:
- Coordinar la actualización continua de scripts, flujos y respuestas automáticas en las plataformas de autoservicio.- Asegurarse de que los contenidos estén alineados con las políticas de servicio al cliente y los objetivos empresariales.

Coordinación con áreas internas:
- Colaborar con los equipos de operaciones, experiência del cliente y tecnología para asegurar que las herramientas de autoservicio respondan a las necesidades del negocio y del cliente.- Brindar apoyo y formación a los equipos internos sobre el uso y optimización de las soluciones de autoservicio.

Atención a la retroalimentación:
- Recopilar y analizar retroalimentación de los usuarios sobre las herramientas de autoservicio y traducirla en mejoras prácticas.- Realizar investigaciones de mercado sobre las mejores prácticas de autoservicio y aplicar las tendencias relevantes.

Requisitos:
- Conocimientos en herramientas de autoservicio como IVR, chatbots, etc.- 2- 3 años de experiência previa en la gestión de soluciones de autoservicio o tecnología en un entorno de servicio al cliente.- Capacidad para liderar proyectos de mejora continua y asegurar la calidad del servicio.- Habilidades analíticas.- Excelentes habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.

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Our people are the soul of Tigo El Salvador. We employ more than 4,500 people directly and indirectly, which makes us proud of being a responsible company that contributes to the economic growth of the country. More than job opportunities, at Tigo we create professional development networks where our employees have no barriers to reach their full potential.

Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers, pushing us to be the best.

Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, being always proud of our history.

We promote the digital lifestyle and take full advantage of technology to facilitate the day-to-day life of our clients. For several years we have been recognized by the Great Place to Work® Institute Central America & Caribbean, as one of the Best Places to Work® in El Salvador and Central America. At Tigo, more than a great place to work, we are a place of great people to work with. We invite you to be part of our team
- Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a