Jefe de Servicios de Soporte y Mantenimiento de

hace 2 días


Lima, Perú Protiviti Perú A tiempo completo

En Protiviti Member Firm, y a pedido de uno de nuestros clientes, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Jefe de Servicios de Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones que cumpla con el siguiente perfil:
**Requisitos**:

- Profesionales de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de la Información, Ingeniería Industrial y/o afines.
- Experiência mayor a 3 años en puestos afines a la gestión de servicios de desarrollo, soporte y mantenimiento de aplicaciones de TI. De preferencia con conocimientos y/o experiência en Salesforce y/o soluciones nube.
- Contar con conocimiento y/o experiência en la gestión de proveedores, gestión de servicios de ITIL (mínimo en procesos de gestión de Requerimiento, incidentes, problemas), gestión de cambios, gestión de presupuestos y gestión de riesgos.
- Conocimientos y/o experiência en el modelamiento de datos y arquitectura de aplicaciones e integraciones.
- Deseable certificación ITIL.
- Conocimientos en marcos de trabajo SCRUM, PMI, ITIL.
- Conocimientos y/o experiência en aplicaciones cloud (AWS, Azure y Google cloud).
- Ingles avanzado

FUNCIONES:

- Liderar y asegurar la ejecución oportuna y eficiente de los servicios de soporte y mantenimiento evolutivo de las aplicaciones que administramos para nuestros clientes.
- Gestionar los grupos de soporte a su cargo en la correcta atención de los tickets de soporte levantados por nuestros clientes, coordinando el análisis, estimación y priorización de los mismos, aplicando principios de agilidad orientados a generar mayor valor a nuestros clientes.
- Gestionar el entendimiento de las necesidades de nuestros clientes, planteando soluciones optimas y eficientes para mantener las aplicaciones estables, escalables y robustas.
- Crear un ambiente comunicativo, colaborativo y preventivo con nuestros clientes para la atención de los incidentes, problemas y requerimientos evolutivos que sean presentados como parte del servicio de soporte y mantenimiento.
- Revisión diaria de los tickets de soporte pendientes de atención (incidentes, requerimientos, problemas) a fin de detectar acciones preventivas dentro de los níveles de servicio ofrecidos a nuestros clientes y tomar decisiones con un alto nível de autonomía, proactividad y sentido de urgencia.
- Revisar, validar y ajustar la información registrada en la plataforma de atención de tickets, a fin de asegurar un correcto uso de los datos de soporte para la generación de métricas y reportes.
- Líder y formar al equipo de soporte a su cargo, compartiendo conocimiento, brindando feedback y promoviendo un entorno de alto desempeño que los mantenga motivados.
- Preparar y presentar indicadores y reportes ejecutivos de la cartera de servicios de soporte y mantenimiento de aplicaciones.

BENEFICIOS:

- Ingreso a planilla
- Entrega de laptop
- Acceso a plataformas virtuales de estudio gratuitas.
- Acceso a descuentos corporativos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuánto tiempo de experiência tienes en puestos afines? Comenta
- ¿Has tenido experiência en gestión de cambios, presupuestos, servicios ITIl, entre otros? Comenta
- ¿Tienes conocimientos o experiência en modelamiento de datos y arquitectura de aplicaciones? Comenta
- ¿Tienes conocimiento de aplicativos cloud (Azure, AWS y Google Cloud)? Comenta
- Comenta tu disponibilidad y expectativa salarial



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