Sub - Gerente de Banca Telefonica

hace 4 días

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes y para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas.

**Buscamos **personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes sin perder de vista los objetivos comerciales de la organización, alguien que se apasione por aprender más sobre la banca y que aporte con ideas creativas.

**Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso**

**SUB-GERENTE DE BANCA TELEFONICA**

Business Line: Contac Center
Unit: Banca Telefónica
Nível: 8.1

**Misión**

Liderar la gestión del Call Center, brindando soporte local y regional, implementando estrategias
que permitan garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas y servicios definidas en
conjunto con las áreas de negocios del Grupo Scotiabank, de acuerdo a los lineamientos
planteados por la Banca Internacional de Centros de Contacto (IBCC). Asegurar el cumplimiento
de indicadores operativos de la Banca Telefónica definida por el equipo estratégico liderado por
la Gerencia de Contact Center.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Título Profesional en Ingeniería industria, Administración de Empresas o Afines.
- Especialización en Recursos Humanos (Liderazgo y Motivación) o Mejoramiento

Continuo
- Experiência de 5 años en posiciones de liderazgo (Jefaturas, Subgerencias) en

Experiência al Cliente, Ventas, Mejoramiento Continuo o Tecnología de Call Center

(indispensable).
- Conocimientos en Servicio al cliente, Manejo de Personal, Gestión Comercial, Sistemas

de Soporte de Contact Center (PBX, Grabadores, Avaya, Genesys, IVR, Work Force

Management), Sistemas de Monitoreo, Mejoramiento Continuo o Procesos.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Liderar el soporte de ventas y servicio a través de las llamadas entrantes, brindando

retroalimentación sobre los resultados obtenidos, oportunidades de mejora orientadas a

incrementar los resultados de las campañas comerciales en el canal, disminuir reclamos de

clientes e incrementar el nível de resolución de llamadas en la primera línea.
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores establecidos en el área, a través de supervisión

y monitoreo continuo, definiendo y desarrollando planes de acción específicos orientados a

incrementar la productividad y rentabilidad del canal.
- Desarrollar y planificar las estrategias orientadas al logro de los objetivos financieros y de

servicio, establecidas para el canal, contribuyendo a los objetivos de las empresas del Grupo

Scotiabank a nível local y regional.
- Desarrollar procesos de benchmark continuos, con call centers externos y de la región,

orientado a establecer sinergias, e implementar las mejores prácticas que permitan

mantener al canal como la mejor opción en ventas y servicios para el Grupo Scotiabank.
- Dirigir y entrenar a los líderes de grupo con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos

de todas las líneas de negocios, proporcionando empowerment para que los objetivos de

servicio, ventas, y experiência con el cliente se alcancen de manera exitosa.
- Asegurar que los colaboradores del Call Center, mantengan adherencia estricta a las

directrices del Banco respecto a conducta y los procedimientos de seguridad y adoptar

medidas adecuadas para evitar que se produzcan riesgos para la empresa, hechos inusuales
- actividad fraudulenta.

Fomentamos que nuestros colaboradores siempre vivan un buen ambiente laboral, además la oportunidad de realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social.

En caso no puedas cargar tu curriculum vitae en nuestra plataforma, revisa el peso del mismo que debe de tener como máximo 5MB, puede ser versión PDF o Word. Te sugerimos que en la opción de "Formato simple de curriculum" puedas ingresar tu información. No olvides que es importante actualizar siempre tu curriculum y en caso que hayas olvidado tu contraseña o usuario por favor seguir a detalle los pasos para recuperarlos.

  • Sub-gerente Actuarial

    hace 7 meses

    Lima, Perú Ese Consulting A tiempo completo

    **SUB-GERENTE ACTUARIAL** **Requisitos**: - Titulado en matemáticas, ciencias actuariales, estadística o un campo relacionado. - Finalización o consecución de certificaciones actuariales como la Society of Actuaries (SOA) o la Casualty Actuarial Society (CAS). - Experiência laboral 5 años en el cargo de Sub-Gerente actuarial. - Profundo conocimiento...

  • Sub Gerente de Telefonía y Redes

    hace 18 horas

    Lima, Perú BCP A tiempo completo

    Queremos que tu talento se sume al del BCP, para seguir siendo el banco que todo el tiempo está innovando, es pionero y digital. Juntos tendremos la posibilidad de generar un impacto positivo en nuestro país, teniendo como objetivo que los peruanos logren transformar sus planes en realidad ¡Sé parte de nuestro equipo como **Sub Gerente de Telefonía y...

  • Sub Gerente Adjunto de Asesoria de Pricing

    hace 18 horas

    Lima, Perú BCP A tiempo completo

    **BCP - Otras posiciones** **Lima, Perú**: **Full-time**: **Senior**: **Planilla**: **Otros**: **Beneficios**: Seguro de Salud Planilla Horario flexible Capacitaciones Computadora **SUB GERENTE ADJUNTO DE ASESORIA DE PRICING**: Queremos que tu talento se sume al del BCP, para seguir siendo el banco que todo el tiempo está innovando, es pionero y...

  • Sub Gerente Adj de Gestion Proyectos Ti

    hace 7 días

    Lima, Perú BCP A tiempo completo

    **BCP - Otras posiciones** **Lima, Perú**: **Full-time**: **Senior**: **Planilla**: **Tecnología Informática**: **Beneficios**: - Seguro de Salud- Planilla- Horario flexible- Capacitaciones- Computadora**SUB GERENTE ADJ DE GESTION PROYECTOS TI**: Queremos que tu talento se sume al del BCP, para seguir siendo el banco que todo el tiempo está innovando,...

  • Sub Gerente de Alimentos y Bebidas

    hace 4 días

    Distrito de Lima, Perú HARD WORKING PEOPLE S.A.C. A tiempo completo

    Descripción del puesto Asociación Cultural se encuentra en la búsqueda de un SUB-GERENTE DE ALIMENTOS Y BEBIDAS. **Requisitos**: - Egresado(a) de carreras técnicas o universitaria de Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial o afines (deseable). - Conocimientos en: Gestión de restaurantes, gestión logística, gestión de...

  • Sub Gerente de Finanzas

    hace 7 meses

    Lima, Perú Cinestar y Movietime A tiempo completo

    _**¡Oportunidad Labora!**_ - **Grupo Star**_, reconocida empresa, que cuenta con la cadena de _**Cines Movietime y Cinestar**_, se encuentra en la búsqueda de profesionales de primer nível para cubrir la posición de _**SUB-GERENTE DE FINANZAS.**_ - **¡Ven y vive la magia del Cine con nosotros!**_ - **1. Requisitos**:_ - Bachiller o titulado en...

  • Sub Gerente de Ssoma

    hace 7 meses

    Lima, Perú AtkinsRéalis A tiempo completo

    Actualmente en AtkinsRéalis Perú nos encontramos en búsqueda de un Sub Gerente de SSOMA para futuros proyectos en la División de Minería y Metalurgia. **Requisitos**: - Educación formal: Profesional de Ingeniería Minas, Metalurgia, Química, Civil y/o afines Colegiado y habilitado (Indispensable). - Experiência de 18 años en Supervisión de Obras...

  • Sub Gerente de Gestión

    hace 4 días

    Lima, Perú EFITEC - Eficiencia Tecnológica A tiempo completo

    En Efitec nos encontramos en la búsqueda de un Sub Gerente de Gestión **Requisitos**: - Ingeniero de sistemas, Ingeniero Informático, Ingeniero Industrial o Similar. - Disponibilidad de trabajo hibrido (1 a 2 días presencial). - Experiência en Gestión de Proyectos y diseño de indicadores de Gestión en empresas del rubro TI. - Conocimiento o cursos...

  • Sub-gerente de Operaciones con Experiencia en

    hace 7 meses

    Lima, Perú Newrest A tiempo completo

    Newrest, es una empresa transnacional dedicada al rubro del Catering, expandiéndose actualmente en más de 49 países y presente en el Perú desde hace 13 años. Orientados hacia la gastronomía; mantenemos nuestras operaciones presentes en Catering Aéreo, Concesiones, Retail y prestaciones de alimentación, mantenimiento y hotelería en Sitios Remoto...

  • Sub Gerente de Logística

    hace 7 meses

    Lima, Perú 10 HeadHunters A tiempo completo

    Importante Empresa Multinacional muchos años de presencia en el mercado para sistemas de Ventilación y Aire Acondicionado, está en la búsqueda de un SUB-GERENTE LOGÍSTICO: **Requisitos**: - Profesionales de las especialidades en Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines. - Deseablemente tener por lo menos 5 años de experiência en áreas de...

  • Sub Gerente de Contabilidad

    hace 6 meses

    Lima, Perú KSR Strategic A tiempo completo

    **Descripción**: Empresa del sector Retail se encuentra en la búsqueda de un Sub Gerente de Conatbilidad para que pueda desarrollar las siguientes funciones: - Analizar el área, reestructurar procesos y flujos de información que permitan la eficiente gestión contable - Planificar, controlar y organizar el proceso de información contable y financiera...

  • Sub Gerente de Producto Digital

    hace 6 meses

    Lima, Perú HEAD HUNTING LAB A tiempo completo

    Por encargo de importante cliente del sector nos encontramos en búsqueda de un Sub Gerente de Producto / Negocios Digitales **Requisitos**: - Experiência mínima de 3 años como Jefatura - De preferencia con estudios de postgrado - Experiência demostrando en crecimiento de negocios digitales - Experiência en industria de entretenimiento, casinos,...

  • Sub Gerente de Operaciones

    hace 7 meses

    Lima, Perú Oftalmomedic A tiempo completo

    Empresa del sector salud, especializado en cirugías oculares, en constante crecimiento, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de Sub Gerente de Operaciones. Requisitos son: - Con formación en ingeniería, economía, administración y/o carreras afines, de preferencia magister en administración de empresas o de gestión de...

  • Sub Gerente de Seguridad de La Información

    hace 7 días

    Lima, Perú Hunters Group A tiempo completo

    Importante empresa se encuentra en la búsqueda de un Sub Gerente de Seguridad de la Información. **Requisitos**: - Profesional de Ingeniería de Sistemas con Maestría o Programa de Especialización (indispensable). - Experiência mínima de 5 años en la posición. - Con sólidos conocimientos en infraestructura on-premise y cloud (redes, servidores,...

  • Sub Gerente Comercial Mercado B2B

    hace 7 meses

    Lima, Perú Hunters Group A tiempo completo

    Importante empresa Internacional del rubro purificación de aire se encuentra en la búsqueda de un Sub Gerente comercial: **Requisitos**: - Profesional en Ingenierías, Administrativas, de Negocios, Marketing, afines. - 3- 4 años de experiência en cargos similares en venta consultiva 2b2. - Manejo de office a nível intermedio. - Disponibilidad para...

  • Sub Gerente de Operaciones

    hace 2 meses

    Lima Metropolitana, Perú DIRECCION ESTRATEGICA S.A.C. A tiempo completo

    Nuestro cliente, reconocida e importante institución, nos ha confiado la búsqueda de un manager de alto talento en planear, controlar y manejar procesos operativos, para optimizar e innovar los servicios que brinda a sus clientes, desde la posición de: Sub-Gerente de Operaciones. Requisitos: - Licenciado en Administración, Ingeniería Industrial o...

  • Sub Gerente de Producto Digital

    hace 7 meses

    Lima, Perú HEAD HUNTING LAB A tiempo completo

    Por encargo de importante cliente del sector nos encontramos en búsqueda de un Sub Gerente de Producto Digital **Requisitos**: - Experiência mínima de 3 años como Jefatura - De preferencia con estudios de postgrado - Experiência demostrando en crecimiento de negocios digitales - Experiência en industria de entretenimiento, casinos (indispensable) -...

  • Sub Gerente de Logística

    hace 7 meses

    Lima, Perú 10 HeadHunters A tiempo completo

    Importante Empresa Multinacional muchos años de presencia en el mercado para sistemas de Ventilación y Aire Acondicionado, está en la búsqueda de un SUB-GERENTE LOGÍSTICO: **Requisitos**: - Maestría o estudios de especialización en gestión de proyectos, gestión de personas o administración de negocios (deseable) - Experiência de 10 años en...

  • Sub Gerente de Modelos Analíticos

    hace 7 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Hola! Felicitamos y valoramos tu interés por seguir creciendo dentro del Grupo Scotiabank, nos encontramos en búsqueda de talento que aporte con sus conocimientos y experiência a la posición y sobre todo con OPTIMISMO. **Misión**: Contribuye al éxito general del Área de Advanced Modelling en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas...

  • ▷ Buen Sueldo! Sub Gerente Comercial

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú SIGNIA SPECIALIZED LOGISTICS OPERATOR A tiempo completo

    Sub Gerente Comercial - Operador Logístico ¿Eres un líder motivado, con experiencia en el sector farmacéutico y habilidades comprobadas en gestión comercial? En Signia Soluciones Logísticas, buscamos a un Sub Gerente Comercial para supervisar y liderar nuestras estrategias comerciales en los canales de Clínicas Privadas, Distribuidoras y...