Supervisor Mesa de Ayuda

hace 2 semanas

Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
**Responsabilidades y atribuciones**
- Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
- Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
- Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
- Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
- Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
- Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
- Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios
- Garantizar el cumplimiento de los SLA acordados contractualmente. Liderar el equipo de trabajo de la mesa de ayuda, siendo el punto de contacto de alto nível con EL CLIENTE.
- Gestionar los recursos asignados al proyecto, buscando la eficiencia y eficacia del servicio
- Proponer mejoras que agreguen valor al servicio entregado por STEFANINI
- Controlar la rotación del personal, programación de vacaciones y reemplazos dentro del equipo de trabajo sin afectar el performance del servicio brindado
- Supervisar el buen desempeño y cumplimiento de los procedimientos del servicio
- Responsable de los indicadores de gestión (KPI´s) señalados para el servicio
- Realizar seguimiento de tickets a otros grupos resolutores o de servicio
- Identificar necesidades de entrenamiento a su equipo
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos gestión de servicios implementados

**Requisitos y calificaciones**
- Bachiller universitario o técnico titulado en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares
- Certificación ITIL Expert o ITIL Foundation 4
- Mínimo 2 años de experiência
- Experiência gestionando servicios de Mesa de Servicios de más de 1000 usuarios
- Conocimientos en metodologías ágiles
- Manejo de personas
- Comunicación efectiva a todo nível

**Informaciones adicionales**

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Auxiliar de Soporte Técnico/auxiliar de Mesa de

    hace 4 semanas

    Santiago de Surco, Perú AWARA GROUP A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente empresa de servicios de TI y consultoría de TI, nos encontramos en la búsqueda de **(1) Auxiliar de Soporte Técnico TI****: - Nível I** **Requisitos**: - Carrera técnica en computación, sistemas, redes o afines. - Mínimo 6 meses de experiência en el área (laboral o prácticas). - Dominio de Inglés a nível...

  • Responsable de Mesa de Ayuda Ti

    hace 4 semanas

    Santiago de Surco, Perú INNOVAXIONES A tiempo completo

    Descripción de la empresa Somos una empresa de operaciones y consultoría de negocios, proyectos y tecnología, creada en el año 2007 en el Perú. Logramos generar valor para nuestros clientes detectando oportunidades de mejora desde la viabilidad financiera, hasta la ejecución y cierre de los proyectos ,la optimización de las operaciones core, de...

  • Practicante/auxiliar Soportetecnico- Inglés

    hace 5 días

    Santiago de Surco, Perú AWARA GROUP A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente empresa de servicios de TI y consultoría de TI, nos encontramos en la búsqueda de **(1) Practicante /Auxiliar de Soporte Técnico TI****: - Nível I** **Requisitos**: - Carrera técnica en computación, sistemas, redes o afines. - Mínimo 6 meses de experiência en el área (laboral o prácticas). - Dominio de Inglés a...

  • Asistente de Helpdesk

    hace 1 día

    Santiago de Surco, Perú ENGIPERU A tiempo completo

    REQUISITOS o Estudios técnicos o Universitarios en Administración, Marketing o carreras afines al rubro (Ing. Electrónica, Eléctrica, Sistemas, Redes y Telecomunicaciones, etc.). o Mínimo 3 meses de experiencia en puestos similares. o Alto sentido de responsabilidad, trabajo en equipo, proactiva, resolución de conflictos. o Buena comunicación oral y...

  • Maintenance Mechanic

    hace 4 semanas

    Santiago de Surco, Perú Embajada de los Estados Unidos A tiempo completo

    **DUTIES**: El titular sirve como capataz de mantenimiento supervisando a un (01) técnico de mantenimiento y dos (02) trabajadores en las instalaciones de NAMRU-6 en Iquitos. El capataz de mantenimiento debe ser capaz de dirigir y realizar trabajos calificados en la instalación, reparación, operación y mantenimiento de calefacción, ventilación y aire...

  • Cantor de Pedidos

    hace 4 semanas

    Santiago de Surco, Perú Cantor de Pedidos - Cevichería Punto Azul A tiempo completo

    **Cantor de Pedidos - Cevichería Punto Azul** En Punto Azul, con 30 años de posición en el rubro y una gran familia dedicada a brindarles la mejor experiência culinaria con la pasión que nos caracteriza, se encuentra en búsqueda del mejor talento para el puesto de Cantor de Pedidos. **Como Cantor serás responsable de**: - Organizar, limpiar y...

  • Cantor de Pedidos

    hace 4 semanas

    Santiago de Surco, Perú Cantor de Pedidos - Cevichería Punto Azul A tiempo completo

    **Cantor de Pedidos - Cevichería Punto Azul** En Punto Azul, con 30 años de posición en el rubro y una gran familia dedicada a brindarles la mejor experiência culinaria con la pasión que nos caracteriza, se encuentra en búsqueda del mejor talento para el puesto de Cantor de Pedidos. **Como Cantor serás responsable de**: - Organizar, limpiar y...

  • Auxiliar de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Santiago de Surco, Perú Aguilar Pajuelo Consulting A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente empresa de servicios de TI y consultoría de TI, nos encontramos en la búsqueda de **(1) Auxiliar de Soporte Técnico TI - Nível I** **Requisitos**: - Carrera técnica en computación, sistemas, redes o afines. - Mínimo 6 meses de experiência en el área (laboral o prácticas). - Dominio de Inglés a nível intermedio -...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Santiago de Surco, Perú Aguilar Pajuelo Consulting A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente empresa de servicios de TI y consultoría de TI, nos encontramos en la búsqueda de **(1) Auxiliar de Soporte Técnico TI - Nível I** **Requisitos**: - Carrera técnica en computación, sistemas, redes o afines. - Mínimo 6 meses de experiência en el área (laboral o prácticas). - Dominio de Inglés a nível intermedio -...

  • Cantor de Pedidos

    hace 4 semanas

    Santiago de Surco, Perú Cantor de Pedidos - Punto Azul, Surco A tiempo completo

    En Punto Azul, con 30 años de posición en el rubro y una gran familia dedicada a brindarles la mejor experiência culinaria con la pasión que nos caracteriza, se encuentra en búsqueda del mejor talento para el puesto de Ayudante de Cocina **Como Cantor serás responsable de**: - Organizar, limpiar y desinfectar su mesa de trabajo. - Licuar, preparar,...

  • Soporte Técnico Ti

    hace 4 semanas

    Santiago de Surco, Perú Aguilar Pajuelo Consulting A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente empresa de servicios de TI y consultoría de TI, nos encontramos en la búsqueda de **(1) Auxiliar de Soporte Técnico TI - Nível I** **Requisitos**: - Carrera técnica en computación, sistemas, redes o afines. - Mínimo 6 meses de experiência en el área (laboral o prácticas). - Dominio de Inglés a nível intermedio -...

  • Gestor Help Desk

    hace 3 semanas

    Santiago de Surco, Perú EXC Administracion A tiempo completo

    Descripción: Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor de Help Desk. **Funciones**: - Gestionar la Mesa de ayuda de atenciones de tipo Soporte y Solicitudes en base a Lead Time. - Control Documentario de políticas, formatos, manuales y cartillas establecidas por el área de Help Desk - TI. - Registro de control de los servicios de TI: Licencia...

  • Helpdesk / Technical Support / Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Santiago de Surco, Perú Aguilar Pajuelo Consulting A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente empresa de servicios de TI y consultoría de TI, nos encontramos en la búsqueda de (1) Auxiliar de Soporte Técnico TI - Nível I **Requisitos**: - Carrera técnica en computación, sistemas, redes o afines. - Mínimo 6 meses de experiência en el área (laboral o prácticas). - Dominio de Inglés a nível intermedio -...

  • Gestor de Activos

    hace 4 semanas

    Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de gestión de activos de TI. - Mantenga registros precisos de todos los activos de TI, incluidos hardware,...

  • Soporte Técnico

    hace 5 días

    Santiago de Surco, Perú Dolphin Mobile A tiempo completo

    Prestigiosa empresa de Tecnología, se encuentra en la búsqueda de un personal que cumpla con el siguiente perfil. **REQUISITOS Y COMPETENCIAS**: - Profesional técnico en Electrónica, Electricidad, Mecatrónica o afines. - Experiência mayor a 2 años en función de mesa de ayuda o soporte técnico. - Familiaridad con la resolución de problemas de...

  • Practicante/auxiliar Soportetecnico- Inglés

    hace 4 semanas

    Santiago de Surco, Perú AWARA GROUP A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente empresa de servicios de TI y consultoría de TI, nos encontramos en la búsqueda de **(1) Practicante /Auxiliar de Soporte Técnico TI****: - Nível I** **Requisitos**: - Carrera técnica en computación, sistemas, redes o afines. - Mínimo 6 meses de experiência en el área (laboral o prácticas). - Dominio de Inglés a...

  • Analista de Soporte Ti

    hace 6 días

    Santiago de Surco, Perú INNOVAXIONES A tiempo completo

    Descripción de la empresa Somos una empresa de operaciones y consultoría de negocios, proyectos y tecnología, creada en el año 2007 en el Perú, Colombia y Estados unidos. Logramos generar valor para nuestros clientes detectando oportunidades de mejora desde la viabilidad financiera, hasta la ejecución y cierre de los proyectos, la optimización de las...

  • Ayudante de Cocina

    hace 3 semanas

    Santiago de Surco, Perú Ayudante de cocina Frios - Cevichería Punto Azul, Santiago de Surco A tiempo completo

    Punto Azul, con 30 años de posición en el rubro y una gran familia dedicada a brindarles la mejor experiência culinaria con la pasión que nos caracteriza, te invita a ser parte de su gran equipo en el puesto de ¡Ayudante de Cocina! **Como Ayudante de Cocina serás responsable de**: - Producción de crema para tiradito y causas. - Preparación de...

  • Ayudante de Cocina

    hace 4 semanas

    Santiago de Surco, Perú Ayudante de cocina Frios - Cevichería Punto Azul, Santiago de Surco A tiempo completo

    Punto Azul, con 30 años de posición en el rubro y una gran familia dedicada a brindarles la mejor experiência culinaria con la pasión que nos caracteriza, te invita a ser parte de su gran equipo en el puesto de ¡Ayudante de Cocina! **Como Ayudante de Cocina serás responsable de**: - Producción de crema para tiradito y causas. - Preparación de...

  • Supervisor de Tienda para Ópticas

    hace 5 días

    Distrito de Lima, Perú MB CORP INTERNATIONAL SOCIEDAD ANONIMA CERRADA A tiempo completo

    En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Supervisor de Tienda en el área Comercial, Ventas y Negocios, para nuestras tiendas en MESA REDONDA y LINCE. **Tus funciones serán**: Coordinar las actividades diarias del personal a su cargo. Realizar reportes diarios de ventas y de comisiones de ventas (semanal) Control del presupuesto de gastos de cada...