Auditor QA
hace 3 semanas
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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
**Responsabilidades y atribuciones**
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
**Requisitos y calificaciones**
- Ser egresado(a) de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o afines.
- Certificado en ISO 27001, COBIT o similares. (deseable)
- Experiência previa de 3 años como Auditor ISO 27001, TI, Sistemas o Procesos. (indispensable)
- Experiência mínima de 2 años como Auditor Senior. (indispensable)
- Experiência en el uso de JIRA de Attlasian. (deseable)
- Experiência en el uso de herramientas de Data Analytics y visualización de datos como Power BI, Alteryx, Qlik Sense o similares. (Deseable)
- Conocimiento de herramientas de pruebas UFT, Selenium y APPIUM. (Selenium indispensable)
- Conocimiento en Python. (No considerarlo)
- Conocimientos en Metodologías Ágiles (Scrum, Kanban, entre otros) e ITIL. (deseable Scrum y Kanban)
- Conocimiento de la Ley SOX o Ley Sarbanes Oxley. (indispensable)
Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
