Help Desk Lead

hace 2 semanas

Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead
**Responsabilidades y atribuciones**
- Liderar el equipo de trabajo de la mesa de ayuda, siendo el punto de contacto de alto nível con EL CLIENTE
- Responsable del cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio establecidos.
- Gestionar los recursos asignados al proyecto, buscando la eficiencia y eficacia del servicio
- Proponer mejoras que agreguen valor al servicio entregado por STEFANINI
- Controlar la rotación del personal, programación de vacaciones y reemplazos dentro del equipo de trabajo sin afectar el performance del servicio brindado
- Supervisar el buen desempeño y cumplimiento de los procedimientos del servicio
- Responsable de los indicadores de gestión (KPI´s) señalados para el servicio
- Realizar seguimiento de tickets a otros grupos resolutores o de servicio
- Responsable de la presentación de los informes de Gestión del servicio
- Identificar necesidades de entrenamiento a su equipo
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos gestión de servicios implementados
- Comunicar e implementar los cambios aprobados por el Comité de Cambios.

**Requisitos y calificaciones**
- Bachiller universitario o técnico titulado en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares
- Certificación ITIL Expert ó ITIL Foundation 4
- Certificado PMP (deseable)
- Mínimo 2 a 3 años de experiência
- Experiência en la gestión de proyectos, servicios de Mesa de Servicios, outsourcing
- Experiência gestionando servicios de Mesa de Servicios de más de 1000 usuarios
- Conocimientos en metodologías ágiles
- Manejo de personas
- Comunicación efectiva a todo nível
- Resolución de problemas
- Empatía

**Informaciones adicionales**

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Soporte Técnico

    hace 6 días

    San Pedro de Tacna, Perú Escuela de Posgrados Neumann A tiempo completo

    La **Escuela de Posgrado Newman** es una institución con rango universitario licenciada por **SUNEDU**, Universidad Peruana de carácter privado que forma parte del Grupo **PROEDUCA**, líder europeo de formación en línea que se ha consolidado como solución educativa para miles de personas en todo el mundo. Te invitamos a formar parte de nuestra...

  • Help Desk

    hace 1 mes

    Santiago de Surco, Perú Consultoría RYH A tiempo completo

    **Requisitos**: - Egresado de instituto en carrera técnica de Sistemas o Informática. - Experiência mínima de 2 años técnico de soporte o informático. - Experiência en soporte de computadoras. - Office y S.O Windows 1 0 a nível Intermedio. **Funciones**: - Brindar soporte presencial en Hardware y Software a los usuarios de la Empresa. - Realizar...

  • Auxiliar de Soporte

    hace 1 mes

    Santiago de Surco, Perú Bluefokus A tiempo completo

    Requisitos: - Profesional técnico egresado de la carrera de Tecnologías de Información o afines. - Experiência de 2 años en posiciones similares. - Experiência en gestión de plataforma Office 365. - Conocimiento de plataformas Help desk y sistemas de tickets. - Disponibilidad para trabajar de manera presencial. Funciones: - Atender y registrar los...

  • Auxiliar de Ti

    hace 4 semanas

    Santiago de Surco, Perú Grupo Educativo Transforma A tiempo completo

    ¡Anímate a formar parte de nuestros nidos La Casa Amarilla! nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de Auxiliar de TI. **Objetivo**: Brindar asistencia técnica rápida y oportuna a los miembros de la comunidad educativa: maestros, estudiantes y administrativos de nuestros nidos que permita el desarrollo de las actividades...

  • Supervisor de Servicio Informático

    hace 1 mes

    San Pedro de Tacna, Perú OK Computer EIRL A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de TI se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Jefe de Servicio, en proyecto de Migración y Clonación de equipos de cómputo (sector minero). **Requisitos**: - Profesional universitario, colegiado y habilitado en la especialidad de Electrónica, Sistemas e Informática, Computación,...

  • Technical Quality Manager

    hace 4 semanas

    Santiago de Surco, Perú SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** **Position Summary**: A Technical Quality Manager is responsible for defining and orchestrating the portfolio of services to SAP Premium Engagement Customers. As trusted advisor on-site with the customer you have a crucial role in supporting the setup and execution of the customer digital transformation roadmap with SAP...

  • Averigua Tu Score para Esta Posición y Adapta Tu

    hace 1 mes

    • Manejo de Herramientas de diagnóstico, Soporte Remoto por Anydesk, Perú Redbit Solutions A tiempo completo

    **Requisitos**: - Conocimientos en instalación y configuración de S.O: Windows 10, 11 (Nível Intermedio) y MacOS - Microsoft Office 365 (Nível Intermedio), MS Outlook Corporativo - Manejo de Herramientas de diagnóstico, Soporte Remoto por Anydesk - Instalación de Software Licenciados (AEC, Adobe Pro, Autocad, Revit) - OneDrive y SharePoint...

  • Averigua Tu Score para Esta Posición y Adapta Tu

    hace 1 mes

    • Manejo de herramientas de diagnóstico, soporte remoto por Anydesk, Perú Soluciones Empresariales Negoideas A tiempo completo

    **Requisitos**: - Conocimientos en instalación y configuración de S.O: Windows 10, 11 (nível intermedio) y MacOS - Experiência con Microsoft Office 365 (nível intermedio) y MS Outlook Corporativo - Manejo de herramientas de diagnóstico, soporte remoto por Anydesk - Instalación de software licenciados (AEC, Adobe Pro, Autocad, Revit) - Experiência...

  • Analista de Sistemas

    hace 1 mes

    San Juan de Lurigancho, Perú Cooperativa de Ahorro y Credito San Hilarion A tiempo completo

    Importante Cooperativa de Ahorro y Crédito con más de 38 años en el sistema financiero, se encuentra en la búsqueda de un ANALISTA DE SISTEMAS. **Requisitos**: Técnico Titulado y/o Bachiller en Computación e informática, Ingeniería de Sistemas y/o Carreras Afines. No tener deudas en Infocorp. Experiência de 2 años en puestos similares en entidades...

  • Project Controls Manager

    hace 1 semana

    Distrito de Lima, Perú Mace A tiempo completo

    The opportunity We are hiring an ambitious and forward-thinking project controls manager to join our established and growing team in Peru. Your responsibilities will include: - Supporting in the implementation and maintenance of project controls processes for all disciplines within the project including the production of monthly reports, through the...

  • Assistant Project Manager

    hace 6 días

    Distrito de Lima, Perú Mace A tiempo completo

    The Opportunity We are hiring an ambitious and forward-thinking assistant project manager to join our established and growing team in Lima. Project: You will be working within the United Kingdom Delivery Team (UKDT) JV team helping provide excellent levels of project and program management assurance. The APM role will support all aspects of the assurance...