Asesor de Servicio Técnico

hace 3 semanas


Lima, Perú Arca Continental, S.A.B. de C.V. P A tiempo completo

**Fecha**:22 nov. 2024

**Ubicación**: Lima, PE, 15026

**Empresa**:Arca Continental, S.A.B. de C.V. P

**Nuestra compañía**

**Arca Continental** es una empresa dedicada a la producción, distribución y venta de bebidas no alcohólicas de las marcas propiedad de The Coca-Cola Company, así como botanas saladas bajo las marcas Bokados en México, Inalecsa en Ecuador y Wise en los Estados Unidos.

Con una destacada trayectoria de más de 92 años, **Arca Continental **es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importante del mundo. En su franquicia de Coca-Cola, la empresa atiende a una población de más de 123 millones en la región norte y occidente de México, así como en Ecuador, Perú, la región norte de Argentina y la región suroeste de Estados Unidos. **Arca Continental** cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores bajo el símbolo "AC".

**Fecha límite de inscripción**: Viernes 29 de noviembre

**Ubicación**: La Molina

**Reporta a**:Supervisor de Servicio de Atención al Cliente

**Requisitos**:

- Profesional técnico de las carreras de administración de empresas, comunicaciones, marketing o afines.
- Deseable contar con estudios universitarios afines.
- 2 años o más de experiência liderando o dando soporte a equipos.
- Contar con experiência en servicio al cliente o call center (2 años de experiência).
- Deseable experiência en atención a reclamos o solicitudes de clientes y/o consumidores.
- Manejo de Microsoft office nível intermedio.
- Disponibilidad para laborar de Lunes a Sábado o Domingo. Horario rotativo cada semestre.

**RESPONSABILIDADES**:

- Atender las llamadas de clientes y/o consumidores a través del call center ajustándose al TMO establecido en el área.
- Atender canales de atención adicionales como Web Lindley, llama gratis y mail y requerimientos del área comercial.
- Registrar en el sistema Web SAC los contactos generados en el día con la finalidad que exista un historial de lo reportado.
- Verificar y asegurar el seguimiento a las soluciones planteadas por los dueños de proceso con la finalidad de asegurar la respuesta precisa y oportuna a lo informado por el cliente y/o consumidor.
- Revisar y registrar el servicio de mensajería del call center con la finalidad de atender las consultas, solicitudes y reclamos que se reportan a través de ese medio.

Si estás interesado(a) en esta posición, dale clic al enlace en SSFF que figura en la convocatoria adjunta.

Agradecemos tu participación

**Capital Humano**

**Nuestro compromiso**

Arca Continental es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación se toman sin distinción de raza o etnia, color, religión, nacionalidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estatus de veterano protegido o alguna otra característica protegida por la ley.

Por favor considera el periodo de espera necesario para poder aplicar a una nueva posición dentro de la compañía. Recuerda que debes informar y obtener el visto bueno de tu jefe directo previo a tu postulación.


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