Analista de Experiencia del Cliente Jr- Central

hace 3 horas

San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completo

Homecenters Peruanos S.A., es una empresa peruana retail de mejoramiento del hogar que forma parte de Intercorp Retail, fundada en el 2011. Nuestra marca comercial es Promart y hoy contamos con 33 tiendas a nível nacional. Entre nuestros logros se encuentra pertenecer al Top 10 de mejores empresas para trabajar, según el GPTW 2021.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) **ANALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE** JR**

**Misión del puesto**:
Garantizar la atención oportuna de quiebres de atención o servicio para mejorar la experiência del cliente en todos nuestros canales, y así incrementar su satisfacción y el NPS; además de empoderar a la posición de Supervisor de Atención al Cliente a través de la atención de sus necesidades para el desempeño óptimo de la posición.

**Funciones**:

- Mantener los protocolos de atención actualizados -incluyendo su rediseño, de ser necesario-, y velar por su correcto cumplimiento a través de evaluaciones mensuales -caminatas en tienda
- de las posiciones: consultor, cajero (en coordinación con la Supervisora de Cajas y Tesorería Central), gestor PV/CS/RT/dimensionado/matizado y prevención.
- Realizar capacitaciones adhoc de manera periódica a los Supervisores de Atención/Jefes de Caja (de las tiendas donde no se tiene Supervisor) sobre los aplicativos y/o procedimientos en los que presenten mayor oportunidad/necesidad.
- Realizar las capacitaciones de inducción, en los aplicativos y/o procedimientos más relevantes, para los nuevos ingresos (internos/externos) a las posiciones de Supervisor de Atención/Jefes de Caja (de las tiendas donde no se tiene Supervisor).
- Realizar el seguimiento diario de los Trackings de Incidencias pendientes, acelerando su atención con los Supervisor de Atención/Jefes de Caja (de las tiendas donde no se tiene Supervisor) y los equipos resolutores (Omnicanalidad, Precios, Ecommerce, Step, Sistemas, etc.).
- Realizar el seguimiento de los Trackings de Incidencias que ya fueron gestionados para que los canales de atención -Contact Center y Tiendas
- se comuniquen con los clientes, informarles de la solución y finalizar las incidencias.
- Identificar oportunidades y realizar propuestas de mejora en la atención de incidencias con miras a reducir la cantidad de incidencias y el tiempo de atención.
- Participar en las mesas de trabajo o talleres de co-creación organizados por nuestro equipo u otros equipos para la mejora de procesos que tengan impacto en la experiência de venta, atención y postventa del cliente.
- Brindar el soporte necesario a los Supervisor de Atención/Jefes de Caja (de las tiendas donde no se tiene Supervisor) y gestores en la resolución en primer contacto frente a quiebres de servicio, de manera que evitemos el ingreso de incidencias, reclamos y quejas, asegurando la completa satisfacción del cliente.
- Realizar toda función o encargo que le asigne su jefe inmediato dentro de la naturaleza del puesto y que conlleve a mejorar la experiência de clientes internos y externos.

**Requisitos**:

- Indispensable Bachiller o titulado(a) de carreras universitarias en Administración de empresas/servicios, Ingeniería Industrial, Marketing y/o carreras afines.
- Conocimiento en Design Thinking, diseño centrado en el usuario.
- Contar con 1 a 2 años de experiência en puesto similares.
- Conocimiento en Microsoft Office a nível avanzado.

**Beneficios**:

- Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To Work.
- Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del grupo.
- Oportunidades de Crecimiento en Promart y Grupo Intercorp.
- Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones.
- EPS cubierta hasta en un 80%.

.

  • Analista Jr. de Creditos

    hace 1 semana

    San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completo

    Analista Jr. De Creditos - Analista Jr. De Creditos

  • Analista Jr. de Creditos

    hace 7 días

    San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completo

    **Financiera oh!,** importante empresa perteneciente al **Grupo Intercorp** y perteneciente al ranking Great Place To Work 2021, se encuentra en la búsqueda de una persona comprometida y con deseos de desarrollo profesional para ocupar el puesto de**:Analista de Créditos Jr. - Part Time** **¿Qué buscamos de ti?** - Profesionales Técnicos Culminados de...

  • Analista Jr. de Creditos

    hace 1 semana

    San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completo

    **Financiera oh!,** importante empresa perteneciente al **Grupo Intercorp** y perteneciente al ranking Great Place To Work 2021, se encuentra en la búsqueda de una persona comprometida y con deseos de desarrollo profesional para ocupar el puesto de**:Analista de Créditos Jr.** **¿Qué buscamos de ti?** - Profesionales de las carreras de Administración,...

  • Supervisor Central Esterilización

    hace 7 meses

    San Borja, Perú Mediterranea de Catering S.L.U. Sucursal Perú A tiempo completo

    MEDITERRANEA Importante empresa transnacional con más de 30 años de experiência prestando servicios de soporte y alimentación para el sector Hospitalario, se encuentra en la búsqueda 01 Supervisor de Central de Esterilización. **Requisitos**: - Licenciado(a) y Habilitado(a) en Enfermería. - Con especialización en Centro quirúrgico y Central de...

  • Supervisor Central Esterilización

    hace 3 meses

    San Borja, Perú Mediterranea de Catering S.L.U. Sucursal Perú A tiempo completo

    MEDITERRANEA Importante empresa transnacional con más de 30 años de experiência prestando servicios de soporte y alimentación para el sector Hospitalario, se encuentra en la búsqueda 01 Supervisor de Central de Esterilización. **Requisitos**: - Licenciado(a) y Habilitado(a) en Enfermería. - Con especialización en Centro quirúrgico y Central de...

  • Analista de Experiencia Al Cliente

    hace 7 días

    San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completo

    Financiera Oh!, importante empresa perteneciente al Grupo Intercorp y perteneciente al ranking Great Place To Work 2020, se encuentra en la búsqueda de una persona comprometida y con deseos de desarrollo profesional para ocupar el puesto de**:Analista de Experiência al Cliente (Financiera / Retail)** **¿Qué buscamos de ti?** - Profesionales de las...

  • Técnico Enfermería Central Esterilización

    hace 7 meses

    San Borja, Perú Mediterranea de Catering S.L.U. Sucursal Perú A tiempo completo

    MEDITERRANEA Importante empresa transnacional con más de 30 años de experiência prestando servicios de soporte y alimentación para el sector Hospitalario, se encuentra en la búsqueda 01 Técnico en Enfermería de Central de Esterilización. **Requisitos**: - Técnico Titulado en Enfermería. - Con especialización en Centro quirúrgico y Central de...

  • Técnico Enfermería Central Esterilización

    hace 1 mes

    San Borja, Perú Mediterranea de Catering S.L.U. Sucursal Perú A tiempo completo

    MEDITERRANEA Importante empresa transnacional con más de 30 años de experiência prestando servicios de soporte y alimentación para el sector Hospitalario, se encuentra en la búsqueda 01 Técnico en Enfermería de Central de Esterilización. **Requisitos**: - Técnico Titulado en Enfermería. - Con especialización en Centro quirúrgico y Central de...

  • Ejecutivo de Central Telefónica

    hace 7 meses

    San Borja, Perú Oftálmica Peru sac A tiempo completo

    Proporcionar un nível de servicio de excelencia telefónica a los pacientes y clientes internos garantizando un tiempo de gestión adecuado. Requerimos de un (a) **EJECUTIVO DE CENTRAL TELEFÓNICA** **Perfil**: - Con estudios técnicos de teleoperadora, secretariado, etc. - Experiência mínima de 1 año en cargos similares al puesto. Funciones: 1)...

  • Teleoperador(a) de Central Telefónica

    hace 7 meses

    San Borja, Perú Clinica Especialidades Medicas A tiempo completo

    Somos expertos en salud, contamos con más de 25 años al servicio de la salud y el bienestar de nuestros pacientes, con un alto nível de vocación de servicio y excelencia médica. Actualmente estamos en búsqueda de talentos para incorporar en el cargo de**:Teleoperador(a) de Central Telefónica.** **Funciones Principales**: - Recibir llamadas de los...

  • Teleoperador(a) de Central Telefónica

    hace 7 meses

    San Borja, Perú Clinica Especialidades Medicas A tiempo completo

    Somos expertos en salud, contamos con más de 25 años al servicio de la salud y el bienestar de nuestros pacientes, con un alto nível de vocación de servicio y excelencia médica. Actualmente estamos en búsqueda de talentos para incorporar en el cargo de**:Teleoperador(a) de Central Telefónica.** **Funciones Principales**: - Recibir llamadas de los...

  • Técnica en Enfermería de Central de

    hace 7 meses

    San Borja, Perú Clinica sanna san borja A tiempo completo

    Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país y ofrecemos una experiência integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Contamos con reconocidas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nível nacional, así como diversos servicios médicos. Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que...

  • Analista de Marketing Jr

    hace 7 meses

    San Isidro, Perú LISTO TAXI A tiempo completo

    LISTO TAXI, empresa peruana dedicada al Arrendamiento y Venta de vehículos se encuentra en la búsqueda del mejor talento para sumarse al mejor staff. ¡Suma tu talento con nosotros!, puedes ser el próximo**:"ANALISTA DE MARKETING Jr."** **¿Cuál es tu misión?** - Diseño y edición de piezas gráficas para comunicación interna y redes sociales. -...

  • Técnica en Enfermería en Central de

    hace 4 meses

    San Borja, Perú Clinica sanna san borja A tiempo completo

    Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país y ofrecemos una experiência integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Contamos con reconocidas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nível nacional, así como diversos servicios médicos. Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que...

  • Asistente de Compensaciones

    hace 1 semana

    San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completo

    Homecenters Peruanos S.A., es una empresa peruana retail de mejoramiento del hogar que forma parte de Intercorp Retail, fundada en el 2011. Nuestra marca comercial es Promart y hoy contamos con 33 tiendas a nível nacional. Entre nuestros logros se encuentra pertenecer al Top 10 de mejores empresas para trabajar, según el GPTW 2021. Nos encontramos en la...

  • Teleoperador(a) de Central Telefónica

    hace 7 meses

    San Borja, Perú Clinica Especialidades Medicas A tiempo completo

    Somos expertos en salud, contamos con más de 25 años al servicio de la salud y el bienestar de nuestros pacientes, con un alto nível de vocación de servicio y excelencia médica. Actualmente estamos en búsqueda de talentos para incorporar en el cargo de**:Teleoperador(a) de Central Telefónica.** **Funciones Principales**: - Recibir llamadas de los...

  • Analista Programador Full Stack Jr

    hace 7 meses

    San Miguel, Perú Protiviti Perú A tiempo completo

    En Protiviti nos encontramos en búsqueda de 1 Analista Programador Full Stack para que se una a nuestro equipo. **Requisitos**: Experiência desde 1 año a más en la posición. Conocimientos de programación en: - Angular 7,8. - Framework de diseño (Bootstrapy material design). - .Net Core, C# - Web Services / API. - Json - SQL-SERVER Condiciones: -...

  • Teleoperador(a) de Central Telefónica

    hace 4 meses

    San Borja, Perú CEM A tiempo completo

    Somos expertos en salud, contamos con más de 25 años al servicio de la salud y el bienestar de nuestros pacientes, con un alto nível de vocación de servicio y excelencia médica. Actualmente estamos en búsqueda de talentos para incorporar en el cargo de**:Teleoperador(a) de Central Telefónica.** **Funciones Principales**: - Recibir llamadas de los...

  • Analista Comercial Jr

    hace 3 meses

    San Juan de Miraflores, Perú Contacto Satelital SRL A tiempo completo

    CONTACTO SATELITAL está en busca de un Analista Comercial Jr. para unirse a nuestro talentoso equipo. Estamos buscando a alguien con habilidades excepcionales en Microsoft Excel y que tenga experiência trabajando de forma presencial como Analista Comercial Juniors, serás responsable de realizar análisis de datos, generar informes y ayudar en el...

  • Analista Comercial Jr

    hace 3 meses

    San Juan de Miraflores, Perú Contacto Satelital SRL A tiempo completo

    CONTACTO SATELITAL está en busca de un Analista Comercial Jr. para unirse a nuestro talentoso equipo. Estamos buscando a alguien con habilidades excepcionales en Microsoft Excel y que tenga experiência trabajando de forma presencial como Analista Comercial Juniors, serás responsable de realizar análisis de datos, generar informes y ayudar en el...