Analista Senior de Desarrollo

hace 4 meses

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas.

**Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso**

**Misión**:
Contribuye al éxito general del **equipo de Desarrollo y Transformación del Contact Center en Scotia Contacto**, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Asegurar la transformación de los procesos locales al ecosistema operativo de Contact Center Perú, participando activamente con los comités de estrategia del negocio.
- Diseñar, liderar y transformar end-to-end los 3 procesos más críticos que impacten directamente en la percepción cliente, realizando seguimiento constante a la reportería de principales indicadores operativos (Pulso, FCR y Ratio de Abandono).
- Generar propuestas innovadoras y atractivas para la mejora de la auto atención de nuestros clientes en el canal Contact Center, realizando relevamiento de incidentes en sede.
- Fomentar la creación de células ágiles y de un trabajo en sinergia entre el Contact Center, Segmento y Producto, para mitigar la causa raíz de los problemas.
- Asegurar la mejora continua a través del modelo “Comunicación 360” mediante los comités semanales, para incentivar la mejora en procesos internos del negocio.
- Ser un influenciador y representante de la voz del cliente dentro de los distintos foros de intervención a fin de asegurar la transformación con foco cliente.
- Implementar y consolidar una figura de “embajador” de cliente en Front & Back -Office para lograr mayor velocidad de transformación hacia el cliente
- Priorizar el proyecto “reducción de rellamada” utilizando minería de datos existentes, y deshaciendo los cuellos de botella en conjunto con los negocios.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Formación Universitaria en Ingeniería Industrial, Economía, Administración de Negocios Globales o afines, con conocimiento en gestión de proyectos y procesos
- 1.5 años a más de experiência liderando/implementando proyectos de experiência cliente, control de gestión.
- Habilidades técnicas: analíticas, cuantitativas
- Idiomas: Inglés Intermedio

Conocimientos Informáticos: Ms Office (Avanzado), otros deseables

*** Scotia Contacto,** es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*.

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
**1.** Scotiabank S.A.A. (en adelante “**EL EMPLEADOR**”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.** EL EMPLEADOR **es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346.

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  • Analista Senior de Desarrollo de Talento

    hace 6 días

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Si estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, ¡no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como **Analista Senior de Desarrollo **! Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de peruanos. **Objetivo del...

  • Analista de Costos Senior

    hace 4 meses

    Lima, Perú METRICA DIRECCION INTEGRAL DE PROYECTOS A tiempo completo

    Empresa de Gerencia y Supervisión de Proyectos de Construcción se encuentra en la búsqueda de un profesional para cubrir el puesto de: **Analista de Costos Senior** **Requisitos**: - Profesional titulado y colegiado de la carrera de Ing.Industrial - Experiência mínima de 4 años en el puesto solicitado. - Dominio de Microsoft Office: Excel (Avanzando)...

  • Analista BI

    hace 4 meses

    Lima, Perú METRICA ANDINA A tiempo completo

    En nuestra compañía, ubicada en Lima, Perú, estamos en búsqueda de un Analista BI Senior para unirse a nuestro equipo de Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones. Como Analista BI, tu principal función será trabajar en el diseño, desarrollo e implementación de soluciones de Business Intelligence que permitan a la empresa tomar decisiones...

  • Analista QA Senior

    hace 3 meses

    Lima, Perú METRICA ANDINA A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, nos encontramos en la búsqueda de un Analista QA Senior Métrica Andina es la primera filial latinoamericana del grupo de consultoría español Métrica Consulting. El grupo comenzó operaciones con el inicio del nuevo siglo y desde entonces ha participado en distintos proyectos en distintos países de Europa Occidental y...

  • Analista Programador Java 11: Semi-senior y Senior

    hace 4 meses

    Lima, Perú DIGITALHUB SAC A tiempo completo

    _**DIGITALHUB**_ es una empresa peruana de outsourcing de servicios de **BPO y TI**. Nuestra visión es un futuro en el que cada persona pueda encontrar el mejor empleo y donde nuestros partners puedan descubrir lo mejor del talento latinoamericano. En esta oportunidad, nos encontramos buscando un _**"Analista Programador Java 11 SEMI-SENIOR / SENIOR"**_...

  • Analista Ti Senior

    hace 4 meses

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    Una importante empresa de **TELECOMUNICACIONES** se une a nuestro portafolio de clientes y está buscando sumar al próximo **Analista TI Senior - SysAdmin** a su equipo. **¿A quién buscamos?** - Profesional técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación, Redes o afines. - Mínimo 4 años a nível de Administrador de...

  • Analista Senior de Soluciones Tecnológicas

    hace 3 meses

    Lima, Perú Credicorp Capital A tiempo completo

    En **Credicorp Capital,** buscamos Talento para ocupar la posición de **Analista Senior de Soluciones Tecnológicas,** para el equipo de **Gestión de **Riesgos.** **Misión**: Como Analista Sr. en Soluciones Tecnológicas para Gestión de Riesgos, serás fundamental en el desarrollo y automatización de procesos dentro del equipo de riesgo. Tu papel...

  • Analista Ti Senior

    hace 4 meses

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    Una importante empresa de **TELECOMUNICACIONES** se une a nuestro portafolio de clientes y está buscando sumar al próximo **Analista TI Senior - SysAdmin** a su equipo. ¿A quién buscamos? - Egresado, Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ing. Informática, Ing. Electrónica o afines o Técnico. Profesional en Sistemas, Computación o Redes...

  • Analista Senior de Tesorería

    hace 4 meses

    Lima, Perú Statkraft A tiempo completo

    Analista Senior de Tesorería - Temporal - A jornada completa - Business Units: IA - Region Andes **Descripción de la empresa**: **¿Le gustaría compartir nuestra pasión por las energías renovables y ser parte del mundo energético del mañana?** Statkraft es una compañía que, además de generar energía 100% renovable, tiene un marcado compromiso...

  • Analista de Aplicaciones Senior

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Celer sac A tiempo completo

    **FRACTAL Soluciones TI**, somos una empresa peruana de Consultoría en Gestión de Tecnología de la Información con más de 10 años en el mercado. Nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Aplicaciones (Senior) **para un **proyecto de 4 meses **para nuestro cliente del sector bancario. **Requisitos** - Egresado de Ingeniería de Sistemas o...

  • Analista de Investigación

    hace 3 meses

    Lima, Perú Cnch De Peru A tiempo completo

    Somos una empresa transnacional. Contamos con una amplia experiência en la producción y comercialización de productos de consumo masivo, con más de quince marcas en nuestro portafolio de productos. Dentro de nuestro equipo de Investigación y Desarrollo estamos buscando un: **Analista de Investigación y Desarrollo - B2C** **Misión***: **Generar valor...

  • Analista Senior de Recursos Humanos

    hace 3 semanas

    Lima, Perú OTOYA CONSULTORES A tiempo completo

    Nuestro cliente, Importante Empresa Textil, se encuentra en la búsqueda de un profesional calificado para ocupar la posición de: ANALISTA SENIOR DE RECURSOS HUMANOS Cod. (ARH) Mínimo deberá contar con 4 años de experiencia laboral comprobada: • Ocupando posiciones similares como: Especialista, Coordinador, Analista dentro del área de Recursos...

  • Analista de Desarrollo

    hace 4 meses

    Ubicación LIMA, Lima, Perú Venator SAC A tiempo completo

    **Requisitos**: - Experiência previa en empresa têxtil de manufactura y confección de prendas de punto. - Capacidad para ocupar el cargo de Analista de Desarrollo. Tipo de puesto: Tiempo completo **Actividades a realizar**: - Desarrollo de chompas para exportación. - Trabajo en equipo con personal con experiência en el área. CONDICIONES DEL...

  • Analista Senior de Control Interno

    hace 4 meses

    Lima, Perú Grupo Pacasmayo A tiempo completo

    ¡Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista Senior de Control Interno! Si te apasiona relevar los procesos SOX identificando riesgos y validando la efectividad de dichos controles, y validar la correcta segregación de funciones en los accesos SAP para asegurar un adecuado control interno en la empresa ¡Esta oportunidad es para ti! **Funciones**: 1....

  • Analista de Datos

    hace 3 meses

    Lima, Perú Neoris A tiempo completo

    En NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiência como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones...

  • Analistas de Pruebas Semi Senior Perú

    hace 4 meses

    Lima, Perú sg tech A tiempo completo

    Descripción **Responsabilidades**: - Diseñar y ejecutar pruebas de software. - Colaborar con el equipo de desarrollo para identificar y solucionar problemas. - Crear y mantener documentación de pruebas. - Participar en el diseño de estrategias de pruebas. **Beneficios**: - Excelente ambiente laboral. - Oportunidades de crecimiento y desarrollo...

  • Analista Financiero Senior

    hace 2 días

    Lima, Perú Right Hand A tiempo completo

    Mi cliente, una empresa transnacional del rubro de soluciones de acceso y seguridad nos está solicitando un Analista Financiero Senior para Gestionar el pago a proveedores, dar seguimiento a las cuentas por pagar, gestionar el control de las cuentas por pagar, brindar opiniones y conceptos en el ámbito tributario y fiscal y otras funciones relacionadas que...

  • Analista Funcional de Ti Senior

    hace 3 meses

    Lima, Perú Grupo Pacasmayo A tiempo completo

    En Cementos Pacasmayo nos encontramos en la búsqueda de personas que quieran trascender; y contribuir con el desarrollo de nuestro país, personas que busquen que el Perú siga avanzando. ¡Postula al puesto de Analista Funcional de TI Senior y construye el futuro de nuestro país! **Funciones**: Gestionar e implementar proyectos sobre sap y no sap para...

  • Analista QA

    hace 3 semanas

    Breña, Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo

    Somos **eBIZ** una empresa con más de 20 años de experiência en soluciones de eBusiness presente en diversos países de Latinoamérica y actualmente estamos en búsqueda de un **Analista QA - Senior** para que se una a nuestra familia. **Requisitos**: - Bachiller de las carreras de Ing. de Sistemas, Informática y/o afines. - Mínimo 2 años de...

  • Analista de Desarrollo de Software

    hace 4 meses

    Lima, Perú Universidad de Lima A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**: Estamos en búsqueda de **un/a Analista de Desarrollo de Software - Académico **que cumpla con los siguientes requisitos: **Requisitos** 1. Bachiller en Ingeniería de Sistemas o carreras afines a la tecnología de la información. 2. Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Santiago de Surco de lunes a viernes de...