Analista Mda

**Perfil Academico**:

- Técnico o Egresado de la carrera de Computación e informática, Ing. De Sistemas y/o afines.

**Hard Skills - Conocimientos Técnicos**
- Experiência mínima de 1 a 2 años como Especialista de Soporte TI, Técnico de Mesa de Ayuda, Analista de Soporte.
- Conocimiento y gestión de los canales de atención: correo, web, chat, asistente virtual, entre otros
- Conocimiento en software de service desk
- Conocimiento en ITIL
- Conocimiento de SLA y KPI

**Soft Skills - Habilidades Blandas**
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Aprendizaje continuo
- Pensamiento analítico
- Ética y responsabilidad

**FUNCIONES**
- Recibe, registra y atiende incidentes/solicitudes de Mesa de Ayuda asignados por el Jefe de MDA y/o Gestor de Servicios.
- Brindar soporte en Hardware/Software a Usuarios de manera remota.
- Brinda la instalación/configuración de hardware, Software, cuentas en dominio, correos, Smartphone, etc.
- Realizar capacitaciones a usuarios y otras tareas encomendadas por el área.
- Apoya en la elaboración de informes de indicadores de Mesa de Ayuda.
- Seguimiento a la atención de los ticket hasta su resolución.
- Recomendar mejoras relacionadas con el servicio.
- Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento.

Modalidad de Trabajo**:PRESENCIAL CON HORARIOS ROTATIVOS**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.2,000.00 - S/.3,600.00 al mes