Customer Solution Analyst

**Resumen de la posición**

**Ubicación**: San Isidro, Lima

**Tiempo**: Temporal por 6 meses

**Propósito de la Posición**:
Impulsar eficazmente el enfoque del ciclo de pedido perfecto para minimizar todos los residuos y complejidades en el flujo O2C.

**Un día en la vida de...**
- **Captura de la demanda**:

- Complete y resuelva todos los fallos de captura de la demanda dentro del acuerdo de nível de servicio definido.
- **Filtro de pedidos**:

- Contactar con el cliente o el contacto interno para resolver los pedidos bloqueados dentro del SLA.
- Alinear la información material con el cliente para poder capturar los pedidos.
- **Cumplimiento de pedidos**:

- Contactar con el cliente, cuando sea necesario, para proponer acciones de mitigación debido al riesgo de falta de existencias y mantener actualizado el repositorio de falta de existencias.
- Aplicar las medidas de mitigación acordadas con el cliente si están relacionadas con pedidos ya existentes o solicitar a Order Fulfillment que establezca las medidas de mitigación para futuros pedidos.
- Gestionar los problemas de asignación de existencias que requieran un contacto con el cliente.
- Gestionar los problemas de creación de entregas en colaboración con Filtrado de Pedidos y/o ICC (Centro de Interfaz de Competencia).
- Contactar con el cliente y proponer una solución en caso de problemas de transporte relacionados con la optimización de la carga, la selección del transportista, la programación de citas y el retraso en la entrega.
- Ponerse en contacto con el cliente y proponerle una solución en caso de problemas de logística física (almacén) relacionados con la capacidad del almacén y/o problemas de carga y recogida.
- **Facturación**:

- Colabora con facturación en la resolución de problemas de facturación que requieran un contacto con el cliente
- **Devoluciones y rechazos**:

- Ser el contacto principal del cliente para todas las devoluciones y rechazos.
- Capturar y registrar las solicitudes de Devoluciones y Rechazos a través de Interacción con el cliente
- Analizar los motivos de los rechazos y ponerse en contacto con los clientes para proponer acciones de mitigación de los rechazos
- Evaluar el cumplimiento de las solicitudes de devolución según las condiciones de la política de devoluciones del mercado y garantizar que se dispone de toda la documentación pertinente para el análisis del valor del crédito/débito.
- Gestionar la ejecución de las Denegaciones con Clientes y Transporte y recibir y archivar toda la información relevante del caso.
- Gestionar, supervisar y coordinar la destrucción de mercancías, cuando sea necesario, con la logística física y los proveedores externos.

-Proporcionar orientación y ayuda con la documentación faltante -cuando sea necesario
- a la Gestión de Reclamaciones sobre la aceptación / no aceptación de devoluciones y rechazos.
- Informar a Ventas sobre las devoluciones no aceptadas y solicitar su aprobación cuando sea necesario.
- Uso de la metodología de código de motivo para registrar adecuadamente la causa raíz.
- Colaborar con los especialistas pertinentes (en COC y Market) para determinar y comprender mejor la causa de las excepciones en los datos maestros y los precios que provocan bloqueos o fallos en los pedidos, por ejemplo, el especialista en datos maestros O2C de COC y el analista de precios de COC.
- Proporcionar una visibilidad de 360 grados sobre el estado de los pedidos a los clientes y a los equipos internos.
- Garantizar el seguimiento regular de los pedidos abiertos según los pasos y la frecuencia definidos en los Procedimientos Operativos Estándar y las Rutinas Estándar.
- Optimizar los pedidos en los que se requiera eficiencia logística, como la consecución de condiciones comerciales logísticas.
- Identificar, analizar e iniciar el proceso de escalado basado en los criterios de escalado.
- Gestionar las relaciones con las principales partes interesadas en el mercado y el CdC para garantizar que la calidad y los procesos cumplen los requisitos empresariales y del sistema.
- Impulsar y fomentar la mejora continua dentro del equipo para lograr un proceso de gestión de excepciones más eficaz que cumpla todos los indicadores clave de rendimiento internos y externos.
- Participar en las reuniones de revisión operativa del NCE y contribuir a la mejora continua del proceso de captura de la demanda.

**Lo que te hará exitoso**:

- Egresado universitario en Administración de Empresa, Ingeniería Industrial o afines
- Experiência de 2 años liderando equipos en al menos dos de las siguientes áreas:

- Atención al cliente/ o Call Center.
- Cadena de suministro de cara al cliente.
- Planificación de la demanda y el suministro.
- Distribución/ Manipulación de materiales.
- Ventas y/o Marketing.
- Experiência en gestión de proyectos para la implementación de grandes proyectos o programas de cambio.
- Conocimiento de los clientes y ejec