Especialista de Soporte y Servicio Operacional

hace 2 semanas


San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Contribuye al éxito general del Área de Soporte Operacional / Servicios Compartidos en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿Qué esperamos de ti?**
- **Formación Deseable**:Bachiller o Titulado en la carrera de Administración o carreras afines.
- **Experiência Mínima**:
o**Interna**:01 años como Analista de Planeamiento, control de gasto.

o**Externa**:02 años como Analista de Planeamiento, control de gasto.
- ** Conocimientos específicos**:
o**Propios para el puesto**:
üEspecialidad en Control de Presupuesto

üCapacidad analítica e innovadora, planificación, disciplina en la ejecución de las tareas.

üTrabajo en equipo, orientación al logro de objetivos

üCapacidad para interactuar con otras áreas.

üCapacidad negociadora, orientada a resultados y resolutiva.

üCapacidad para trabajo bajo presión

o**Conocimientos informáticos**:
üOutlook (nível avanzado)

üMS Office (nível avanzado)

üProject (nível avanzado)

üShare Point (nível avanzado)

o**Idiomas**:Inglés (intermedio)

o**Otros**:Ortografía y redacción (nível avanzado)

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Asegura la ejecución e implementación de los requerimientos registrados por los diferentes canales (SBP, CSF y Scotia Contacto), evaluando los tiempos de atención y la calidad del servicio; coordinando con las unidades responsables la atención oportuna.
- Brindar una solución oportuna a los requerimientos que fueron observados o rechazados, considerando la criticidad e impacto.
- Análisis de los requerimientos calificados como críticos y su impacto, así como la capacidad de atención de las Unidades que prestan servicios y presupuesto disponible, a fin de priorizar y lograr la atención con las unidades de Real Estate, Compras y Contratos, Servicios Tercerizados, TI, Seguridad, entre otras.
- Escalar situaciones no resueltas o que requieren aprobación de instancias superiores a fin de obtener la aprobación del servicio solicitado y el canal continúe brindado el servicio correspondiente.
- Controlar y supervisar el nível de servicio (tiempo / calidad) de los proveedores, así como el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio (SLA) de los compromisos contractuales; identificando desviaciones, que puedan generar deterioros del servicio, permitiendo la toma de decisiones oportunamente y/o medidas correctivas.
- Identificar oportunidades y gestionar proyectos de mejora integral en la red de agencias y unidades especializadas con los proveedores de servicio, considerando variables presupuestales, rentabilidad del canal, entre otras.
- Proponer mejoras en el modelo operativo y estándares para la gestión por procesos, optimizando los gastos relacionados al negocio y soporte.
- Elaborar reportes de gestión referente a la capacidad de atención, tiempos de respuesta, calidad del servicio, costos de ejecución, que permita una toma de decisiones oportuna, así como mejorar los indicadores de gestión.
- Realizar visitas a los diferentes canales, permitiendo conocer la problemática de cada punto e identificar las necesidades, así como la evaluación de los servicios ya ejecutados.
- Centralizar y facilitar las coordinaciones relacionadas con la atención de iniciativas y servicios brindados por Real Estate, TI, Seguridad y, Operaciones y Shared Services.
- Capacitaci
- n a red de agencias a solicitud de la gerencia de Operaciones en base a conocimientos sobre necesidades operativas, riesgos operativos y desviaciones identificadas en la minería operativa y deban ser reforzados.
- Asesorar y dar soporte en el registro de requerimientos en caso los usuarios de los canales tengan dificultad en el ingreso.
- Revisión y análisis en los procesos operacionales críticos mediante una minería operativa a la red de agencias del grupo SBP, definiendo planes de acción para el aseguramiento de la calidad en los controles operativos.
- Revisa, propone mejoras y actualiza las matrices de riesgo con planes de acción que garanticen la reducción del riesgo identificado.
- Presentación y gestión para aprobación de Nira ante la necesidad por temas del área de Operaciones Agencias & Retail.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en l



  • San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú y apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general de la unidad de Riesgo Operacional en Perú, garantizando que...


  • San Isidro, Perú Vivir Seguros Compañía de Seguros de Vida S.A. A tiempo completo

    Este puesto tendrá una participación muy activa en la Gestión de los Riesgos Operacionales, lo cual también incluye la gestión de los riesgos de continuidad del negocio (GCN) y de seguridad de la información y ciberseguridad (GSI-C). **Funciones** - Identificación de los riesgos operacionales en coordinación con todas las jefaturas de la...


  • San Isidro, Perú FINANCIERA CREDINKA A tiempo completo

    Proponer como parte del proceso de evaluación, mejoras de procesos, sistemas o medidas que permitan el control o mitigación de la exposición al riesgo operacional e impulsar la cultura y buenas prácticas. Gestionar los eventos de riesgo operacional con los oficiales y coordinadores de la Gestión Integral de Riesgo para su correcta evaluación,...


  • San Isidro, Perú AFP HABITAT A tiempo completo

    Aplicar y revisar la metodología y los manuales de gestión de riesgo operacional. Emitir informes para la SBS y atender directamente a las entidades auditoras. Difundir, sensibilizar y monitorear el cumplimiento de la gestión de riesgo operacional en las distintas áreas de la organización. Ejecutar las herramientas de riesgo operacional requeridas por...


  • Distrito de San Vicente de Cañete, Perú ADECCO PERU S.A. A tiempo completo

    Visión del RolEn este puesto, estás llamado a impulsar la implementación de una metodología de excelencia operacional que promueva un cambio cultural en la forma de operar. Tu objetivo principal es enseñar a los operadores y coordinar con todos los involucrados para lograr avances significativos en el negocio. Para lograr este objetivo, tendrás que...


  • San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Misión** Lidera y supervisa al área de Soporte y Desarrollo Operacional Canales Físicos/ Business Support en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **¿Qué esperamos de ti?** - **Formación...


  • San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú y apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito de la Unidad de Planeamiento & Finanzas TI Regional en Perú,...


  • San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión** Contribuye al éxito general de Control interno en Perú, garantizando que los objetivos,...


  • San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión** Contribuye al éxito general de la unidad de Planeamiento Operacional / Operaciones generando...


  • San Borja, Perú FINANCIERA OH! A tiempo completo

    Participar en el diseño, recopilación, conciliación y presentación de información de eventos de pérdida por riesgo operacional. Interactuar con las demás unidades de la Financiera para asistirlos en las actividades de Gestión de Riesgo Operacional (Seguimiento de KRI, planes de acción y gestión de eventos de pérdida), incluyendo aspectos...


  • San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **¿Qué esperamos de ti?** - Bachiller o Tituladoen carreras de Contabilidad, Administración, Ingeniería Industrial o afines - Experiência mínima de 2 años en posiciones similares relacionadas al control, procesos, reportes. **Propios para el Puesto** - Conocimiento en gestión de la información (nível intermedio) - Conocimiento en Finanzas (nível...


  • San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Misión**: Contribuye al éxito general del área de Sistemas y TI en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y...


  • San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Misión**: Contribuye al éxito general del área de Sistemas y TI en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y...


  • San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Misión**: Lidera y supervisa al área de Continuidad y Disponibilidad de Servicios TI así como Arquitectura TI de la Gerencia de Sistemas en Profuturo AFP y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **¿A qué retos te...

  • Internal Control Manager

    hace 1 semana


    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general de Control interno en Perú, garantizando que los objetivos,...


  • San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Misión** Brindar soporte y seguimiento metodológico de riesgo operacional como 1B, ello implica la gestión del riesgo operacional (Eventos de pérdida, KRI, Matrices de Riesgo, NIRA), programa TPRM. **¿Qué esperamos de ti?** - Estudiantes a partir del 7mo ciclo de la carrera profesional de Administración, Ingeniería Industrial e afines - Manejo de...

  • Soporte Ti Bilingüe

    hace 2 semanas


    San Isidro, Perú Happynet SAC A tiempo completo

    En Happynet nos encontramos en la búsqueda de un Especialista en Soporte TI con pasión por la tecnología y ayudar a otros en la resolución de problemas. Funciones: Instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir, los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones Configuración e instalación de redes internas y...

  • Rca Associate I

    hace 3 semanas


    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Asistente de Soporte Ti

    hace 1 semana


    San Isidro, Perú ORDEN DE SAN AGUSTÍN A tiempo completo

    En el Colegio San Agustín Lima estamos en la búsqueda del mejor talento para sumarse a nuestro equipo como Asistente de Soporte TI. **Misión del puesto**: Realizar el soporte informático y dar apoyo a los usuarios de la comunidad educativa con el fin de garantizar la continuidad de los servicios y equipos informáticos del colegio. **Principales...


  • San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Misión**: Contribuir al éxito general del Centro de Servicios para Empresas - Servicios Wholesale Banking en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantizar que todas las actividades realizadas se desarrollen de...