Cx Supervisor

Nuestro cliente del rubro de casino y apuestas deportivas a través de juegos online web y móvil, se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Experiência del Cliente.

**Responsabilidades**:

- Garantizar el nível de calidad de servicio según los estándares de la empresa.
- Liderar reuniones con el equipo de trabajo y mantener un ciclo saludable de feedback con y entre los miembros del equipo
- Realizar el seguimiento de los KPIs definidos para el equipo
- Brindar soporte inmediato a los agentes que tengan dificultades en la atención.
- Apoyar de ser necesario en la atención de consultas de usuarios
- Atender reclamos y brindar soluciones efectivas para el usuario.
- Asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones de la empresa
- Transmitir y promover la cultura y valores de la organización.

**Requisitos**:

- Estudios: Superiores
- Idiomas: Indispensable manejo de inglés a Nível Intermedio/ Avanzado
- Experiência: mínima de 2 años liderando equipos de atención al cliente
- Competencias: Liderazgo, Capacidad de escucha, Capacidad para delegar, Vocación de servicio, empatía, responsabilidad, capacidad de resolución de problemas y compromiso.
- Manejo de KPIs de atención al cliente.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en el distrito de Surquillo en horario rotativo 48 hs semanales

Beneficios:

- Ingreso a planilla directa desde el primer día. Beneficios Sociales (gratificaciones, vacaciones, sueldos mensuales)
- Excelente clima laboral.
- Tiempo libre por cumpleaños, matrimonio y mudanza.