Supervisor(a) de Entrenamiento y Contenido- Contact

hace 4 semanas

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas.

**Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender más sobre la banca y que aporte con ideas creativas.

**Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso**

**Misión**:
Lidera y supervisa al equipo de **Entrenamiento y Contenido de Contact Center**en **Perú**y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿Cuáles serán tus retos?**
- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Planificar y supervisar las actividades del equipo de formación continua en función de las necesidades del negocio con la finalidad de asegurar el conocimiento y habilidades en las distintas plataformas de atención
- Elaborar los cronogramas de capacitación para los distintos equipos de atención a nível de formación continua
- Gestionar con el equipo de planeamiento los horarios, turnos y cupos para la desconexión de asesores a fin de llevar a cabo los refuerzos sin afectar los indicadores de servicio del contact center
- Planificar la revisión y participar de la actividad de actualización de materiales de capacitación de forma periódica, asegurando contenido y duración en función de la complejidad y relevancia de cada ítem
- Planificar y ejecutar la evaluación mensual de conocimientos a toda la operación y áreas de soporte, estableciendo planes de acción a partir de los resultados obtenidos en cada negocio coordinando la implementación de herramientas que permitan optimizar el proceso de capacitación
- Definir e implementar la metodología para la formación incorporando distintas estrategias que permitan asegurar el conocimiento y habilidades blandas en los asesores
- Organizar la base de conocimiento, implementando el proceso de alta, baja y mantenimiento de contenidos asegurando la más alta usabilidad de las herramientas
- Centralizar las necesidades de comunicación de cambios y nuevos productos, recibiendo el input de los distintos stakeholders y gestionando la elaboración de flyers y otros documentos para el despliegue desde el centro de formación CC
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
- Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

**¿Que requisitos necesitas cumplir?**
- Profesional graduado en las carreras de Administración, Ingeniería, Economía, Estadística o carreras afines
- Experiência externa: 01 año de experiência como Supervisor/ 02 años como Analista Senior o Experto, atendiendo áreas de formación corporativas en empresas Contact Center/Servicios/Retail
- Experiência en gestión de contenidos, bases de conocimiento y presentaciones de alto impacto
- Conocimiento integral de Microsoft Office, nível avanzado
- Inglés, nível intermedio
- Disponibilidad para laborar presencialmente en Jesús María (Alt. Cdra.4 de Av. Arenales)

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los sigu

  • Supervisor Contact Center

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Verisure Perú S A C A tiempo completo

    Somos Verisure Perú, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado Europeo. Con 30 años de presencia en Europa y Latinoamérica, Verisure se encuentra en total desarrollo y transformación tecnológica, ofreciendo a nuestros clientes la confianza y seguridad necesaria para proteger lo que más les...

  • Jefe de Entrenamiento

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Consultora de Atracción de Talento A tiempo completo

    Empresa, líder en el rubro de consumo masivo, se encuentra en la búsqueda del siguiente profesional: Jefe de Entrenamiento: **Requisitos**: - Egresado, Bachiller y/o Titulado de la carrera de Administración, Comunicaciones, Psicología, RRHH, afines. - Experiência de 03 años realizando mallas curriculares, planes de capacitación y desarrollo, manejo...

  • Agente de Contacto

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Gestora de Residenciales S.A.C. A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de la revolución en el mercado inmobiliario de Lima! Estamos en busca de un Especialista en Ventas para nuestro **Contact Center,** alguien apasionado por el sector inmobiliario y con habilidades excepcionales de comunicación para impulsar nuestro crecimiento y éxito continuo. Si tienes experiência previa en ventas...

  • Asistente de Entrenamiento

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Consultora de Atracción de Talento A tiempo completo

    Importante Empresa del Retail se encuentra en búsqueda de: ASISTENTE DE ENTRENAMIENTO - DELIVERY **Requisitos**: - Egresados universitarios de la carrera de Administración, Psicología, Marketing, RRHH, afines. - Mínimo 6 meses en áreas de RRHH, deseable capacitación, de preferencia rubro retail. - Experiência realizando presentaciones de alto...

  • Creadora de Contenido

    hace 7 días

    Lima, Perú Jungla Studio A tiempo completo

    **Ubicación** Calle Jose Granda 315, San Isidro**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** 1100-1200 **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 2 días **Salario**: 1100-1200 **Localización**: Lima **Descripción**: Estamos en busca de una CONTENT MANAGER creativa, amante de la moda y de las redes sociales. **Requisitos**: - Egresada de Marketing,...

  • Redactores de Contenido

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Data Trust A tiempo completo

    **Ubicación** InHouse**Trabajo** Trabajo desde Casa**Salario** Según experiência **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 1 día **Salario**: Según experiência **Localización**: Lima **Descripción**: Somos Data, una agencia digital que atiende a diversos clientes B2B Y B2C y buscamos incorporar a nuestro equipo de trabajo, a dos jóvenes redactores...

  • Creadora de Contenidos

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Almacenes Santa Clara A tiempo completo

    **Ubicación** Av. Nicolas Ayllon 1685, Ate**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** 2000 **Sobre el aviso**: - Publicado:Hace 13 horas **Salario**: S/. 2000 **Localización**: Lima **Descripción**: Estamos en búsqueda de una Creadora de Contenidos Jr. adicta a Instagram y Tiktok, y amante de los autos, que cumpla las siguientes funciones: - Idear...

  • Planner de Contenidos

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Papaya Marketing Digital A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 23 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: En Papaya Marketing Digital estamos en la búsqueda de un Planner de Contenidos **Contratación Laboral**: Tiempo...

  • Productor(a) y Creador(a) de Contenidos

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Revista Marinera y Punto A tiempo completo

    **Ubicación** Av. Conde De Lemos 668 Edf.6 Of.705 - Callao**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** 1,200 **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 5 días **Salario**: 1,200 **Localización**: Lima **Descripción**: Somos la Revista y Canal Digital líder en la Industria de los eventos de Marinera Norteña a nível nacional e internacional. Si te gustaría...

  • Planner de Contenidos

    hace 1 mes

    Lima, Perú Papaya Marketing Digital A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** a tratar **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 13 horas **Salario**: a tratar **Localización**: Lima **Descripción**: En Papaya Marketing Digital estamos en la búsqueda de un Planner de Contenidos Jr. que cumplan con las siguientes funciones y requisitos **Contratación...

  • Creador de Contenido

    hace 1 mes

    Lima, Perú Mardi Studio A tiempo completo

    **Ubicación** Lima, Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** Sin Especificar **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 22 horas **Salario**: Sin Especificar **Localización**: Lima **Descripción**: Somos MARDI STUDIO una agencia de marketing especializada es resaltar el emprendimiento de nuestros clientes, por crecimiento estamos en búsqueda de un...

  • Creador Contenido

    hace 1 mes

    Lima, Perú COSECHA FRUTERA BEBIDAS Y REFRESCOS A tiempo completo

    SOLICITAMOS CREADOR DE CONTENIDO CON LAS SIGUIENTES HABILIDADES: - Creativo - Comunicación efectiva, en contenido - Generacion, edición, y producir contenido d - Conocimiento de las características, algoritmos y tendencias de la plataforma para optimizar la visibilidad - Narración de historias - Investigación de productos construir una comunidad en...

  • Supervisora

    hace 7 días

    Lima, Perú aseo y mantenimiento sac A tiempo completo

    **Supervisor de limpieza** - **Formación académica**: Título técnico o bachiller en carreras de Administración ó Ingeniería Ambiental ó Licenciado en Enfermería ó Salud, Medio Ambiente o afines. - **Experiência**: 4 años como supervisor de limpieza, en establecimientos de salud, como centros de salud, clínicas, hospitales u otros; a certificar...

  • Community Manager/creadora de Contenido

    hace 1 mes

    Lima, Perú VNC. ROPA A tiempo completo

    Requisitos: - Estudios técnicos o bachiller de la carrera de Comunicaciones, Publicidad o afines. - Experiência mínima de 1 año. - Disponibilidad para trabajar en La Victoria. - Experiência en el rubro de moda (no indispensable). Funciones: - Manejo de redes sociales (Meta, Tik Tok) - Creación de grilla de contenido mensual de las marcas. -...

  • Creador de Contenido Audiovisual

    hace 3 días

    Lima, Perú Vaope.com A tiempo completo

    **Ubicación** Calle Cataluña 192 - Surco**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** 1500 **Sobre el aviso**: - Publicado:Hace 2 días **Salario**: S/. 1500 **Localización**: Lima **Descripción**: Estamos en la búsqueda de un Creador de Contenido Audiovisual ¡Requisitos de la posición! - Pasión por la creación de contenido audiovisual y una sólida...

  • Creador(a) de Contenido Tiktok

    hace 1 mes

    Lima, Perú Grupo Vicmer A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 14 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: Requerimos incorporar a un(a) estudiante o egresada en marketing con experiência en realizar contenido para TikTok. **Contratación Laboral**: Tiempo...

  • Trainee de Gestión de Contenido

    hace 1 mes

    Lima, Perú Latina A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** a tratar **Sobre el aviso**: - Publicado:Hace 4 horas **Salario**: a tratar **Localización**: Lima **Descripción**: En Latina buscamos a nuestros próximos protagonistas. Te invitamos a participar del Casting Laboral para Trainee de Gestión de Contenido. **Contratación...

  • Gestor de Contenido Multiplataforma

    hace 7 días

    Lima, Perú Latina A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: - Publicado:Hace 3 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: En Latina buscamos a nuestros próximos protagonistas. Te invitamos a participar del Casting Laboral para Gestión de Contenido Multiplataforma. ¡Postula...

  • Creador(a) de Contenido

    hace 4 semanas

    Lima, Perú ALAVISTA MARKETING DIGITAL A tiempo completo

    **Ubicación** Miraflores**Trabajo** Trabajo desde Casa**Salario** 1800-2000 **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 2 días **Salario**: 1800-2000 **Localización**: Lima **Descripción**: ALAVISTA, agencia peruana de marketing digital en constante crecimiento, se encuentra en búsqueda de un/a Creador/a de Contenido // Content Creator, quien tendrá la...

  • Coreógrafa de Ballet

    hace 3 días

    LIMA NORTE, Perú Centro de entrenamiento yang shuan A tiempo completo

    clases para niñas a partir de 5 años a mas . metodología de entrenamiento conocimiento básico gimnasia coreografías preparación física carisma - actitud positiva manejo de edades *disponibilidad por las tardes