Agente de Calidad

hace 2 semanas


Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

Gracias por tu interés en desarrollarte con nosotros en Scotia Contacto. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Identificar las buenas prácticas y gaps generados en la operación a fin de incrementar los resultados de calidad de Servicio y atención al cliente.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Monitorear continuamente las conversaciones de los Gestores Telefónicos, mediante escuchas aleatorias, sea en línea o de las grabaciones, identificando buenas prácticas y/o gaps respecto al proceso vigente.
- Proponer mejoras en ejecución del Servicio (Speech, argumentos, otros) para incrementar los resultados del servicio.
- Desarrollar el contenido de las sesiones de formación grupales, asegurando el despliegue de las buenas prácticas identificadas a fin de mejorar la calidad de servicio y atención al cliente.
- Desarrollar las pruebas de conocimiento a los agentes en función a las oportunidades de mejora identificadas en su monitoreo.
- Gestionar los reclamos planteados por los clientes, generados a través de los canales de atención de Scotia Contacto (Scotiabank y CrediScotia) e identificar patrones a fin de proponer las alternativas de mejora estructurales.
- Cumplir el rol de Trainner para los nuevos agentes.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Estudios universitarios o técnicos de Administración y/o afines.
- Manejo de MS Office: Excel, Outlook, Word a nível Intermedio.
- Experiência más de 01 año como Agente o Monitor de Calidad en el rubro Contact Center.
- Disponibilidad para laborar en modalidad híbrida (Casa
- Cercado de Lima) y en horarios rotativos (11:00AM-06:00PM y 02:00PM-09:00PM) de Lunes a Sábado.

***Scotia Contacto** es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
**1.**Scotiabank S.A.A. (en adelante “**EL EMPLEADOR**”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.** EL EMPLEADOR **es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346.

**2.**Finalidades necesarias para la postulación**: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos será utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación.

**4.**Plazo de conservación**: Los datos personales se conservarán de forma indefinida.



  • Lima, Perú Kreante A tiempo completo

    Analista de calidad con 2 años a más de experiência como analista de Contact Center en Canales Digitales. **OBJETIVO DEL PUESTO** - Evaluar las atenciones del equipo de operaciones y generar planes de acción para la mejora continua. **FUNCIÓN GENERAL** - Realizar evaluaciones, feedback y garantizar que se brinde un servicio de alta calidad a las...


  • Lima, Perú ANALISIS DE CONTROL DE CALIDAD MEDICAMENTOS A tiempo completo

    LABORATORIO DE LA RED SOLICITA QUIMICO FARMACEUTICO PARA EL ÀREA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de S/.3,500.00 al mes Experiência: - mas: 1 año (Obligatorio)

  • Agente de Seguridad

    hace 5 días


    Lima, Perú LA CASA DE BARRANCO SAC A tiempo completo

    EMPRESA PRESTIGIOSA, DEDICADA AL RUBRO HOTELERO SE ENCUENTRA EN LA BUSQUEDA DE UN AGENTE DE SEGURIDAD. **Requisitos**: - Secundaria completa (indispensable) - Disponibiliad para laborar 12 horas FUNCIONES: - Brindar seguridad en los accesos de ingreso y salida de las instalaciones. - Identificar, comunicar e informar las novedades y/o emergencias...

  • Coordinador de Calidad

    hace 5 días


    Lima, Perú Consultores de Ingeniería UG21 S.L. A tiempo completo

    En Consultores de Ingeniería UG21 S.L. nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición**:Coordinador de Calidad.** **Funciones**: - Desarrolla e implementa el Plan de Gestión de Calidad del Proyecto. - Asegurar la calidad de los proyectos en los plazos y costos establecidos. - Asegura el cumplimiento de los Procedimientos...

  • Agentes de Televentas de seguros

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 2 semanas


    Lima, Perú Consultoría de RRHH A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, nos encontramos en la búsqueda de agentes de Televenta de Seguros Generales, de vida y Salud. ¡Postula hasta el 21 de junio! Cargo: Agentes de Televenta de Seguros Generales, de Vida y/o de Salud Modalidad de trabajo: Mixta (presencial / teletrabajo). Horario de trabajo: Lunes a Viernes desde las 08:00 am hasta las...

  • Agentes de Vigilancia

    hace 3 días


    Lima, Perú Reclutamiento y seleccion de personal masivo A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa peruana de servicios de seguridad, se encuentra en la búsqueda de los mejores AGENTES DE VIGILANCIA para los distritos de San Isidro, Miraflores, La Molina y Huachipa. **Requisitos**: - Experiência mínima de 6 meses como Agente de vigilancia. *Secundaria completa. *Indispensable Registro de SUCAMEC...

  • Ingeniera de Calidad

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 2 semanas


    Lima, Perú El Huevo de Oro S.A.C. A tiempo completo

    Empresa Avícola líder en el rubro, requiere contratar una Ingeniera para el Área de Calidad que cumpla con el siguiente perfil: Requisitos: ·         Sexo femenino ·         Conocimientos de Excel intermedio ·         Facilidad para tratar con clientes ·         Proactiva – Responsable   Se ofrece: ...


  • Lima, Perú Sudamericana de Fibras S.A A tiempo completo

    Somos una empresa líder con más de 31 años de experiência en la elaboración de fibras acrílicas para el mercado nacional e internacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Practicante Profesional de Aseguramiento de la Calidad. **Requisitos**: - Estudiante y/o gresado de la carrera profesional de Ing. Quimica, Textil o Industrial. - Contar con 3...


  • Lima, Perú International Security Central S.A.C A tiempo completo

    ¡Te estamos buscando! ¿Buscas algo más que un trabajo? ¡Somos para ti! International Security Central está expandiéndose y está buscando agentes motorizados como tú que quieran ser parte nuestra familia. POSTÚLATE CON O SIN EXPERIENCIA **Requisitos** - Tener entre 30 años a más - Llevar al menos 2 años manejando moto - Disponibilidad de poder...

  • Inspector de Calidad

    hace 6 días


    Lima, Perú Empresa Supervisora de Construcción A tiempo completo

    Empresa Consultora dedicada al servicio de supervisión y construcción de grandes proyectos de infraestructura, edificaciones, presa, carreteras, saneamiento, irrigaciones y vial en el Perú. Nos encontramos en la búsqueda de **01 Inspector de calidad **de la obra SUPERVISIÓN PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y DE LA SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO...

  • Quimico Farmaceutico

    hace 2 días


    Lima, Perú CONTROL DE CALIDAD MEDICAMENTOS-LABORATORIO DE LA RED A tiempo completo

    QUÍMICO FARMACEUTICO COLEGIADO: Análisis de Control de calidad de medicamentos Abstenerse otras carreras que no sean las de Químico Farmacéutico. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: S/.3,500.00 - S/.4,500.00 al mes Educación: - Bachillerato terminado (Obligatorio) Experiência: - mas: 2 años (Obligatorio)


  • Lima, Perú CONTROL DE CALIDAD MEDICAMENTOS-LABORATORIO DE LA RED A tiempo completo

    PRACTICAS EN EL ÀREA DE CONTROL DE CALIDAD DE MEDICAMENTOS - SOLO QUIMICOS FARMACEUTICOS Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo Horas de medio tiempo: 6 por semana Salario: S/.1,025.00 - S/.1,300.00 al mes Disponibilidad de turnos: - Turno diurno (Deseable)

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 1 día


    Lima, Perú Maquisistema Agente Comercial A tiempo completo

    Puesto**:Ejecutivo(a) Comercial** Objetivo del puesto: Asesorar a clientes potenciales para que cumplan la meta de obtener su auto o casa propia, vendiendo contratos de fondos colectivos. Ya son más de 25,000 vehículos entregados a nuestros asociados, y nuestra familia supera los 15,000 clientes activos. **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año...

  • Asesor(a) de Calidad

    hace 3 días


    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en desarrollarte con nosotros en Scotia Contacto. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Identificar las buenas prácticas y gaps generados en la operación a fin de...


  • Lima, Perú Grupo de Operaciones Especiales y Seguridad SAC A tiempo completo

    **Grupo de Operaciones Especiales y Seguridad S.A.C.** Estamos a la búsqueda de agente de seguridad privada para importante cadena de Colegios - turnos de 12hrs día (6am-6pm): Vacantes disponibles: - Surco - Rimac Beneficios: - Beneficios al 100% - Linea de carrera - Ambiente de trabajo agradable Interesados, comunicarse al número 946 224 495 o...

  • Controlista de Calidad

    hace 5 días


    Lima, Perú La Colonial Fabrica de Hilos SA A tiempo completo

    Egresado de SENATI en las carreras de Control de Calidad Textil (Indispensable). Con experiência de 01 año en el area têxtil, especificamente en el área (Indispensable). Conocimientos en Microsoft officce( word, excel,) Sea organizado, colaborador y sepa trabajar en equipo,sea resolutivo Disponibilidad para laborar en el Callao con turnos...


  • Distrito de Lima, Perú CORPORACION SUDAMERICANA DE ACEROS ESPECIALES S.A.C. - CORPSAE S.A.C. A tiempo completo

    FUNCIONES: Inspeccionar los productos terminados. Ejecutar pruebas de calidad de acuerdo a las especificaciones técnicas y métodos establecidos en las normas de fabricación Garantizar la calidad de los cortes y tratamiento térmico que realiza la empresa. Supervisar que los productos observados y rechazados estén identificados para gestionar su entrega...


  • Lima, Perú SEGUMAX TACTICA SAC A tiempo completo

    SEGUMAX TACTICA destacada empresa del rubro de Seguridad Corporativa conformada por profesionales especialistas del más alto nível en seguridad. Diseñamos, desarrollamos, implementamos y mantenemos soluciones integrales de seguridad para instituciones públicas y privadas, alineadas con la normatividad vigente. Brindamos atención permanente 24 horas, 7...

  • Asistente Contable

    hace 7 días


    Lima, Perú Agente de Aduana S.A A tiempo completo

    Importante empresa sudamericana experta en la prestación de servicios logísticos integrales, iniciará operaciones en Perú, para lo cual se encuentra en la búsqueda de: ASISTENTE CONTABLE. Objetivo del puesto: Garantizar que los ingresos y costos de los tramites estén acordes a la cotización enviada al cliente y realizar los registros contables de...

  • Agente Bilingue B2/B2+

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 2 semanas


    Lima, Perú Teleperformance A tiempo completo

    Si tienes experiencia en Call Center y Ventas, con un nivel de inglés avanzado ¡Esta es tu oportunidad! Teleperformance, empresa multinacional dedicada al rubro de BPO y certificada como Great Place To Work 2020, está buscando Agentes Bilingües que brinden la mejor Atención al Cliente en mercado extranjero Requisitos: – Indispensable manejo de...