Business Intelligence Workforce Analyst

Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos

¿Quieres saber por qué Rappi?
- ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas;
- ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia;
- ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión.

Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência.

¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi

Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema:
Fundada en 2015, Rappi es líder en comestibles en línea en América Latina y una de las empresas de más rápido crecimiento en el comercio electrónico. Los servicios de entrega en el mismo día de Rappi llevan productos esenciales de uso diario y comestibles frescos a los consumidores en 8 de los principales mercados de América Latina en tan solo una hora. Nuestro equipo técnico de gestión de cuentas se mueve con rapidez y se esfuerza por resolver problemas difíciles y avanzar en las métricas clave del negocio. Buscamos licenciados brillantes y entusiastas y analistas experimentados con sólidas aptitudes para la gestión de cuentas. Nuestro trabajo tiene un gran y profundo impacto en la vida de las personas, ahorrándoles tiempo y cambiando su forma de comprar y de pensar sobre la comida. Únete a nosotros

Como parte de Rappi, serás responsable de:

- Tu día a día... *Tu día a día..._- Ser responsable de la vertical y la mano de obra en América Latina (CO, BR & PE).- Crear, mantener y analizar cuadros de mando para supervisar el rendimiento del proceso de incorporación de minoristas;- Crear y mantener cuadros de mando e informes para evaluar el rendimiento de la curva de tráfico de las distintas colas de servicio, de modo que se detecten las anomalías y se resuelvan los problemas con prontitud;- Ayudar a garantizar que el proceso de incorporación cumpla los objetivos de productividad a corto plazo mediante la supervisión del proceso y el rendimiento;- Trabajar de forma interfuncional con nuestros equipos de personal y operaciones para tomar medidas y proponer las mejores prácticas de gestión; y- Gestionar y proporcionar datos oportunos que permitan realizar previsiones a corto, medio y largo plazo.- Proporcionar información granular para análisis y cálculos de tamaño.- Realizar mejoras en las vistas en tiempo real para agilizar las mejoras.- Asegurar una alta precisión en la previsión de pedidos, contact rate y afluencia por país.- Informar sobre la productividad del equipo y anticiparse a las fluctuaciones de demanda/capacidad.
- Tienes..._- La mezcla perfecta de habilidades analíticas y operativas: extraer datos (querys), analizar, proponer soluciones y seguir el proceso E2E;- 3-5 años de experiência laboral en un campo relevante como WorkForce de operaciones transversal onmicanales.- Egresado universitario- Gestión de grandes equipos operativos (BPOs o InHouse), controlando los níveles de calidad y servicio.- Conocimiento de la industria de delivery and fulfillment es un plus- Sentido de propiedad en el trabajo- Conocimiento avanzado de SQL- Manejo de herramientas de visualización (Power Bi, Redash, Tableu) Obligatorio
- Conocimiento intermedio de python (pandas, request, plotly)- Dominio del inglés y español (hablado y escrito)
- Responsibilities _- Definir asegurar los estándares de servicio de Rappi y traducirlos en evaluaciones medibles y procesables (AHT: average handle time, FRT: first response time,, %CR- Analizar los resultados del negocio y llevar a cabo los procedimientos correctivos apropiados desde el soporte. Orders - Defect Rate - Contact Rate - Cancelaciones - Churn - Incrementalidad- Realizar PRD para producto en caso de requerirse desde CS- Realizar oportunamente de los dimensionados para los BPOs- Proporcionar información granular para análisis y cálculos de tamaño- Asegurar la entrega de análisis ante desvío o inclumpliento- Realizar, seguir y concretar planes de acción ante desvío de KPIs- Asegurar el cumplimiento de los OKRs de cada vertical trabajando de manera integrada- Realizar mejoras en las vistas en tiempo real para agilizar las mejoras.

Bien y ahora, ¿Cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón?


Tipo Empleador:
Regular

Empleador:
Rappi Technology Colombia

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Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos
_#Rappi_