IT Service Delivery Head

**Descripción de la empresa**
SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nível mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca formando parte de la cadena de valor de sus productos y servicios.
**Descripción del empleo**
- Entendimiento de necesidades de usuarios finales sobre el uso de herramientas de colaboración y productividad.
- Supervisar y asegurar la entrega del servicio, coordinando esfuerzos con los diferentes equipos para que éste sea entregado de manera oportuna y eficiente.
- En coordinación con IT Operations, monitorear los servicios e identificar oportunidades de mejora que canalizará a las áreas de IT correspondiente según el dominio de cada una de éstas.
- Asegurar y verificar la correcta asignación de requerimientos e incidentes que hace la Mesa de servicios a los diferentes equipos IT hacia su atención y/o resolución en siguientes níveles de servicio.
- Garantizar el cumplimiento de los SLAs o acuerdos de servicio y los estándares de calidad así como el cumplimiento de los lineamientos locales, regionales y globales.
- Responsable del presupuesto y los recursos asignados a la mesa según la demanda atendida de manera eficiente.
- Realizar acciones que reduzcan la cantidad de incidencias en coordinación con las áreas responsables para resolverlas.
- Responsable de la gestión de los equipos Informáticos de la empresa y software base.
- Adecuar de forma continua los indicadores y metas de su equipo con la finalidad de generar un dashboard de control de gestión y en base a hallazgos o insights identificados, planear y poner en marcha acciones de mejora del servicio, así como la revisión del capacity para su atención con el resto de áreas de IT o usuarias.
- Realizar análisis de causas raíces de incidentes y requerimientos de usuario final para que en coordinación con las áreas de IT formulen planes de acción hasta el cierre de los mismos.
- Emitir informes periódicos sobre la tendencia de las incidencias y solicitudes presentadas para informar sobre el desempeño de su equipo e identificar y accionar mejoras.
- Capacitaciones a los usuarios finales sobre el uso de las nuevas herramientas o aplicaciones tecnológicas.
- Realizar coordinaciones constantes con el área de soluciones, innovación, operaciones y data.
- Entendimiento y constante comunicación con las áreas usuarias para ajustar las políticas y protocolos de gestión de acuerdo con las necesidades de los negocios.
- Comunicaciones Generales de servicios de TI hacia los usuarios.
- Capacitaciones a usuarios para Adopción de Office 365.
- Realizar encuestas de satisfacción respecto del servicio brindado a las áreas correspondientes así como la aplicación de mejoras a partir de este feedback.

**Requisitos**
- Profesional de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial y afines.
- Experiência de 4 años en el diseño, construcción y/o gestión de servicios de TI, liderando equipos.
- Experiência mínima de 3 años liderando la gestión de una mesa de servicios, en un ambiente a gran escala y con amplia experiência en la gestión de incidentes, procedimientos de escalamiento y resolución.
- Amplia experiência y conocimientos de fundamentos de servicios de TI y sus operaciones.
- Certificación y/o experiência basada en ITIL.
- Experiência gestionando terceros, inventarios, control presupuestal y financiero de servicios de TI.
- Nível intermedio en manejo de herramientas colaborativas.
- Manejo de herramientas de solución de servicios de TI.
- Inglés Intermedio

**Información adicional**
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Seguro de Vida Ley.
- Prima EPS cubierto al 80% (titular, cónyuge e hijos - 18 años)
- Capacitaciones constantes.
- Convenios Corporativos.