Analista de Soporte a Canales Digitales

hace 7 meses

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

**?**Analista de Soporte a Canales Digitales**

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Contribuye al éxito general del rol de Diseño y Transformación / Operaciones & Tecnología SBP en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Egresado, bachiller o titulado en la carrera de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiência mínima de 2 años en áreas de Procesos, Operativas o Sistemas
- Experiência mínima de 4 años en puestos similares
- Conocimiento de Productos y operaciones bancarias (nível intermedio)
- Conocimiento de Normativas vigentes y procedimientos de seguridad (nível intermedio)
- Conocimiento de Riesgo Operacional (nível intermedio)
- Conocimiento de Prevención de Lavado de Dinero (nível avanzado)
- Conocimiento de Metodologías Agiles (Nível Intermedio)
- Conocimiento de Evaluación de Proyectos (Nível Intermedio)
- Conocimiento y manejo de nuevas tecnologías digitales (Intermedio)
- Manejo de Bantotal (nível intermedio)
- Manejo de MS Office (nível intermedio)
- Manejo de HTML 5 (Básico)
- Manejo de Microsoft CLU (Básico)
- Manejo de Dialogflow (Básico)

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Monitorear los procesos E2E de los productos y servicios que se ofrezcan por el chatbot, identificando quiebres en el servicio u oportunidades de mejora; presentando alternativas de solución.
- Analizar, estructurar y crear el contenido del chatbot a partir de los documentos enviados por productos o por fuentes oficiales del banco como: boletines de Operaciones Agencias, Mundo Retail, Scotia Noticias, entre otros.
- Efectuar la comprobación y/o certificación de los controles establecidos en los procesos, realizar pruebas de las funcionalidades y brindar las conformidades.
- Gestionar en coordinación con la unidad de Diseño & Ingeniería Operacional y Delivery de proyectos & Procesos la elaboración o actualización de la documentación normativa de los procesos revisados y/o evaluados a fin de que el personal tenga acceso a la información y pueda operar conforme a lo establecido.
- Participar las reuniones del Scrum asignado para identificar riesgos y proponer oportunidades de mejora en los procesos operativos, implementando acciones y/o cambios en los modelos de los canales digitales.
- Elaborar y consolidar información de los resultados obtenidos en las pruebas de comprobación y/o certificación de funcionalidades.
- Realizar seguimiento y asegurar a la implementación de hitos pendientes que se identificaron en las pruebas.
- Participar activa y colaborativamente con los miembros del equipo Canales Digitales en un entorno de trabajo ágil y cambiante en los proyectos que se le asignan.
- Preparar el material y coordinar la capacitación de las áreas de soporte involucradas en los productos y servicios que se brindan a través del canal digital.
- Promover una cultura enfocada en el cliente a fin de fortalecer las relaciones, así como incentivar el uso de los canales digitales para descongestionar los demás canales.
- Identificar los riesgos en la implementación de las nuevas funcionalidades/productos que se desarrollen en el Canal Digital o relacionados a las aplicaciones que impacten en producción. Asimismo, asesorar en la elaboración de la Matriz de Riesgos, NIRAs, y planes de acción de las observaciones de Auditoría. Adicionalmente, realizar la certificación trimestral de partidas pendientes.
- Dar seguimiento y monitorear la atención tal que no existan quiebres en el servicio del ChatBot y coordinar soluciones de ser el caso.
- Efectuar el entrenamiento y mantenimiento de las intenciones que se incluyan en el ChatBot. Asimismo, actualizar los cambios o modificaciones que solicite el dueño de la información o producto.
- Ejecutar las pruebas de funcionamiento de las nuevas intenciones o cambios, conjuntamente con los dueños de la información o jefes de producto.
- Analizar el log de interacciones del ChatBot y coordinar la implementación de cambios o direccionamiento de intenciones. Asimismo, realizar el seguimiento, impulsar el uso y detectar anomalías de interacción con la plataforma
- Coordinar y participar en las capacitaciones y en las reuniones con los usuarios para relevar feedback. Adicionalmente, elaborar informe del relevamiento y coordinar la adición de las mejoras propuestas.
- Elaborar los informes de gestión, seguimiento y el dashboard de evolución del ChatBoT

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  • Analista de Canales Digitales

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Asertiva Consulting A tiempo completo

    Implementar a tiempo y de manera eficiente las campañas y acciones tácticas en nuestros canales digitales, alineado al logro de objetivos del área. Monitorear y analizar al cumplimiento de los KPIs digitales, optimizando su desempeño y generando informes. - KPIS de interacciones, alcance, pautas. Buscar constantemente las buenas prácticas en medios...

  • Analista de Canales Digitales

    hace 2 días

    Lima, Perú Marathon A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú **Trabajo** Tiempo Completo **Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: Publicado: Hace 6 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: Marathon se encuentra en la búsqueda de un Analista de Canales Digitales con experiência en Google analytics para sumar su talento y formar parte del...

  • Analista Sr. Canales Digitales

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú **Trabajo** Tiempo Completo **Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: Publicado: Hace 18 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: En Interbank nos atrevemos a marcar la diferencia y pensamos siempre en nuestros clientes para brindarles las mejores soluciones ágiles. ¡Postula a...

  • Analista de Soporte a Canales Digitales

    hace 7 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **?**Analista de Soporte a Canales Digitales** Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general del...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 7 meses

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    **Sobre la oportunidad**: Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing Digital** para...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 7 meses

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    **Sobre la oportunidad**: Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 7 meses

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    **Sobre la oportunidad**: Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing Digital** para...

  • Analista de Canales Electrónicos

    hace 1 día

    Lima, Perú Encora A tiempo completo

    En Encora estamos en búsqueda de un gran talento como tu para que se una a nuestro equipo como el próximo Analista de Canales Electrónicos (9548) ¿Te animas a unirte a nuestro gran equipo de ingenieros? Te invitamos a leer más de nosotros y conocer nuestra posición en búsqueda **Sobre el rol**: Como un Analista de Canales Electrónicos, formarás...

  • Analista Soporte a Canales de Venta

    hace 7 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Analista Soporte a Canales de Venta** Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Asegura el cumplimiento exitoso de la estrategia de...

  • Ejecutivo de Canales Digitales

    hace 1 mes

    Lima, Perú TREMACH GROUP S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa líder en la prestación de soluciones integrales en Operación y Mantenimiento de las diferentes unidades mineras y construcción a nível nacional. Como parte de nuestro crecimiento de operaciones nos encontramos en la búsqueda de un: EJECUTIVO DE CANALES DIGITALES - RUBRO DE TRANSPORTE, MAQUINARIA PESADA Y/O MAQUINARIA...

  • Analista de canales digitales

    hace 1 mes

    Cercado De Lima, Perú Jobted PE C2 A tiempo completo

    Somos una empresa que brinda a sus clientes un excelente servicio de recuperaciones. Nos encontramos en la busqueda de un: ANALISTA DE CANALES ALTERNOS (OMNICANALIDAD) REQUISITOS: - Estudiante de últimos años de la carrera de administración o Ingeniería Industrial. - Conocimiento de Excel Avanzado. - Conocimiento Fundamentos estadísticos. -...

  • Lead de Canales Digitales

    hace 1 día

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    **Objetivo del Puesto**: Responsable de los canales digitales para empresas: garantizar su funcionamiento, pensar y ejecutar acciones para mejorarlos, entregando, así, mayor valor a nuestros clientes y hacia el negocio. Definir la visión de nuestros canales digitales para empresas, alinear los backlogs de los distintos squads para garantizar que la...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 7 meses

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing Digital** para incorporarse al...

  • Analista Senior de Canales Electronico

    hace 6 días

    Lima, Perú ZLX A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un: ANALISTA SENIOR DE CANALES ELECTRÓNICOS **Requisitos**: Mínimo de 2 años de experiência desempeñando cargos y/o funciones similares. Experiência en proyectos desempeñando el rol de analista de sistemas Dominio de Java, javascript, HTMLy Oracle. Deseable conocimiento de canales, electrónicos (ATM,...

  • Product Owner de Soporte y Monitoreo de Canales

    hace 2 días

    Lima, Perú Mibanco A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Mibanco es el primer banco peruano, líder en microfinanzas, que asume la responsabilidad de concentrar sus esfuerzos en el apoyo financiero a la micro y pequeña empresa y a los sectores de menores recursos económicos en el Perú. **Misión del cargo**: Liderar el squad de Soporte y Monitoreo, así como el integrar las...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 7 meses

    Lima, Perú MONTAGE AV TECHNOLOGY A tiempo completo

    Montech empresa de E-commerce especializada en soportes y racks para televisores, monitores, laptops y más, Nos encontramos en la búsqueda de un **ANALISTA DE MARKETING DIGITAL ** con experiência y potencial de desarrollo personal y profesional, para nuestra área de **MARKETING.** Funciones: - Implementar y controlar la pauta digital publicitaria...

  • Analista Funcional de Soporte

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Zoluxiones A tiempo completo

    **Conocimientos**: Curiosidad natural para identificar, investigar y explicar tendencias y patrones en los datos y una capacidad para analizar y desglosar conceptos complejos y hallazgos técnicos Conocimiento de metodologías ágiles Scrum. Conocimientos avanzados en la rama de soporte y desarrollo. En Zoluxiones, empresa de Soluciones Digitales y...

  • Analista Digital de Sitio Público

    hace 7 meses

    Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: SOMOS LÍDERES DE TELECOMUNICACIONES EN LATINOAMÉRICA CON MÁS DE 50 AÑOS DE EXPERIENCIA. EN AGOSTO DE 2013 LLEGAMOS A PERÚ CON UNA PROPUESTA DIFERENTE DE NEGOCIO, UNA NUEVA VISIÓN Y ENFOQUE EN EL CLIENTE COMO NUESTRA RAZÓN DE SER. NUESTRO PROPÓSITO ES EXISTIMOS PARA ACERCAR LAS INFINITAS POSIBILIDADES QUE DA LA TECNOLOGÍA Y...

  • Analista Digital

    hace 7 meses

    Lima, Perú Mindset | Agencia de Marketing Médico A tiempo completo

    ¡Hola! En mindset estamos en busca de un analista digital con experiência en Meta Ads y TikTok Ads. **Requisitos**: - Conocimiento en Meta y Tik tok Ads (Indispensable). - Conocimientos en campañas digitales - Experiência mínima de 1 año en puestos similares. - Experiência en el sector médico (deseable) Trabajo remoto. Tipo de puesto:...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 5 días

    Lima, Perú Hunters Group A tiempo completo

    **OBJETIVO**: Desarrollar estrategias para los canales digitales y presentar resultados en embudo de conversión. **Requisitos**: Profesional universitario, con especialización en Marketing Digital o Comunicaciones. Con mínimo 3 años de experiência como Analista de Marketing Digital, en empresas farmacéuticas, laboratorios, clínicas u...