Analista de Soporte a Canales Digitales

hace 6 meses

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

**?**Analista de Soporte a Canales Digitales**

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Contribuye al éxito general del rol de Diseño y Transformación / Operaciones & Tecnología SBP en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Egresado, bachiller o titulado en la carrera de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiência mínima de 2 años en áreas de Procesos, Operativas o Sistemas
- Experiência mínima de 4 años en puestos similares
- Conocimiento de Productos y operaciones bancarias (nível intermedio)
- Conocimiento de Normativas vigentes y procedimientos de seguridad (nível intermedio)
- Conocimiento de Riesgo Operacional (nível intermedio)
- Conocimiento de Prevención de Lavado de Dinero (nível avanzado)
- Conocimiento de Metodologías Agiles (Nível Intermedio)
- Conocimiento de Evaluación de Proyectos (Nível Intermedio)
- Conocimiento y manejo de nuevas tecnologías digitales (Intermedio)
- Manejo de Bantotal (nível intermedio)
- Manejo de MS Office (nível intermedio)
- Manejo de HTML 5 (Básico)
- Manejo de Microsoft CLU (Básico)
- Manejo de Dialogflow (Básico)

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Monitorear los procesos E2E de los productos y servicios que se ofrezcan por el chatbot, identificando quiebres en el servicio u oportunidades de mejora; presentando alternativas de solución.
- Analizar, estructurar y crear el contenido del chatbot a partir de los documentos enviados por productos o por fuentes oficiales del banco como: boletines de Operaciones Agencias, Mundo Retail, Scotia Noticias, entre otros.
- Efectuar la comprobación y/o certificación de los controles establecidos en los procesos, realizar pruebas de las funcionalidades y brindar las conformidades.
- Gestionar en coordinación con la unidad de Diseño & Ingeniería Operacional y Delivery de proyectos & Procesos la elaboración o actualización de la documentación normativa de los procesos revisados y/o evaluados a fin de que el personal tenga acceso a la información y pueda operar conforme a lo establecido.
- Participar las reuniones del Scrum asignado para identificar riesgos y proponer oportunidades de mejora en los procesos operativos, implementando acciones y/o cambios en los modelos de los canales digitales.
- Elaborar y consolidar información de los resultados obtenidos en las pruebas de comprobación y/o certificación de funcionalidades.
- Realizar seguimiento y asegurar a la implementación de hitos pendientes que se identificaron en las pruebas.
- Participar activa y colaborativamente con los miembros del equipo Canales Digitales en un entorno de trabajo ágil y cambiante en los proyectos que se le asignan.
- Preparar el material y coordinar la capacitación de las áreas de soporte involucradas en los productos y servicios que se brindan a través del canal digital.
- Promover una cultura enfocada en el cliente a fin de fortalecer las relaciones, así como incentivar el uso de los canales digitales para descongestionar los demás canales.
- Identificar los riesgos en la implementación de las nuevas funcionalidades/productos que se desarrollen en el Canal Digital o relacionados a las aplicaciones que impacten en producción. Asimismo, asesorar en la elaboración de la Matriz de Riesgos, NIRAs, y planes de acción de las observaciones de Auditoría. Adicionalmente, realizar la certificación trimestral de partidas pendientes.
- Dar seguimiento y monitorear la atención tal que no existan quiebres en el servicio del ChatBot y coordinar soluciones de ser el caso.
- Efectuar el entrenamiento y mantenimiento de las intenciones que se incluyan en el ChatBot. Asimismo, actualizar los cambios o modificaciones que solicite el dueño de la información o producto.
- Ejecutar las pruebas de funcionamiento de las nuevas intenciones o cambios, conjuntamente con los dueños de la información o jefes de producto.
- Analizar el log de interacciones del ChatBot y coordinar la implementación de cambios o direccionamiento de intenciones. Asimismo, realizar el seguimiento, impulsar el uso y detectar anomalías de interacción con la plataforma
- Coordinar y participar en las capacitaciones y en las reuniones con los usuarios para relevar feedback. Adicionalmente, elaborar informe del relevamiento y coordinar la adición de las mejoras propuestas.
- Elaborar los informes de gestión, seguimiento y el dashboard de evolución del ChatBoT

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  • Analista de Soporte a Canales Digitales

    hace 6 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **?**Analista de Soporte a Canales Digitales** Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general del...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 6 meses

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    **Sobre la oportunidad**: Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing Digital** para...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 6 meses

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    **Sobre la oportunidad**: Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 6 meses

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    **Sobre la oportunidad**: Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing Digital** para...

  • Analista Soporte a Canales de Venta

    hace 6 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Analista Soporte a Canales de Venta** Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Asegura el cumplimiento exitoso de la estrategia de...

  • Ejecutivo de Canales Digitales

    hace 1 semana

    Lima, Perú TREMACH GROUP S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa líder en la prestación de soluciones integrales en Operación y Mantenimiento de las diferentes unidades mineras y construcción a nível nacional. Como parte de nuestro crecimiento de operaciones nos encontramos en la búsqueda de un: EJECUTIVO DE CANALES DIGITALES - RUBRO DE TRANSPORTE, MAQUINARIA PESADA Y/O MAQUINARIA...

  • Analista de canales digitales

    hace 5 días

    Cercado De Lima, Perú Jobted PE C2 A tiempo completo

    Somos una empresa que brinda a sus clientes un excelente servicio de recuperaciones. Nos encontramos en la busqueda de un: ANALISTA DE CANALES ALTERNOS (OMNICANALIDAD) REQUISITOS: - Estudiante de últimos años de la carrera de administración o Ingeniería Industrial. - Conocimiento de Excel Avanzado. - Conocimiento Fundamentos estadísticos. -...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 6 meses

    Lima, Perú MONTAGE AV TECHNOLOGY A tiempo completo

    Montech empresa de E-commerce especializada en soportes y racks para televisores, monitores, laptops y más, Nos encontramos en la búsqueda de un **ANALISTA DE MARKETING DIGITAL ** con experiência y potencial de desarrollo personal y profesional, para nuestra área de **MARKETING.** Funciones: - Implementar y controlar la pauta digital publicitaria...

  • Analista Digital de Sitio Público

    hace 6 meses

    Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: SOMOS LÍDERES DE TELECOMUNICACIONES EN LATINOAMÉRICA CON MÁS DE 50 AÑOS DE EXPERIENCIA. EN AGOSTO DE 2013 LLEGAMOS A PERÚ CON UNA PROPUESTA DIFERENTE DE NEGOCIO, UNA NUEVA VISIÓN Y ENFOQUE EN EL CLIENTE COMO NUESTRA RAZÓN DE SER. NUESTRO PROPÓSITO ES EXISTIMOS PARA ACERCAR LAS INFINITAS POSIBILIDADES QUE DA LA TECNOLOGÍA Y...

  • Analista Digital

    hace 6 meses

    Lima, Perú Mindset | Agencia de Marketing Médico A tiempo completo

    ¡Hola! En mindset estamos en busca de un analista digital con experiência en Meta Ads y TikTok Ads. **Requisitos**: - Conocimiento en Meta y Tik tok Ads (Indispensable). - Conocimientos en campañas digitales - Experiência mínima de 1 año en puestos similares. - Experiência en el sector médico (deseable) Trabajo remoto. Tipo de puesto:...

  • Analista de Soporte Comercial

    hace 1 mes

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Si estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, ¡no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como **Analista de Planeamiento Financiero **! Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de peruanos. **Objetivo del...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 6 meses

    Lima, Perú Yataco Academy A tiempo completo

    Somos YATACO ACADEMY una marca educativa con mayor impacto en el sector de belleza del Perú y de Latinoamérica. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un ANALISTA DE MARKETING DIGITAL. **Requisitos**: - Experiência mínima de 3 años en el puesto. - Conocimiento en crecimiento de redes, interacción en redes, volumen de leads. - Tener alta...

  • Analista Digital

    hace 6 meses

    Lima, Perú Select Homes A tiempo completo

    La empresa Lumad (Restobar) y Durabuild (Constructora), se encuentran en la búsqueda del mejor talento para el puesto de**:ANALISTA DIGITAL**. **FUNCIONES**: - Gestionar campañas publicitarias desde la idea creativa, contenido digital, pauta, hasta la producción de fotos. - Elaborar, implementar y dar seguimiento a las campañas digitales. (Facebook/IG...

  • Analista Digital

    hace 6 meses

    Lima, Perú Lumad SAC A tiempo completo

    La empresa Lumad (Restobar) y Durabuild (Constructora), se encuentran en la búsqueda del mejor talento para el puesto de**:ANALISTA DIGITAL.** **FUNCIONES**: - Gestionar campañas publicitarias desde la idea creativa, contenido digital, pauta, hasta la producción de fotos. - Elaborar, implementar y dar seguimiento a las campañas digitales. (Facebook/IG...

  • Analista de soporte

    hace 1 mes

    Lima Metropolitana, Perú Apuesta Total A tiempo completo

    Apuesta Total, empresa líder del rubro de entretenimiento, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar el cargo de ANALISTA DE SOPORTE. REQUISITOS: 1. Estudios técnicos en Informática, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines. 2. Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares. 3. Conocimiento de lenguajes de programación...

  • Analista de Soporte Comercial

    hace 5 días

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Si estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, ¡no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como Analista de Planeamiento Financiero ! Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de peruanos. Objetivo del Puesto: Acompañar y...

  • SOLUCIONES DIGITALES GROUP | Soporte N1 Microinformático

    hace 2 días

    lima, Perú SOLUCIONES DIGITALES GROUP A tiempo completo

    Soporte N1 Microinformático Responsabilidades y asignaciones Único punto de contacto con el usuario. Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos). Atención de consultas por solicitudes de atención existentes. Toma de control remoto de las estaciones de usuarios. Clasificación de llamadas. Asignación y Escalamiento de...

  • Desarrollador/analista de Canales

    hace 6 meses

    Lima, Perú Encora A tiempo completo

    **Información Importante** Ubicación del cliente: Perú Experiência: 3 años en adelante Modalidad de trabajo: Tiempo completo **Resumen del puesto** Como un** Desarrollador/Analista de Canales**_ _**_(10524)_**, formarás parte de un equipo tecnológico y ágil altamente calificado por respaldar y desarrollar soluciones de vanguardia para cumplir...

  • Analista de Innovación Digital

    hace 6 meses

    Lima, Perú Indra A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos **Analista de Innovación **con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares. **¿Cuál es el reto que...

  • Analista de Soporte Laboratorios

    hace 3 meses

    Lima, Perú Universidad de Lima A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**: **¿A quién estamos buscando?** Estamos en búsqueda de un/a analista de soporte laboratorios que cumpla con los siguientes puntos: **Propósito**: Contribuir con el funcionamiento óptimo del software y hardware de los equipos de uso académico, soporte técnico durante clases en todas sus modalidades, trabajando en el marco...