Operadora de Central de Emergencia

hace 2 semanas


Moquegua, Perú CONCESIONARIA PERUANA DE VIAS - COVINCA S.A. A tiempo completo

**I.** **OBJETIVO DEL PUESTO**

Recibir y registrar comunicaciones de emergencia y absolver consultas respecto a las emergencias reportadas con los usuarios. Transmitir las situaciones de emergencia para la atención correspondiente conforme a los procedimientos y políticas de la empresa.

**II.** **DESCRIPCION DE FUNCIONES**

1. Atiende al Usuario, a través de los teléfonos de emergencia, dirigiendo los equipos de Operación para la atención de dichas necesidades; anota la información que le fue transmitida en la base de datos del sistema. Informa a usuarios que soliciten información sobre las condiciones de transitabilidad y estado del tiempo en la vía.

2. Monitorea e informa a las Jefaturas y Supervisores, las condiciones de la vía: estado del tiempo, transitabilidad y accidentes, según lo reportado por personal a cargo de la atención de eventos (Personal de campo y cuadrillas de mantenimiento vial) y usuarios.

3. Elabora reportes diarios según los eventos presentados durante el día (ocurrencias, estado del tiempo y la transitabilidad, eventos atendidos y llamadas).

4. Comunica por teléfono y vía correo electrónico las ocurrencias a las personas encargadas de la atención de eventos.

5. Monitorear el correcto funcionamiento de los puntos de comunicación (teléfonos, Celulares, Postes SOS).

6. Coordinar y gestionar las llamadas a las entidades competentes ante una emergencia (P.N.P., Centro de Salud, Hospitales, compañía de seguros, etc.).

7. Registra eventos y mantiene actualizadas las bases de datos de atenciones realizadas con la grúa, ambulancias y las llamadas de auxilio de los usuarios.

8. Monitorea la ubicación de las unidades móviles (Grúas, auxilio mecánico y ambulancias) durante la atención de eventos.

9. Controla los tiempos de atención ante una llamada de auxilio y reporta al Jefe de Peajes, Pesaje y Servicios Obligatorios.

10. Revisión de los consumos de combustible de las Unidades Móviles.

11. Mantiene actualizado el acervo documentario y el archivo respectivo.

12. Coordina las atenciones de los eventos reportados por el usuario, con el personal responsable de las grúas, auxilio mecánico y ambulancias ubicadas en los diferentes puntos del tramo en concesión.

13. Actualiza la información (teléfonos o correos electrónicos) de las instituciones involucradas ante un evento o accidente.

14. Verifica el buen funcionamiento de los equipos asignados.

**III.** **REQUISITOS DEL PUESTO**

**Formación**: Estudios técnicos o truncos

**Experiência**:Mínimo 01 año en puestos similares, de preferencia en empresas del rubro de concesiones viales.

**Conocimientos Especializados**:
Procesos y normativas de concesiones viales

Deseable especialización en administración

**Conocimientos Generales**:
Office Nível Intermedio

Software de Central de Atención de Emergencia

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Sueldo: S/.1,283.00 al mes



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    **I.** **OBJETIVO DEL PUESTO** Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicios del contrato de concesión, realizando las inspecciones, verificaciones y coordinaciones sobre el estado de la vía de forma regular. **II.** **DESCRIPCION DE FUNCIONES** 2.1 Obtención de información de campo para elaboración de informes, inventarios, opiniones de...