Operator, Data Entry

**Vacancy No.**

S03922

**Contract Type**

National

**Application Deadline**

10-Jul-2023

**Job Posted on**

26-Jun-2023

**Country**

PERU

**Duty Station**

Lima, Peru

**Duty Station Status**

N/A

**Duration**

6 months

**Accompanied Status**

N/A

**Grade**

National Staff

**Organizational Context**:
La Federación Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (en adelante, la Federación Internacional) es la organización humanitaria más grande del mundo, presente en 192 países del mundo, a través de las Sociedades Nacionales. Su acción está orientada por la Estrategia 2030, que evoca su determinación a colectiva de atender los desafíos más apremiantes que afronta a la humanidad en la presente década.

El secretariado de la Federación Internacional se organiza a través de cinco oficinas zonales, de las cuales la Oficina para las Américas que está basada en Panamá se apoya de diferentes Delegaciones Regionales, uno de ellos es el Country Cluster Delegation - CCD para los países andinos basado en la ciudad de Lima - Perú que brinda asistencia a las Sociedades Nacionales de la Cruz Roja en Bolivia, Ecuador y Perú para mejorar sus capacidades de respuesta ante contextos humanitarios, de emergencia y de desarrollo, así como fortalecer su articulación con agencias públicas y otras organizaciones locales.

Durante los últimos años, el contexto migratorio y epidemiológico derivado de la pandemia COVID-19 han supuesto los mayores retos humanitarios en la región, especialmente en las personas más vulnerables como migrantes y refugiados, personas con ingresos menores a la línea de pobreza y aquellos que tienen un limitado acceso a servicios de salud. Ante ello, la Unidad de Programas del CCD ha diseñado una serie de proyectos para las distintas Sociedades Nacionales de la Cruz Roja de la región, las cuales requieren un continuo seguimiento de los indicadores, proyección presupuestaria, soporte de la gestión administrativa y planificación de nuevas intervenciones tanto a nível interno como con las Sociedades Nacionales de la Cruz Roja.

Actualmente, se cuenta con una línea de información con WhatsApp Business (línea WA) a través de la cual se brinda información relacionada a temas de salud, COVID-19 y otros servicios de la organización, dirigido a población migrante, refugiada o población local que se comunica a través de mensajes de texto o de voz. Cuenta con herramientas (protocolos, guías de preguntas y respuestas para facilitar la operatividad del servicio) que se van actualizando constantemente.

La línea WA también es un mecanismo de retroalimentación de los servicios que brinda la organización e identificación de nuevas necesidades de información del público objetivo. También apoya con la agenda de citas de servicios de salud como: atención médica y psicológica, así como brinda orientación adecuada de estos servicios y aplicando una ficha de identificación de síntomas/signos COVID-19 en el caso de las atenciones médicas.

Las/os operadores de la línea WA recibirán inducción sobre el manejo de la línea y capacitación sobre temas prioritarios para la realización de su labor.

**Job Purpose**:
Dar soporte a la operatividad de la línea de información de la Federación Internacional de la Cruz Roja para que los usuarios puedan recibir información segura sobre los servicios que brinda la IFRC, así como de otras organizaciones e instituciones.

Entre las principales tareas y responsabilidades, estarán las siguientes:
**Job Duties and Responsibilities**:

- Brindar respuesta a través de la línea de WA a las inquietudes de la comunidad migrante, refugiada y población local, respecto a temas de salud, COVID-19, actividades de la IFRC, entre otros. La respuesta estará basada en los protocolos de uso de la línea de información, guías de preguntas y respuestas, materiales que se manejan en grupo compartido (Teams).
- Agendar citas para medicina general o brindar información sobre las jornadas médicas que se realizan en las regiones, utilizando la aplicación Teamup realizando el triaje para descarte de síntomas relacionados a COVID-19.
- Agendar citas de orientación psicosocial, utilizando la aplicación Teamup respondiendo inquietudes básicas con apoyo de material informativo disponible.
- Realizar llamadas de recordatorio, confirmación, cancelación o reprogramación de citas siempre que sea necesario.
- Registrar a tiempo las atenciones en el documento compartido (Drive) con la finalidad de generar datos estadísticos y emitir reportes.
- Mantener informado al equipo sobre las inquietudes de los usuarios y los temas más relevantes en la línea diariamente.
- Participar en reuniones de coordinación y actualización de información.

**Job Duties and Responsibilities (continued)**:
**Deberes aplicables a todo el personal**:
***

1.

Trabajar activamente hacia el logro de los objetivos del secretariado de la IFRC.

2.

Cump