Operador del Centro de Atención Telefónica

hace 3 semanas


Lima, Perú Novopayment A tiempo completo

NovoPayment, líder en el área de plataformas de Banca como Servicio (BaaS) en las Américas, brinda servicios financieros y transaccionales digitales en apoyo de diversos casos de uso. Nuestra plataforma basada en API ofrece soluciones de tarjetas, pagos y banca digital en un tiempo récord.

Somos una empresa autorizada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP para operar como Empresa Emisora de Dinero Electrónico.

Nos encontramos en búsqueda de Operador (a) Call Center:
Objetivo:
Recibir y atender llamadas por consultas, solicitudes y/o reclamos de los tarjetahabientes que ingresan a través de las líneas corporativas de atención.

**Responsabilidades**:

- Brindar respuesta oportuna a las llamadas telefónicas ingresadas a través del Call Center a fin de cumplir con los níveles de servicio establecidos, reduciendo el porcentaje de abandono de llamadas.
- Registrar en salesforce, opción Asistencia, su hora de ingreso y salida.
- Cumplir y respetar los horarios de trabajo que le son asignados mensualmente por el Responsable de Canales de Atención.
- Registrar en el sistema de gestión (Salesforce) todas las llamadas atendidas (reclamo, solicitud, sugerencia, viciadas, etc.) y tipificarlas de manera correcta.
- Brindar respuesta a las consultas y/o solicitudes de clientes que sean de factible solución al primer contacto.
- Registrar y derivar al área de Soporte de Servicio al Cliente, las solicitudes y reclamos que requieran la intervención de back office y/o cuya respuesta no esté dentro de su jurisdicción.
- Registrar en el sistema de manera inmediata, todas las solicitudes de reposición de tarjeta, teniendo en cuenta el horario de cierre del sistema.
- Cumplir con las funciones que le sean asignadas por la Responsable de Canales de Atención.
- Cumplir con las normas y disposiciones de la empresa para la prevención de LA/FT.
- Cumplir las normas internas y externas aplicables a SERVITEBCA en el ejercicio de sus funciones.
- Guardar confidencialidad de los datos personales a los que tenga acceso en el ejercicio de sus funciones, debiendo cumplir con lo establecido en las normas de protección de datos personales.

**Requisitos**:

- Contrato directo con la compañía.
- Experiência mínima 6 Meses en Atención al cliente o Contact Center
- Conocimiento de office y Outlook a nível intermedio.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (Servicio 24 horas)
- Modalidad Híbrida
- Locación: Santiago del Surco Lima

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,000.00 - S/.1,250.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cual es su pretensión salarial en soles?
- ¿Tienes posibilidad de trabajar en turnos rotativos?



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    ¡Hola, nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos! Somos Smart Global, empresa líder en provisión de servicios especializados de Ciberseguridad, soluciones a la medida y consultoría. Contamos más de 10 años de experiência en el mercado y presencia en el Perú. Te invitamos a ser parte de nuestra familia como**:OPERADOR DE CENTRO DE...


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    _**¡Buscamos Talentos como tú!**_ Somos **TURISMO J.A.K.S.A** con más de 27 años dedicada al transporte interprovincial, nos encontramos en búsqueda de tres **OPERADORES DE CENTRO DE CONTROL.** - **Sé parte de nuevas experiências y oportunidades, únete a nuestro equipo.**_ **¿A QUIEN BUSCAMOS?** - Estudios Técnicos Completos o Incompletos. -...

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