Help Desk Analyst L1

hace 3 semanas

Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

**Responsabilidades y atribuciones**
- Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio establecidos con EL CLIENTE.
- Primera línea de soporte para los usuarios.
- Realizar la gestión de Accesos
- Solucionar el mayor porcentaje de incidentes en primera línea a través de herramientas de soporte remoto de acuerdo al alcance estipulado.
- Coordinar con otros grupos resolutores la atención de requerimientos y solución de los incidentes, mediante el software de gestión designado.
- Mantener informado al usuario del estado y progreso de su Incidente y/o requerimiento.
- Obtener la conformidad del usuario, ante la resolución de un incidente o requerimiento antes de proceder a cerrarlo.
- Dar soporte microinformático / Soporte a la Venta según corresponda.

**Requisitos y calificaciones**
- Profesional con estudios concluidos universitarios o técnicos en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.
- Curso de ITIL 4 (deseable certificado)
- Conocimientos en metodologías ágiles
- 1 años o más de experiência profesional.
- Experiência en soporte técnico remoto y microinformática
- Conocimiento de SAP nível básico.
- Resolución de incidentes.
- Comunicación efectiva

**Informaciones adicionales**

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Soporte Técnico

    hace 6 días

    San Pedro de Tacna, Perú Escuela de Posgrados Neumann A tiempo completo

    La **Escuela de Posgrado Newman** es una institución con rango universitario licenciada por **SUNEDU**, Universidad Peruana de carácter privado que forma parte del Grupo **PROEDUCA**, líder europeo de formación en línea que se ha consolidado como solución educativa para miles de personas en todo el mundo. Te invitamos a formar parte de nuestra...

  • Help Desk

    hace 1 mes

    Santiago de Surco, Perú Consultoría RYH A tiempo completo

    **Requisitos**: - Egresado de instituto en carrera técnica de Sistemas o Informática. - Experiência mínima de 2 años técnico de soporte o informático. - Experiência en soporte de computadoras. - Office y S.O Windows 1 0 a nível Intermedio. **Funciones**: - Brindar soporte presencial en Hardware y Software a los usuarios de la Empresa. - Realizar...

  • Auxiliar de Soporte

    hace 1 mes

    Santiago de Surco, Perú Bluefokus A tiempo completo

    Requisitos: - Profesional técnico egresado de la carrera de Tecnologías de Información o afines. - Experiência de 2 años en posiciones similares. - Experiência en gestión de plataforma Office 365. - Conocimiento de plataformas Help desk y sistemas de tickets. - Disponibilidad para trabajar de manera presencial. Funciones: - Atender y registrar los...

  • Sr Analyst Project Management

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Perú Motorola Solutions A tiempo completo

    **Company Overview**: At Motorola Solutions, we believe that everything starts with safety. It’s the constant that empowers people to confidently move forward. It can fill a flight or sell out a stadium. It can care for a patient or graduate a class. As a global leader in public safety and enterprise security, we create and connect the technologies that...

  • Auxiliar de Ti

    hace 4 semanas

    Santiago de Surco, Perú Grupo Educativo Transforma A tiempo completo

    ¡Anímate a formar parte de nuestros nidos La Casa Amarilla! nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de Auxiliar de TI. **Objetivo**: Brindar asistencia técnica rápida y oportuna a los miembros de la comunidad educativa: maestros, estudiantes y administrativos de nuestros nidos que permita el desarrollo de las actividades...

  • Supervisor de Servicio Informático

    hace 1 mes

    San Pedro de Tacna, Perú OK Computer EIRL A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de TI se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Jefe de Servicio, en proyecto de Migración y Clonación de equipos de cómputo (sector minero). **Requisitos**: - Profesional universitario, colegiado y habilitado en la especialidad de Electrónica, Sistemas e Informática, Computación,...

  • Averigua Tu Score para Esta Posición y Adapta Tu

    hace 1 mes

    • Manejo de Herramientas de diagnóstico, Soporte Remoto por Anydesk, Perú Redbit Solutions A tiempo completo

    **Requisitos**: - Conocimientos en instalación y configuración de S.O: Windows 10, 11 (Nível Intermedio) y MacOS - Microsoft Office 365 (Nível Intermedio), MS Outlook Corporativo - Manejo de Herramientas de diagnóstico, Soporte Remoto por Anydesk - Instalación de Software Licenciados (AEC, Adobe Pro, Autocad, Revit) - OneDrive y SharePoint...

  • Averigua Tu Score para Esta Posición y Adapta Tu

    hace 1 mes

    • Manejo de herramientas de diagnóstico, soporte remoto por Anydesk, Perú Soluciones Empresariales Negoideas A tiempo completo

    **Requisitos**: - Conocimientos en instalación y configuración de S.O: Windows 10, 11 (nível intermedio) y MacOS - Experiência con Microsoft Office 365 (nível intermedio) y MS Outlook Corporativo - Manejo de herramientas de diagnóstico, soporte remoto por Anydesk - Instalación de software licenciados (AEC, Adobe Pro, Autocad, Revit) - Experiência...

  • Analista de Sistemas

    hace 1 mes

    San Juan de Lurigancho, Perú Cooperativa de Ahorro y Credito San Hilarion A tiempo completo

    Importante Cooperativa de Ahorro y Crédito con más de 38 años en el sistema financiero, se encuentra en la búsqueda de un ANALISTA DE SISTEMAS. **Requisitos**: Técnico Titulado y/o Bachiller en Computación e informática, Ingeniería de Sistemas y/o Carreras Afines. No tener deudas en Infocorp. Experiência de 2 años en puestos similares en entidades...