Jefe de Operaciones

hace 2 semanas

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

Gracias por tu interés en desarrollarte con nosotros en Scotia Contacto. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Administrar la ejecución de la Cobranza Telefónica y demás servicios asignados, asegurando su correcto y oportuno desarrollo, tomando acciones que contribuyan al éxito de los resultados en cuanto a calidad, tiempo, costos y satisfacción del cliente.

**¿Cuáles serán tus responsabilidades?**
- Controlar el gasto de la operación en sus distintas fuentes: Consumo de saldos telefónicos, Gasto por Horas Extras, Subsídios por Descansos Médicos, otros; a fin de contribuir a la rentabilidad del servicio.
- Administrar los recursos tecnológicos y humanos asignados a fin de maximizar su contribución y reducir eventos de perdida (mermas).
- Asegurar la correcta ejecución de los procesos de distribución y gestión de cartera según nível de especialización de los equipos de trabajo, hojas de ruta diarias y estrategias de marcación definidas.
- Relevar y analizar la información de los volúmenes de carga asignados al Call Center a fin de identificar desviaciones al programa, y asegurar su corrección.
- Efectuar la planificación y ejecución del Balance de capacity de RRHH, asegurando la dotación optima para cubrir la cuota de producción del mes.
- Gestionar el cumplimiento de las metas de productividad y calidad establecidas para cada uno de los equipos del turno a su cargo, implementando acciones correctivas según corresponda.
- Liderar el Comité de Supervisión a fin de tomar conocimiento y acción correctiva/preventiva sobre temas que estén afectando el normal desarrollo de la operación.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos de supervisión y feed back a los agentes, ejecutado por los Supervisores a través de las Escuchas y sesiones de Coaching.
- Desarrollar reuniones periódicas con FDN, Administradores de Sucursal y Supervisores de Campo a fin de tener el feed back de la operación de Call Center a otros usuarios del proceso de Cobranza.
- Liderar y conducir a su equipo de trabajo en su desarrollo personal, al mismo tiempo que define la continuidad de los colaboradores a su cargo en función a su evaluación de desempeño.
- Ejecutar los planes de contingencia y sucesión que aseguren la continuidad de la operación.
- Asegurar un adecuado el clima laboral de los equipos a su cargo.
- Dar respuesta ante las consultas o reclamos planteados por los clientes al momento de la cobranza, que requieran de su atención (cadena de resolución).

**¿Que necesitas para cumplir este rol?**
- Experiência mínima 3 años en posiciones similares.
- Estudios en Ingeniería industrial, Administración de Empresas, Investigación de Operaciones o Afines.
- Certificación en administración de Centros de Contacto (deseable).
- Conocimiento en Planeamiento, Gestión de Proyectos, Arquitectura tecnológica de Call Centers, BPM Gestión de Procesos.

***Scotia Contacto** es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

  • Jefe de Operaciones

    hace 4 semanas

    Lima, Perú CONTROL DE SANEAMIENTO AMBIENTAL A tiempo completo

    Empresa de servicios requiere Jefe de operaciones de servicios Carrera administrativa o de ingenierías experiência en empresa de servicios Conocimiento de gestión de la calidad y manejo de indicadores Conocimiento de gestión económica financiera en empresas Liderazgo, manejo de personal operativo Seguimiento de actividades del...

  • Jefe de Operaciones

    hace 7 días

    Lima, Perú VIGILIA Y SEGURIDAD PERUANA SAC A tiempo completo

    **VIGILIA Y SEGURIDAD PERUANA S.A.C.** - Nos encontramos en búsqueda de un JEFE DE OPERACIONES **Requisitos**: - Experiência mínima de 3 años como JEFE DE OPERACIONES - Secundaria completa (Certificado de estudios) - Con curso de Sucamec vigente (**INDISPENSABLE)**: - Educación secundaria completa - Licencia de Armas Vigente (No indispensable) -...

  • Jefe de Operaciones

    hace 4 semanas

    Lima, Perú TURISMO J.A.K.S.A A tiempo completo

    _**¡Buscamos Talentos como tú!**_ Somos **TURISMO J.A.K.S.A** con más de 27 años dedicada al transporte interprovincial, nos encontramos en búsqueda de un **Jefe de Operaciones**. - **Sé parte de nuevas experiências y oportunidades, únete a nuestro equipo.**_ **Requisitos**: - Buscamos un profesional egresado de las carreras de Ing. de transporte...

  • Jefe de Control de Operaciones

    hace 2 semanas

    lima, Perú Unión de Concreteras A tiempo completo

    263 Ofertas de trabajo de jefe en San Juan De Miraflores, Lima Contrato por Inicio o Incremento de Actividad Tiempo completo Presencial Somos UNICON, empresa líder en el mercado Peruano con más de 50 años de experiencia en la producción, distribución de concreto premezclado y soluciones integrales a la medida; presentes en Perú, Ecuador y...

  • Jefe de Operaciones Fintech

    hace 1 semana

    Lima, Perú FACTOR UNO A tiempo completo

    Educación superior - Más de 5 Años de experiência laboral en Centros de Llamadas, Agencias de Cobro, - Al menos 4 años de experiência en gestión de equipos, - Experiência en call center/colección con exposición al marcador imprescindible - Experiência en la configuración de operaciones desde 0 - Excelentes habilidades analíticas y de...

  • Jefe de Operaciones

    hace 4 semanas

    Lima, Perú GRUPO FLK SAC A tiempo completo

    Se requiere Personal para Área de Operaciones! Somos una empresa dedicada a certificación de Operadores de Maquinaria e Inspección de Equipos. Funciones: - Titulado y colegiado de la carrera de Ingeniería Mecánica o afines. - Certificación en normativas ASME/ANSI. - Certificado de “Train the Trainer” de ISEM - Certificado en ensayos no...

  • Jefe/A De Operaciones

    hace 4 semanas

    lima, Perú Stockholm Precision Tools AB (SPT) A tiempo completo

    JEFE/A DE OPERACIONES - SPT PERÚ Stockholm Precision Tools es una empresa líder en tecnología de medición de trayectorias a nivel global. Actualmente, necesitamos un/a jefe/a de operaciones altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo en la división de Perú.Como jefe/a de operaciones, te encargarás de que todas las actividades...

  • Jefe de Operaciones

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Psicotec A tiempo completo

    Importante compañía del sector de seguridad requiere incorporar un/a **Jefe de Operaciones - Seguridad - Formación universitaria en Ingeniería, Administración o carreras afines. - Conocimientos avanzados en operaciones y negocios - Experiência liderando equipos y gestión comercial en el sector de servicios de seguridad. - Experiência en desarrollo...

  • Nutricionista - Jefe de Operaciones

    hace 6 días

    Lima, Perú UNIT FOOD HEALTH A tiempo completo

    Empresa concesionaria de alimentos que promueve la alimentación saludable con presencia a nível nacional en diferentes departamentos del País. Nos encontramos en la búsqueda de Nutricionista - Jefe de Operaciones para trabajar en prestigiosa Clínica. **FUNCIONES**: - Revisión de dietas (desayunos, almuerzos y cena), dietas extraordinarias. -...

  • JEFE DEL ÁREA DE OPERACIONES

    hace 2 semanas

    lima, Perú Municipalidad Distrital De Santa Maria Del Mar A tiempo completo

    Convocatorias de trabajo en el estado 2024 Recopilamos todas las convocatorias del estado en una sola página CONVOCATORIA DE TRABAJO PARA JEFE DEL ÁREA DE OPERACIONES Titulo universitario en Curso en Conocimiento en Trabajo en equipo, liderazgo Experiencia general:experiencia especifica: No te desanimes, tenemos más convocatorias similares para tí En...

  • Jefe de Operaciones

    hace 5 días

    Lima, Perú OVERVIEW SAC A tiempo completo

    Overview, empresa de administración de edificios y condominios, se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Operaciones altamente motivado y con experiência en el rubro. Si eres apasionado y tienes habilidades para liderar equipos y buscas un nuevo desafío en tu carrera, ¡esta es la oportunidad que estabas esperando! Responsabilidades del puesto: -...

  • Jefe de Operaciones

    hace 5 días

    Lima, Perú Productos y servicios para la industria S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada a la solución integral en procesos industriales ofreciendo productos y servicios en tratamientos de aguas y aguas residuales. Nuestros clientes obtienen los mejores productos y servicios con nuestra asistencia en cada etapa del proyecto que se realiza Funciones - Organizar y dirigir y controlar los servicios mecánicos y...

  • Jefe de Operaciones

    hace 6 días

    Lima, Perú CECHRIZA SAC A tiempo completo

    RESPONSABILIDADES: Será responsable de revisar e implementar procesos en el área de operaciones. Distribuir y organizar el trabajo con su equipo a cargo a fin de garantizar de la ejecución de servicios preventivos y correctivos. Realizará análisis de data para definir la estrategia de operaciones, elaborar reportes sobre el funcionamiento del área,...

  • Jefe de Operaciones

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Asertiva Consulting A tiempo completo

    Asegurar y gestionar eficientemente los recursos de la empresa: desde equipo, maquinarias, materia prima, materiales y recurso humano. Reducir costos en los procesos y revisión constante de los puntos de mejora. Garantizar la productividad del personal y el buen clima laboral. Gestionar el planeamiento de la producción considerando los costos unitarios y...

  • Jefe de Operaciones Retail

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Capitale Consultores A tiempo completo

    **Supervisión de Operaciones Diarias**: Garantizar el buen funcionamiento de todas las operaciones diarias, desde la recepción de mercancías hasta la atención al cliente y la gestión de inventario. Visual Merchandising: Coordinar la disposición y presentación visual de los productos en la tienda para maximizar el atractivo y estimular las ventas....

  • Jefe de Operaciones y Experiencia del Cliente

    hace 4 días

    Lima, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Nuestro cliente se encuentra en búsqueda de un Jefe de Operaciones y Experiência al Cliente para una importante empresa de casino y centro de apuestas. Como misión, el Jefe de Operaciones y Experiência del Cliente está encargado de velar por entregar un producto impecable de cara al recorrido del cliente en nuestros canales digitales y físicos y a...

  • Jefe de Proyecto

    hace 4 semanas

    Lima, Perú AMBIPAR REPONSE SAC A tiempo completo

    Empresa del sector se encuentra en la búsqueda del personal con el siguiente perfil: **Nombre del Cargo**:JEFE DE PROYECTO - INGENIERO DE PETRÓLEO/QUÍMICO/INDUSTRIAL/AMBIENTAL/HIDROGEÓLOGO/GEÓLOGO/GEÓGRAFO/FORESTAL/BIÓLOGO **Cantidad Requerida: MÍNIMO 1** **Lugar de trabajo**: Distintas Estaciones de Servicio EES - REPSOL **Régimen de trabajo**:...

  • Jefe de Operaciones Ti

    hace 7 días

    Lima, Perú CL Selection A tiempo completo

    **Descripción**: CL Selection: Head Hunters, empresa consultora especializada en la búsqueda directa de ejecutivos de Gerencia Media, posiciones especializadas y puestos de entrada de alto potencial, cuenta con un cliente muy importante, que se encuentra en la búsqueda de un(a): **Jefe de Operaciones TI** Principales **Responsabilidades**: - Ejecutar y...

  • Jefe de Operaciones

    hace 4 semanas

    Lima, Perú BPS CORPORACION & SERVICIOS S.A.C. A tiempo completo

    La empresa **BPS CORPORACION & SERVICIOS SAC, **se encuentra en la búsqueda de la persona más idónea para cubrir el puesto de **JEFE DE OPERACIONES.** **FUNCIONES**: - Planear, organizar, coordinar, controlar la realización de actividades de la gestión de los servicios, mantenimiento y ejecución de los contratos suscritos de la compañía; siguiendo...

  • Gerente de Operaciones

    hace 2 semanas

    lima, Perú Den Group - Santiago De Surco, Lima A tiempo completo

    Hotel Hilton Garden Inn Lima - Surco, ubicado en Chacarilla del Estanque, se encuentra en la búsqueda de profesionales con experiencia y dispuestos a unirse a su equipo de trabajo.REQUISITOS:1) Profesional en administración hotelera, hotelería o afines.2) Experiencia mínima de 5 años como Gerente de Operaciones o en un puesto similar en cadena...