Analista de Calidad de Servicio

hace 2 semanas


Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

**Responsabilidades y atribuciones**
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.

**Requisitos y calificaciones**
Importante contar con:

- Tecnologías Necesarias (POWER BI, EXCEL INTERMEDIO)
- Certificaciones

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.



  • Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. - Realizar...

  • Analista de Calidad

    hace 3 días


    Miraflores, Perú BuildSoft A tiempo completo

    Educación superior técnica completa o universitario de la carrera de ingeniería de sistemas, software o afines. - Mínimo 2 años de experiência como Analista de calidad. - Experiência como desarrollador front o Backend (Deseable). - Experiência en manejo de herramientas para pruebas automatizadas como Selenium o Cypress. - Experiência en Pruebas...


  • Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes **Responsabilidades y atribuciones** - Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial. - Investigación...


  • Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Generar Indicadores de gestión de incidentes de seguridad - Análisis de accesos basados en el principio del mínimo privilegio - Configuraciones seguras sobre...


  • Miraflores, Perú Izipay A tiempo completo

    ¡Somos Izipay! La red multimarca más grande del país, estamos revolucionando el mercado de pagos y tenemos la meta de hacer crecer x4 nuestro número de comercios atendidos. Para lograrlo, queremos que vengas a reforzar nuestro equipo como Analista de Diseño de Servicios. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Liderararás y propondrás proyectos...

  • Monitor de Calidad

    hace 1 mes


    Miraflores, Perú TCONTAKTO A tiempo completo

    TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Monitor de Calidad, para nuestro cliente...

  • Analista QA

    hace 1 semana


    Miraflores, Perú Directo A tiempo completo

    **Directo**:Somos una empresa que brinda soluciones de movilidad en Lima con 15 años en el mercado. Queremos ser parte del cambio con el propósito de hacer de nuestra ciudad un lugar más amable, respetuoso y seguro, y siendo mejores personas que adoptan buenos hábitos de educación vial. Nos enorgullece ser la movilidad oficial del Aeropuerto...


  • Miraflores, Perú Empresa tercerizadora de servicios de salud A tiempo completo

    Importante Empresa del sector salud está en la búsqueda de una Gestora de servicios y/o ventas. **Requisitos**: - Profesional de la salud, con experiência en visita médica 01 año. - Edad entre 25 - 35 años. - Experiência en ventas, de preferencia en el sector salud. - Manejo del paquete Office (Word, Excel) nível básico e intermedio. -...


  • Miraflores, Perú STEFANINI PERU S.A A tiempo completo

    En STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SAC, promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollode sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Nos impulsa la calidad y capacidad de nuestros colaboradores, es por ello que estamos...

  • Practicante de Calidad

    hace 2 días


    San Juan de Miraflores, Perú Materiales electricos de baja y alta tension A tiempo completo

    Apoyar en la organizacion del desarrollo, implementación y evaluación del Sistema de Gestión de Calidad según la Norma Internacional ISO 9001:2015. - Cumplir con lo dispuesto en los procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad referido al puesto - Realizar el seguimiento respectivo a los indicadores a la matriz de objetivos y metas. - Asegurar que...

  • Analista de Compras

    hace 6 días


    Miraflores, Perú Organización Educativa TRILCE A tiempo completo

    La Organización Educativa **TRILCE**, con más de 43 años en el sector educativo, requiere incorporar un _**ANALISTA **_para el área de Logistica. - **Requisitos**:_ - Egresado de la carrera de Ingeniería industrial, Administración de empresas, y/o afines. - Experiência mínima de 3 años como Analista en empresas de gran envergadura, de preferencia en...

  • Analista de Nómina

    hace 1 mes


    Miraflores, Perú EXPERTTA SALUD SAC A tiempo completo

    EXPERTTA es una empresa nacional con capital y know-how extranjero que busca ofrecer las mejores prácticas en salud y recurso tecnológico soportando la gestión clínica y expectativas en atención domiciliaria, bajo un sistema de gestión de calidad. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Nómina. **Requisitos**: - Bachiller o Titulado en...


  • San Juan de Miraflores, Perú MATERIALES ELECTRICOS DE ALTA TENSION SAC A tiempo completo

    Necesitamos persona encargada del Área de Control de Calidad para pequeña empresa industrial. Su función consistirá en encargarse de que se cumplan los procesos del SGC y efectuar el seguimiento a la ejecución correcta de los procedimientos y correcto llenado de formatos que forman parte del SGC. Mantendrá permanente coordinación con las diversas...

  • Analista Comercial

    hace 6 días


    Miraflores, Perú Capitale Consultores A tiempo completo

    Importante empresa de servicios se encuentra en la búsqueda de un Analista Comercial Formación: Bachiller o titulado en las carreras Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración o carreras afines Funciones Principales: - Supervisar el cumplimiento de los contratos de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo. - Validar que...

  • Analista SOC N1 Junior

    hace 4 semanas


    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y cocreando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Analista SOC **Responsabilidades y atribuciones** - Explotación de herramientas SIEM y tratamiento de...


  • Miraflores, Perú White Roller Pin SAC A tiempo completo

    Somos **Maria Almenara**, una pastelería de corazón fundada en Lima - Perú en el 2 0 0 7. En estos años hemos logrado consolidar nuestras 2 unidades de negocio: B 2B y B 2C. Como marca B 2C, tenemos 1 5 tiendas en Lima, y nuestro plan de expansión sigue en marcha. Somos 4 5 0 colaboradores, quiénes comparten día a día nuestro propósito de alegrar...


  • Miraflores, Perú Que Tal Compra A tiempo completo

    Empresa del rubro Tecnológico, "Que tal compra Peru SAC", se encuentra en la búsqueda de Talento Humano para cubrir el puesto de Analista Programador Java **Requisitos**: - Egresado, Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines - Experiência en lenguajes de Programación Java 2 años a más. - Experiência en SQL...


  • Miraflores, Perú Que Tal Compra A tiempo completo

    Empresa del rubro Tecnológico, "Que tal compra Peru SAC", se encuentra en la búsqueda de Talento Humano para cubrir el puesto de Analista Programador Java **Requisitos**: - Egresado, Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines - Experiência en lenguajes de Programación Java 2 años a más. - Experiência en SQL...

  • Analista de Costos

    hace 1 semana


    San Juan de Miraflores, Perú Organización sin fines de lucro A tiempo completo

    El analista de costos en el rubro de la panificación y alimentos, creará formularios para recopilar datos financieros de costos y comparar presupuestos con gastos reales. Creará informes para ayudar a la dirección a tomar mejores decisiones, basadas en costos y beneficios (por ejemplo, inversiones, crecimiento del mercado, cambios de precios...


  • Miraflores, Perú Logistica V&O A tiempo completo

    Somos Logística V&O, empresa nueva en el mercado peruano de servicios de transporte y distribución de mercadería, valoramos el papel que representa el trabajo en las personas. Por ello, te invitamos a que formes parte de nuestro propósito y te animes a Transformar Vidas con nosotros(as). ¡Postula al siguiente perfil y únete a la compañía que impulsa...