Ejecutiva de Reservas y Ventas

hace 1 semana


Trujillo, Perú AWQA HOTELES SAC A tiempo completo

**Ejecutiva de Reservas y Ventas - Hotelero**

**Descripción del Puesto**:
En **Awqa Hoteles**, nos dedicamos a proporcionar experiências únicas e inolvidables a nuestros huéspedes, garantizando un servicio de excelencia en todo momento. Estamos en la búsqueda de una **Ejecutiva de Reservas y Ventas** con orientación al servicio y resultados, para unirse a nuestro equipo y contribuir al crecimiento del hotel mediante la gestión eficiente de las reservas y la implementación de estrategias comerciales efectivas.

La persona seleccionada será responsable de la captación, gestión y seguimiento de las reservas, así como de las acciones de ventas necesarias para incrementar la ocupación y maximizar los ingresos del hotel. Además, jugará un papel clave en la relación con los clientes, ofreciendo atención personalizada y asegurando que su experiência sea siempre excepcional.

La persona seleccionada será la encargada de gestionar el área de reservas y ventas de Awqa hoteles y Awqa Loft & Camp.

**Objetivos del puesto**:

- Gestionar de manera eficiente las reservas, asegurando un proceso fluido y satisfactorio para los clientes.
- Mantener un control actualizado de la ocupación y realizar ajustes estratégicos en función del análisis del mercado y la competencia.
- Desarrollar e implementar estrategias de ventas para incrementar las reservas y promover los servicios adicionales del hotel.

**Requisitos**:

- Estudios técnicos o universitarios en Hotelería y/o Turismo.
- Experiência mínima de 2 años en el puesto de Ejecutiva de Reservas y Ventas en el sector hotelero.
- Dominio en el manejo de OTA´s (Booking, Expedia, Despegar, entre otras) y herramientas de gestión (CRM).
- Conocimiento de estrategias de ventas, así como en el uso de Excel y Word.
- Conocimiento del idioma inglés (hablado y escrito).
- Actitud proactiva, orientada al servicio y resultados.

**Habilidades**:

- Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con diversas áreas del hotel.
- Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
- Proactividad, dinamismo y orientación al logro de objetivos.
- Empatía con clientes internos y externos.
- Habilidad para planificar y organizar tareas eficientemente.

**Responsabilidades**:

- Captar, recibir y gestionar solicitudes de reservas, modificaciones y cancelaciones de huéspedes provenientes de diversos canales (OTA´s, correo electrónico, teléfono, etc.).
- Atender consultas sobre disponibilidad de habitaciones de manera directa y a través de OTA´s, redes sociales y página web del hotel.
- Mantener actualizado el planning de reservas y garantizar que las solicitudes se gestionen de manera oportuna y eficiente.
- Registrar los depósitos correspondientes y asegurar que las reservas sean confirmadas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Promover las ventas de habitaciones y servicios adicionales (eventos, restaurantes, masajes, lavandería, traslados, etc.).
- Colaborar con el equipo de administración para la actualización de tarifas, promociones y estrategias de ventas.
- Realizar un análisis constante de la ocupación para identificar posibles oportunidades de mejora y crear estrategias de optimización.
- Realizar benchmarking para evaluar el rendimiento del hotel en comparación con la competencia y aplicar las mejores prácticas del sector.
- Proporcionar atención al cliente post-servicio, resolviendo dudas y gestionando quejas o reclamos de forma efectiva y profesional.
- Expandir continuamente la cartera de clientes del hotel, implementando acciones para fidelizar a los huéspedes recurrentes y atraer nuevos clientes.
- Realizar, sustentar y ejecutar el plan de ventas anual y generar reportes sobre el desempeño de las reservas y ventas.
- Realizar otras funciones relacionadas con el área de ventas y reservas que le asigne su jefe inmediato.

**Tipo de Puesto**: Tiempo completo
**Sueldo**: S/.1300.00 - S/.1700.00 mensuales
**Horario**: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

sábado, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,300.00 - S/.1,700.00 al mes

Fecha límite para postularse: 15/12/2024



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