Concurso Interno Auditor de Calidad Falabella
hace 1 semana
**Descripción empresa**:
Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
**Misión del cargo**:
Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales, para elaborar planes de acción a las falencias
**Funciones del cargo**:
La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento
**Entel Connect Center está interesada en ti y buscamos**:
- Técnico trunco o en curso de computación, administración o carreras afines.
- Contar con 1 años de experiência mínimo en el rubro.
¿Qué harás?
1. Evaluar la calidad de atención (contacto) y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los usuarios finales de nuestros clientes, identificando los errores en base a pautas de calidad, para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño. 2. Monitorear llamadas que han sido evaluadas por los usuarios (EPA o NPS en los servicios que apliquen).
3. Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
4. Brindar feedback a los ejecutivos, sobre los resultados de los monitoreos y evaluaciones y en otros casos brindar información necesaria a los supervisores para el feedback a los ejecutivos. (Dependerá del servicio)
5. Elaboración de cuadro de ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y del servicio, así como los errores detectados en las evaluaciones.
6. Analizar la información de las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.
7. Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con involucrados en el proceso.
8. Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios y/o modificaciones de servicios en operación.
9. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
10. Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como las que le asigne su superior inmediato
¿Qué te ofrecemos?
Sueldo superior al mercado.
Oportunidad de desarrollo profesional y línea de carrera.
Excelente clima laboral.
**Requisitos**:
Experiência en Call Center
Experiência supervisando equipos
Experiência auditando calidad
1 año o más de antigüedad en ECC
Tener cursos completados asociados a su cargo
Evaluación de desempeño nota igual o mayor a lo esperado / referencia de jefatura
**Condiciones oferta**:
-
Auditor Líder TI
hace 1 mes
Lima Metropolitana, Perú FALABELLA CORPORATIVO PERÚ A tiempo completoAuditor Líder TI Banco Falabella Lima Perú Descripción del Puesto: Empresa Líder en su rubro se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Auditor Líder TI, para sumarse a la Gerencia de Auditoría. Tu principal responsabilidad será efectuar y liderar revisiones de Auditoría de Sistemas del negocio. ¿Qué desafíos encontrarás en esta posición? 1....
-
Auditor Líder TI
hace 1 mes
Lima Metropolitana, Perú Banco Falabella Perú A tiempo completoDescripción empresa: Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de...
-
Auditor Interno
hace 5 meses
Lima, Perú Asertiva Consulting SAC A tiempo completoPor encargo de nuestro cliente: YMCA, asociación sin fines de lucro con 103 años en Perú, cuya misión es facilitar el desarrollo integral de las personas, familias y comunidades para que se sumen a la construcción de un mundo justo y sostenible. Buscamos un **Auditor Interno** **Perfil**: - Contador Público Colegiado con habilitación profesional...
-
Lima Metropolitana, Perú Entel Connect Center A tiempo completoDescripción empresa: Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus...
-
Auditor de Calidad
hace 2 meses
Lima, Perú Cotton A tiempo completoSomos una empresa enfocados en desarrollar el mercado de la moda peruana. Convirtiéndonos en socios estratégicos de nuestros clientes. Generándoles valor agregado a través de nuestra gran variedad y calidad de producto. En esta oportunidad estamos en la búsqueda del mejor talento para sumarse a nuestro equipo de profesionales ocupando el cargo...
-
Auditor Interno de Pruebas TI
hace 4 semanas
Lima Metropolitana, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoAuditor Interno de Pruebas TI (Auditor TI) En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. 1. Realizar auditoría continua a las actividades y procedimientos internos del proceso de pruebas y ciclo de vida de desarrollo de software, con el propósito de identificar y evaluar...
-
Auditor Interno
hace 5 meses
Lima, Perú ZG INMCOR S.A.C. A tiempo completoImportante empresa 100% peruana, dedicada a la comercialización y distribución de ferretería Industrial. Actualmente, se encuentra en la búsqueda de un AUDITOR INTERNO. **PRINCIPALES FUNCIONES** - Elaborar el requerimiento de información y asistir en la coordinación del envío de información para llevar a cabo las auditorias. - Ejecutar el programa...
-
▷ (Solo Quedan 15h) Auditor de Calidad
hace 1 mes
Lima Metropolitana, Perú Organismo de Inspección A tiempo completoEstamos buscando un Auditor Interno altamente calificado con experiencia en la norma ISO/IEC 17020:2012, para liderar y gestionar las auditorías internas de nuestro organismo de inspección acreditado por INACAL. El candidato ideal deberá contar con una sólida experiencia en la implementación y evaluación de sistemas de gestión de calidad, capacidad de...
-
AUDITOR DE CONTROL DE CALIDAD
hace 1 semana
Lima Metropolitana, Perú Textil La Merced SAC A tiempo completoSomos Textil La Merced S.A.C dedicada a la tintorería y acabados, encontrándonos posicionadas entre las primeras empresas del mercado textil peruano, nos encontramos en busca de (1 ) AUDITOR DE CONTROL DE CALIDAD TEXTIL para formar parte de nuestra gran familia. Perfil: Controlista de Calidad Textil/Ingeniería Textil/afines Grado Académico:...
-
Auditor de Calidad
hace 6 meses
Lima, Perú Gshop oficial A tiempo completo**Puesto de AUDITOR(A) DE CALIDAD (Externo/Interno)** **Requisitos**: - Experiência mínima 2 años - Estudios técnicos afines - Conocimiento de los procesos y secuencias de costura (tejido plano y de punto) - Manejo del Office (Exel) **Funciones**: - Verificar condiciones físicas de trabajo en talleres externos de confección. - Verificar que de...
-
Auditor Interno Junior
hace 3 semanas
Lima Metropolitana, Perú MONTALVO INSTITUTE CORP SAC A tiempo completoÚnete a Nuestro Equipo en Montalvo Institute como Auditor interno Junior Ubicación: Magdalena del Mar, Perú ¿Quiénes somos? En Montalvo Institute, somos líderes en la formación de emprendedores y profesionales en el apasionante mundo de la Cosmetología y Estética. Buscamos un Auditor interno Junior que comparta nuestra misión de transformar...
-
Auditor Interno Sig
hace 5 meses
Lima, Perú Eurograss Play del Peru SAC A tiempo completoSe necesita auditora que realize auditoria interna de SIG a empresa que esta próxima a certificar ISO 9001/14001 Tipo de puesto: Temporal Duración del contrato: 4 meses Sueldo: A partir de S/.2,000.00 al mes Disponibilidad para viajar: - 25 % (Deseable)
-
Auditor Interno Contable
hace 5 meses
Lima, Perú Cooperativa de Servicios Especiales Mercado Ciudad De Dios Ltda. A tiempo completoLa Cooperativa de Servicios Especiales Mercado "Ciudad de Dios" Ltda. con domicilio en Av. De Los Héroes 515, en el distrito de San Juan de Miraflores, en esta oportunidad, requiere de un AUDITOR INTERNO CONTABLE, PARA EL CONSEJO DE VIGILANCIA. **Requisitos**: - Contador Público Colegiado-Habilitado - Mínimo 3 años de experiência en una posición...
-
Auditor de Calidad
hace 5 meses
Lima, Perú Cotton A tiempo completoSomos una empresa en crecimiento del sector têxtil de exportación y nos encontramos en la búsqueda de un AUDITOR DE CALIDAD que sea puntual, dinámico, proactivo y responsable en su ambiente laboral. **Requisitos**: - 1 año de experiência como auditor de calidad de prenda - Experiência auditando procesos de costura en empresas de confecciones de...
-
Auditor de Calidad
hace 5 meses
Lima, Perú PERUANA DE SERVICIOS INTEGRALES SAC A tiempo completoAuditor de calidad, 1. Implementar los procedimientos y registros operativos de la empresa en todas sus operaciones. 2. Capacitar el personal de todas las operaciones respecto a los procedimientos y registros. 3. Realizar auditorías de calidad mensuales en cada operación de la empresa. 4. Realizar un reporte de fin de mes de las diferentes actividades...
-
Banco Falabella
hace 3 semanas
Lima Metropolitana, Perú FALABELLA CORPORATIVO PERÚ A tiempo completo¡EN BANCO FALABELLA BUSCAMOS TALENTOS COMO TÚ! Somos BANCO FALABELLA, organización con respaldo financiero del Grupo Falabella, quien cuenta con más de 100 años de posicionamiento en el mercado nacional e internacional brindando una experiencia de calidad, gracias al talento, innovador, apasionado y empoderado del gran equipo que nos acompaña en todas...
-
Auditor de Calidad
hace 1 mes
Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoDescripción del PuestoFundación Calma busca un/a Auditor de Calidad para unirse a su equipo de auditoría. Esta posición es esencial para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y la implementación efectiva de los sistemas de gestión en la organización.RequisitosEstudiantes del último ciclo en Ingeniería Industrial, Ingeniería...
-
Lima Metropolitana, Perú Tottus A tiempo completoDescripción Empresa Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario,...
-
[Busqueda Urgente] Auditor(a) Interno Senior
hace 1 mes
Lima Metropolitana, Perú Bigmond Group A tiempo completoEn MILL Hire The Future, firma perteneciente a Bigmond Group, nos encontramos en búsqueda de un(a) Auditor(a) Interno Senior. Objetivo del puesto: - Llevar a cabo todo el ciclo de auditoría, incluyendo la gestión de riesgos y de control en la eficacia de las operaciones, y cumplimento de todas las directrices y reglamentos aplicables. Funciones: 1....
-
Auditor de Calidad
hace 1 semana
Lima, Perú Sagapi A tiempo completoBuscamos a un Auditor de Calidad para trabajar en Sagapi. La remuneración estimada es de $600.000 COP al mes.Descripción del cargoSomos una empresa líder en el rubro TEXTIL y estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Auditor de Calidad. El candidato ideal deberá tener experiencia mínima de 1 año como auditor(a) en el...