Experto Operador Occ

**Fecha**:21/03/2023

**Ubicación**: LIMA, Peru

**Empresa**:Alicorp S.A.A.
- En Alicorp nos comprometemos a seguir alimentando un mañana mejor, promoviendo procesos de atracción de talento de manera inclusiva, enfocados en la igualdad de oportunidades, trabajando en equipo y valorando el talento diverso._

**¿Cuál será tu desafío?**
- Garantizar la disponibilidad de los servicios de TI, para la continuidad de las operaciones de Alicorp a nível corporativo, liderando la gestión de incidentes, problemas, que permitan reducir la probabilidad de un incidente y la recuperación de los servicios críticos con el menor impacto al negocio.**¿Qué harás en tu rol?**
- Liderar la gestión de los incidentes prioridad 1 (P1), a nível integral, garantizando la participación de los proveedores involucrados y el escalamiento oportuno a los equipos resolutores y de gobierno.
- Liderar la gestión de problemas, garantizando los comités de seguimiento y el involucramiento de los equipos de trabajo, con la finalidad de identificar la causa raíz de los incidentes y aplicación de la solución definitiva.
- Garantizar la comunicación a los níveles que correspondan, durante la gestión de un incidente, informando sobre las acciones y avances, hasta el cierre del caso.
- Gestionar los informes que correspondan, relacionados con los incidentes ocurridos. Garantizando una adecuada documentación de acuerdo con las mejoras prácticas.
- Mantener actualizados y vigentes la documentación relacionada con los procesos de gestión de incidentes y problemas.
- Garantizar información para los procesos de auditoria con respecto a los procesos de gestión de incidentes y problemas.

**¿Qué necesitamos de ti?**
- Profesionales de las carreras de Ingeniería informática, Sistemas, Electrónica o afines
- 3 a 5 años de experiência en posiciones similares
- Experiência en Operaciones TI Administración y/o gestión de servicios
- Conocimientos en gestión de incidentes y problemas
- Conocimientos en gestión de incidentes y problemas
- Ms Office a nível intermedio