Guest Ambassador
hace 2 semanas
Belmond te ofrece ser parte de una colección de hoteles, safaris, trenes y cruceros fluviales de lujo a nível mundial, con buen clima laboral, todos los beneficios de ley y beneficios corporativos únicos en el campo.
Nos encontramos en la búsqueda de **Guest Ambassador para nuestra propiedad, Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima.**
**PRINCIPALES FUNCIONES**:
- Ofrecer una excelente experiência a los huéspedes durante su estadía en hotel, cumpliendo en todo momento los estándares de servicio LQA, entre otros.
- Garantizar un manejo transparente y justo de la información.
- Cumplir con las directrices estipuladas en el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, como de las normas locales.
- Mantener una postura y comportamiento adecuado en el área
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes del Hotel
- Asesorar al huésped en lugares de interés, como restaurantes, boutiques, museos, bancos, show, etc.
- Realizar el Check In de los huéspedes y todo el proceso que implica el registro de huéspedes.
- Realizar el Check Out de los huéspedes y todo el proceso que implica el cierre de cuentas.
- Brindar toda la información que el huésped requiera. Ofrecer los diferentes servicios del Hotel, como SPA, peluquería, restaurantes, tours de JIP, etc.
- Recepcionar pedidos y solicitudes de huéspedes y hacer seguimiento de las mismas.
- Asignar habitaciones según los requerimientos del cliente y la tarifa pactada.
- Reasignar habitaciones en caso de ser necesario con previa autorización del supervisor inmediato.
- Revisar el reporte de llegadas de huéspedes, en coordinación con los supervisores de Ama Llaves.
- Coordinar con Guest Relations las cortesías y amenities según el tipo de huésped
- Coordinar las inclusiones de las reservas con las áreas involucradas (A&B, ama de llaves, spa)
- Recepción de postales y sobres para envío de correspondencia de huéspedes.
- Funciones de caja: Cuadre de caja, realizar cambios de monedas, realizar reembolsos de caja, llenar sobres de remisión de fondos.
- Dar información del hotel a los clientes: Tarifas, promociones, tipos y disponibilidad de habitaciones
- De ser necesario, realizar site inspections a posibles clientes.
- Recibir llamadas telefónicas y derivarlas a las áreas correspondientes o a las habitaciones de los huéspedes
- Recibir encargos para huéspedes y coordinar el envío a su habitación con botones
- De ser necesario apoyar en facturación de outlets del hotel.
- Verificar que se mantenga stock de útiles necesarios para el cumplimiento de sus funciones.
- Recibir y dar seguimiento a las quejas de huéspedes y coordinar con las áreas involucradas
- Revisión de los correos electrónicos y de la información recibida.
- Reportar y registrar todas las incidencias del turno y hacer los relevos correspondientes entre turnos.
Según la ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se "tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad”.
**Requirements**:
Educación mínima: Técnico superior
Profesión: Estudios en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración y/o carreras afines.
Conocimientos técnicos (indispensable):
- Manejo de Opera.
- **Facturación**:
- Cultura general
Nível de office: Intermedio
Nível de inglés: Avanzado
Manejar un tercer idioma a nível Intermedio
Experiência mínima: 1 año como Recepcionista o Concierge
Condiciones de trabajo: 100% del tiempo en el Hotel.
**Benefits**
Alimentación en el comedor de colaboradores.
Pertenecer a una empresa multinacional de productos y servicios de lujo.
Descuentos y noches "complementary" en nuestras propiedades y servicios alrededor del mundo.
**Location**:
- Peru, Miraflores
Department:
- Front Office & Guest Relations
Employment type:
Experience:
