Analista de Soporte a Canales Digitales

hace 2 semanas

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

**?**Analista de Soporte a Canales Digitales**

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Contribuye al éxito general del rol de Diseño y Transformación / Operaciones & Tecnología SBP en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Egresado, bachiller o titulado en la carrera de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiência mínima de 2 años en áreas de Procesos, Operativas o Sistemas
- Experiência mínima de 4 años en puestos similares
- Conocimiento de Productos y operaciones bancarias (nível intermedio)
- Conocimiento de Normativas vigentes y procedimientos de seguridad (nível intermedio)
- Conocimiento de Riesgo Operacional (nível intermedio)
- Conocimiento de Prevención de Lavado de Dinero (nível avanzado)
- Conocimiento de Metodologías Agiles (Nível Intermedio)
- Conocimiento de Evaluación de Proyectos (Nível Intermedio)
- Conocimiento y manejo de nuevas tecnologías digitales (Intermedio)
- Manejo de Bantotal (nível intermedio)
- Manejo de MS Office (nível intermedio)
- Manejo de HTML 5 (Básico)
- Manejo de Microsoft CLU (Básico)
- Manejo de Dialogflow (Básico)

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Monitorear los procesos E2E de los productos y servicios que se ofrezcan por el chatbot, identificando quiebres en el servicio u oportunidades de mejora; presentando alternativas de solución.
- Analizar, estructurar y crear el contenido del chatbot a partir de los documentos enviados por productos o por fuentes oficiales del banco como: boletines de Operaciones Agencias, Mundo Retail, Scotia Noticias, entre otros.
- Efectuar la comprobación y/o certificación de los controles establecidos en los procesos, realizar pruebas de las funcionalidades y brindar las conformidades.
- Gestionar en coordinación con la unidad de Diseño & Ingeniería Operacional y Delivery de proyectos & Procesos la elaboración o actualización de la documentación normativa de los procesos revisados y/o evaluados a fin de que el personal tenga acceso a la información y pueda operar conforme a lo establecido.
- Participar las reuniones del Scrum asignado para identificar riesgos y proponer oportunidades de mejora en los procesos operativos, implementando acciones y/o cambios en los modelos de los canales digitales.
- Elaborar y consolidar información de los resultados obtenidos en las pruebas de comprobación y/o certificación de funcionalidades.
- Realizar seguimiento y asegurar a la implementación de hitos pendientes que se identificaron en las pruebas.
- Participar activa y colaborativamente con los miembros del equipo Canales Digitales en un entorno de trabajo ágil y cambiante en los proyectos que se le asignan.
- Preparar el material y coordinar la capacitación de las áreas de soporte involucradas en los productos y servicios que se brindan a través del canal digital.
- Promover una cultura enfocada en el cliente a fin de fortalecer las relaciones, así como incentivar el uso de los canales digitales para descongestionar los demás canales.
- Identificar los riesgos en la implementación de las nuevas funcionalidades/productos que se desarrollen en el Canal Digital o relacionados a las aplicaciones que impacten en producción. Asimismo, asesorar en la elaboración de la Matriz de Riesgos, NIRAs, y planes de acción de las observaciones de Auditoría. Adicionalmente, realizar la certificación trimestral de partidas pendientes.
- Dar seguimiento y monitorear la atención tal que no existan quiebres en el servicio del ChatBot y coordinar soluciones de ser el caso.
- Efectuar el entrenamiento y mantenimiento de las intenciones que se incluyan en el ChatBot. Asimismo, actualizar los cambios o modificaciones que solicite el dueño de la información o producto.
- Ejecutar las pruebas de funcionamiento de las nuevas intenciones o cambios, conjuntamente con los dueños de la información o jefes de producto.
- Analizar el log de interacciones del ChatBot y coordinar la implementación de cambios o direccionamiento de intenciones. Asimismo, realizar el seguimiento, impulsar el uso y detectar anomalías de interacción con la plataforma
- Coordinar y participar en las capacitaciones y en las reuniones con los usuarios para relevar feedback. Adicionalmente, elaborar informe del relevamiento y coordinar la adición de las mejoras propuestas.
- Elaborar los informes de gestión, seguimiento y el dashboard de evolución del ChatBoT

**

  • Analista Soporte a Canales de Venta

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Analista Soporte a Canales de Venta** Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Asegura el cumplimiento exitoso de la estrategia de...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 5 días

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing Digital** para incorporarse al...

  • Practicante de Canales Digitales

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Total Servicios financieros A tiempo completo

    Somos una entidad financiera con 25 años de experiência en el mercado. Nos enfocamos en atender las necesidades integrales de nuestros clientes de pequeña y mediana empresa, acompañándolos en su crecimiento. Actualmente nos encontramos en la búsqueda los mejores talentos para ser parte de nuestro equipo como PRACTICANTE DE CANALES DIGITALES. **¿Qué...

  • Analista de Soporte de Ventas

    hace 6 días

    Lima, Perú GREENLINE TECH S.A.C A tiempo completo

    Requisitos para ANALISTA: Bachiller de comunicación, marketing afines - Experiência en: Capacitaciones - Coordinaciones con proveedores - Manejó de Redes Sociales - Organización de eventos y activaciones - Solución y seguimientos de reclamos Habilidades : Manejo de Office nível intermedio - Manejo Adobe Creative - Herramientas Digitales - Soporte...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 5 días

    Lima, Perú Dilvant Solutions Peru S.A.C. A tiempo completo

    **OPORTUNIDAD LABORAL** **DILVANT SOLUTIONS S.A.C **Somos una empresa dedicada a la creación e implementación de productos y servicios de software en Perú y EE.UU. Nos encontramos en la búsqueda de un **“Analista de Marketing Digital”** para nuestra marca Augur Digital. **Requisitos**: - 01 año de experiência en cargos similares. - Formación...

  • Jefe de Ventas de Canal Digital

    hace 4 semanas

    Lima, Perú RRHH Casas Consultores A tiempo completo

    Nuestro reconocido cliente, se encuentra busando un Jefe de Ventas de Canal Digital. **Requisitos**: Bachiller en administración, marketing, comunicaciones o carreras afines. Experiência como jefe de canal digital, ventas digitales o cargos similares en diversos rubros. Objetivo del puesto: Líder responsable del cumplimiento de las metas de ventas...

  • Analista Digital

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Select Homes A tiempo completo

    La empresa Lumad (Restobar) y Durabuild (Constructora), se encuentran en la búsqueda del mejor talento para el puesto de**:ANALISTA DIGITAL**. **FUNCIONES**: - Gestionar campañas publicitarias desde la idea creativa, contenido digital, pauta, hasta la producción de fotos. - Elaborar, implementar y dar seguimiento a las campañas digitales. (Facebook/IG...

  • Analista Digital

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Lumad SAC A tiempo completo

    La empresa Lumad (Restobar) y Durabuild (Constructora), se encuentran en la búsqueda del mejor talento para el puesto de**:ANALISTA DIGITAL.** **FUNCIONES**: - Gestionar campañas publicitarias desde la idea creativa, contenido digital, pauta, hasta la producción de fotos. - Elaborar, implementar y dar seguimiento a las campañas digitales. (Facebook/IG...

  • Analista de Canales Electrónicos

    hace 5 días

    Lima, Perú Encora A tiempo completo

    En Encora Perú estamos en búsqueda de un gran talento como tu para que se una a nuestro equipo como el próximo_ _Analista de Canales Electrónicos _(9120)¿Te animas a unirte a nuestro gran equipo de ingenieros? Te invitamos a leer más de nosotros y conocer nuestra posición en búsqueda Sobre el rol: Como un _Analista de Canales Electrónicos_,...

  • Analista Senior de Producto Digital Tunki

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    En Interbank estamos buscando sumar a nuestros equipos a los mejores talentos para seguir convirtiéndonos en el mejor banco a partir de las mejores personas y trabajar juntos por nuestro propósito de acompañar a los peruanos a cumplir sus sueños, hoy. Por ello, estamos en búsqueda de talentos que quieran sumarse al equipo de Interbank asumiendo el rol...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 4 semanas

    Lima, Perú UNION DE EMPRESAS CAPACITADORAS EIRL A tiempo completo

    Somos IEC - Instituto Especializado en Contrataciones, formamos parte de un grupo empresarial dedicado a la capacitación, asesoría, y ventas (licitaciones) al Sector Público y Privado. **ANALISTA DE MARKETING DIGITAL** Grupo empresarial busca el mejor perfil para ocupar el puesto de **ANALISTA DE MARKETING DIGITAL **que cumpla con: **Requisitos**: -...

  • Analista de Innovación Digital

    hace 6 días

    Lima, Perú Indra A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos **Analista de Innovación **con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares. **¿Cuál es el reto que...

  • Especialista de Canales Digitales

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Mibanco A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Mibanco es el primer banco peruano, líder en microfinanzas, que asume la responsabilidad de concentrar sus esfuerzos en el apoyo financiero a la micro y pequeña empresa y a los sectores de menores recursos económicos en el Perú. **Misión del cargo**: Realizar el levantamiento y análisis de la información de manera integral...

  • Analista de Medios Digitales

    hace 6 días

    Lima, Perú Planetario A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 3 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: Buscamos: Analista de Medios Digitales - Experiência mínima de 2 años en puestos de analista de performance, analista digital con funciones relacionadas...

  • Auditor de Calidad de Documentos Digitales

    hace 13 horas

    Lima, Perú SERVICIOS DE ARCHIVOS FISICOS Y DIGITALES S.A.C. A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Empresa líder busca Analista de Auditoría de Calidad Empresa**:Servicios de Archivos Físicos y Digitales S.A.C.** **Descripción del puesto**: Estamos en la búsqueda de un(a) Analista de Auditoría de Calidad para unirse a nuestro equipo en **Servicios de Archivos Físicos y Digitales S.A.C. **Esta posición es fundamental...

  • Analista de Canal Moderno

    hace 7 días

    Lima, Perú alicorp A tiempo completo

    **Fecha**:14 mar 2024 **Ubicación**: LIMA, Peru **Empresa**:Alicorp S.A.A. **TÍTULO DEL PUESTO** - Analista de Ventas Canal Moderno**VICEPRESIDENCIA** - Vicepresidencia Comercial CMP Y COE Comercial CM**NIVEL ORGANIZACIONAL** - Contribuidor Individual Pleno**¿CUAL SERA TU DESAFIO?** - Gestionar presupuesto de la oferta de valor y análisis de...

  • Analista de Omnicanalidad

    hace 6 días

    Lima, Perú ETH Consultores A tiempo completo

    Reportando al Jefe de Marketing, sus principales funciones serán: Integrar todos los canales (BTL, ATL y digital), logrando una comunicación transversal efectiva. Coordinar con las subáreas de Marketing y otras áreas de la compañía para dar lograr una experiência integrada. Alinear la comunicación en sitio web, RRSS y puntos físicos (salas de ventas...

  • Analista de Ti

    hace 4 semanas

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    Una importante empresa de **TELECOMUNICACIONES** se une a nuestro portafolio de clientes y está buscando sumar al próximo **Analista TI** a su equipo. ¿A quién buscamos? - Título técnico o bachiller en Informática, Redes o Computación y Sistemas (Indispensable). - Experiência de 3 años en implementación de plataformas open source. - Conocimientos...

  • Asesores de Atención Al Cliente para Canal Digital

    hace 7 días

    Lima, Perú HCP A tiempo completo

    Buscamos Asesores de Atención al Cliente - Claro Sobre Nosotros En Fortel, somos una contact center de BPO y Customer Service orientada a brindar el mejor servicio para nuestros clientes. Por ello, estamos en la búsqueda del mejor talento para nuestro call center para la posición de Asesores de Atención al Cliente - Claro, en canal digital (Chat). Tus...

  • Asistente de Marketing Digital

    hace 4 días

    Lima, Perú De Padres a Hijos - Centro Psicológico A tiempo completo

    Nuestro Centro Psicológico ‘De Padres a Hijos’, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de Asistente de Marketing Digital. **Requisitos**: - Bachiller en la carrera de Marketing, Publicidad o Comunicaciones. - Experiência mínima de 1 año como asistente de marketing o similares. - Conocimientos intermedios en diseño y...