Analista de Operaciones de Servicio Al Cliente

hace 7 días


Lima, Perú Selectiva A tiempo completo

Nuestro cliente, importante empresa, líder en brindar servicios digitales al sector financiero; ha solicitado nuestros servicios de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCION para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición:
ANALISTA DE OPERACIONES DE SERVICIO AL CLIENTE (SERVICIOS DIGITALES Y FINANCIERO)

**ZONA 1. COMPETENCIAS DURAS**

**1.1 **ACADÉMICOS**:
**Profesional o técnico**, proveniente de las carreras de: Ingeniería Empresarial, Ingeniería Industrial, Gestión de empresas o de carreras similares diseñadas idóneamente para esta posición.

**1.2 **GIROS DE PROCEDENCIA**:
Provenir **deseablemente** de empresas de pequeña o mediana envergadura **con giros de negocio como**: **Empresas Comercializadoras de Servicios Tecnológicos al Sector Banca; sin embargo otros giros serán considerados**.

**1.3 **AREAS DE PROCEDENCIA**:
Provenir, **deseablemente,** del área de**:Operaciones, Finanzas, TI**

**1.4 **TIEMPO MINIMO DE EXPERIENCIA**:
Demostrar, **obligatoriamente,** tener no menos de 1 año de experiência en conjunto ocupando una posición de desarrollador igual o similar a la posición solicitada.

**1.5 **OTROS DOMINIOS ESPERADOS**:
**Obligatorios**:

- Dominio y monitoreo de desempeño de servicio a través de indicadores (Operaciones pendientes, avances de análisis, flujo de recargas y salidas)
- Atención de incidencias y soporte al cliente
- Supervisión y seguimiento a la calidad de los servicios brindados
- Conocimientos de sistemas ERP
- Excel - nível avanzado
- Office nível intermedio

**Deseable**:

- Ingles básico
- Manejo de consultas en base de datos SQL

**ZONA 2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES**

**2.1 **DE REPORTE (A quien reporta y que tipo de reportes)**:

- Presentar informes de resultados de los análisis a la jefatura inmediata
- Reportar estados de KPI’s del área
- Reportar incidencias de clientes y propuestas de mejora

**2.2 **DE COORDINACION (Con quien Coordina y que coordina)**:

- Coordinar con TI (Entrada y salida de dinero electrónico) y Atención al cliente (Recibir información para solución de problemas presentados con los clientes)

**2.3 **DE GESTION (Con quien Gestiona y que gestiona Clientes, Proveedores, Gobierno)**:

- Ejecutar tareas operativas en la conversión y reconversión del dinero electrónico.
- Gestionar y supervisar el cumplimiento y calidad de los servicios que ofrece la empresa.
- Ser responsable de monitorear activamente servicios en la empresa y como equipo, con las áreas de tecnología y BI, analizar las incidencias y presentar mejoras.
- Monitorear diariamente el desempeño de los servicios de la empresa (mediante indicadores), presentar reportes diarios sobre los resultados de cada servicio.
- Identificar oportunidades de mejora y dar seguimiento e implementación.
- Atención oportuna a incidencias presentadas en Soporte al Cliente para asegurar el mejor desempeño de cada servicio asignado.

**ZONA 3. COMPETENCIAS BLANDAS**
- Liderazgo
- Alta capacidad analítica y resolución de problemas
- Tolerancia al trabajo bajo presión
- Trabajo en equipo
- Orientación al servicio
- Proactividad e iniciativa
- Sentido de urgencia
- Comunicación asertiva y efectiva
- Orientación a resultados
- Compromiso y responsabilidad
- Capacidad de persuasión y negociación
- Toma de decisiones

**ZONA 4. PAQUETE DE BENEFICIOS OFRECIDOS**

Remuneración Bruta Mensual : Según calificaciones.

Tipo de Contratación : Planilla y beneficios de ley

Horario de trabajo : Lunes a viernes 9:00am a 7:00pm (Alta disponibilidad)

Lugar de trabajo : Surco

Formato de Trabajo : 100% Remoto

Tipo de puesto: Tiempo completo



  • Lima, Perú Asistente de Nóminas A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de logística e infraestructura se encuentra en la búsqueda de un Analista de Operaciones para unirse a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos**: - Profesional técnico o universitario con bachiller de la carrera Administración de Empresa, Contabilidad o afines. - Experiência mínima de 2 años como asistente o 1 año como...


  • Lima, Perú Selectiva A tiempo completo

    Importante empresa, líder en brindar servicios digitales al sector financiero; ha solicitado nuestros servicios de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCION para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición: ANALISTA DE OPERACIONES DE SERVICIO AL CLIENTE (SERVICIOS DIGITALES Y FINANCIERO) **ZONA 1. COMPETENCIAS DURAS** **1.1...


  • lima, Perú SERVICIO DE MEDIDORES S.A A tiempo completo

    Responsabilidades principales: Responsable de las operaciones comerciales generales en el área designada para asegurar el logro de las metas de ventas e indicadores comerciales. Gestionar el equipo de ventas regional, supervisar el proceso de ventas, gestión de clientes y servicio postventa para asegurar la mejora de la satisfacción del cliente y la...


  • Lima Metropolitana, Perú SERVICIO DE MEDIDORES S.A A tiempo completo

    Responsabilidades principales: 1. Responsable de las operaciones comerciales generales en el área designada para asegurar el logro de las metas de ventas e indicadores comerciales. 2. Gestionar el equipo de ventas regional, supervisar el proceso de ventas, gestión de clientes y servicio postventa para asegurar la mejora de la satisfacción del cliente y...

  • Servicio Al Cliente

    hace 5 días


    Lima, Perú OHS, S DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    **Sobre la Empresa** **Crack The Code** es la Primer Edtech Peruana con el objetivo de democrizar la educación tecnologica para niños, niñas y adolescentes en Latinoamérica. Trabajamos juntos para revolucionar el sector educativo además de impactar vidas en todos los paises que operamos. Ofrecemos un servicio personalizado apoyándonos con la...


  • Lima Metropolitana, Perú Operaciones Seprocal A tiempo completo

    Analista de reclutamiento y selección - Mineria Somos OPERACIONES SEPROCAL, una empresa de servicios integrales para la minería, especializada en excavaciones subterráneas, y nos encontramos en búsqueda de talentos como TÚ para nuestras oficinas en Lima: Requisitos: 1. Bachiller o titulado de la carrera de psicología, administración, industrial o...


  • Lima, Perú DHL A tiempo completo

    ANALISTA DE OPERACIONES- Acerca de DHL Somos la empresa líder en logística más grande del mundo! Creamos una ventaja competitiva para nuestros clientes al brindarles soluciones logísticas basadas en nuestro almacenamiento, transporte y servicios integrados estandarizados a nível mundial. Nuestra gente es nuestro mayor activo. Estamos certificados como...


  • Lima, Perú ECOLOGY, RESEARCH AND MENTORING SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA - ER & M SRL A tiempo completo

    ECOLOGY es una empresa de capital nacional que apuesta por la tecnología de vanguardia para la ejecución de monitoreo continuo de calidad de aire, requiere un ANALISTA DE OPERACIONES que cumpla con lo siguiente: Educación: - Personal con estudios superiores y/o técnicos en Ingeniería, Medio Ambiente, Química y afines y/o personal con experiência en...


  • Lima, Perú Necomplus A tiempo completo

    Importante multinacional española se encuentra en la búsqueda de un Analista de operaciones con Formación mínima de Bachillerato relacionado con administración, computación, informática, otros afines. - Indispensable conocimientos en Excel intermedio avanzado, power BI básico. - Experiência entre 1 y 2 años en puestos similares como asistentes,...


  • Lima, Perú Panakia Consulting A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, grupo de empresas dedicadas a brindar servicios de sepelio, salud y préstamos. Se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: **ANALISTA DE OPERACIONES** **Requisitos**: - Bachiller de la carrera universitaria de administración de empresas, ingeniería industrial o afines (Deseable). - Contar...


  • Lima, Perú Talento Humano A tiempo completo

    En **Enotria**, nos dedicamos a gestionar_ **de manera inteligente y segura la información física y digital de nuestros clientes**_._ En la actualidad formamos parte del Grupo de Empresas Jordan (Holding con base de operaciones en Santiago de Chile). Aplicamos transformación digital desarrollando nuevos proyectos para clientes de distintos rubros. -...


  • Lima, Perú Urbana Perú A tiempo completo

    **Urbana Perú, **reconocida inmobiliaria, requiere contratar (1) Analista de servicio al cliente para sus instalaciones en San Isidro. **Requisitos**: - Titulado en Arquitectura, administración o ciencias de la comunicación. - Conocimientos en Microsoft Office nível intermedio. - Experiência mínima de 2 años en servicio al cliente, solicitudes y...

  • Analista de Operaciones

    hace 3 semanas


    Lima, Perú Alfred H Knight Group A tiempo completo

    Alfred H Knight tiene una interesante oportunidad de **Analista de Operaciones**para unirse a nuestro equipo con sede en Lima, Perú. Estamos en la búsqueda del mejor talento para nuestra área de operaciones con el objetivo de realizar seguimiento a las operaciones de sus clientes asignados para mantenerlos al tanto del estatus de cada servicio. Así...


  • Lima, Perú JALMA SOLUCIONES INTEGRALES SAC A tiempo completo

    Jalma SAC, es una empresa contratista de servicios en instalaciones eléctricas en BT y MT y brinda servicios al sector industrial, comercial y retail. La posición obedece a la necesidad de incorporar una persona que coordine la ejecución de los servicios generales solicitados por nuestros clientes en sus diferentes locales a nível nacional. Con...


  • Lima, Perú ASERTIVA CONSULTING A tiempo completo

    ¡En Asertiva Consulting buscamos talento! ¿Deseas asumir un nuevo reto y trabajar en una empresa preocupada por seguir creciendo? ¡Esta puede ser la oportunidad para ti! Por encargo de nuestro cliente, importante empresa logística de transporte de carga internacional, estamos en búsqueda de un Analista de Operaciones. PERFIL: - Egresado de carrera...


  • Lima, Perú IMPULSA A365 A tiempo completo

    En IMPULSA365, somos una empresa líder en el sector de servicios al cliente y valoramos a nuestros empleados como nuestro activo más importante. Estamos comprometidos en brindar un excelente servicio a nuestros clientes y nos preocupamos profundamente por su satisfacción. Para lograr esto, estamos buscando a alguien que sea capaz de ofrecer una atención...


  • Lima, Perú Grupo Fe A tiempo completo

    GRUPO FE conformado por Campo Fe, Fe Salud y Prestafe, empresas dedicadas a brindar servicios de sepelio, salud y préstamos. Se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: **Analista de Operaciones** **Requisitos**: - Bachiller de la carrera universitaria de administración de empresas, ingeniería industrial o afines...


  • Lima, Perú OPEX Business Partner EIRL A tiempo completo

    Hola! Somos Opex Business Partner, estamos en la búsqueda del mejor talento por encargo de nuestro cliente interno. En esta ocasión, el puesto requerido es el de Analista de Operaciones. ¿Cuáles serán tus funciones? - Liderar las operaciones de la tienda e-commerce de productos de bebe y niños. - Administrar los cambios técnicos de la plataforma...


  • Lima, Perú DHL A tiempo completo

    **Acerca de DHL**: Somos la empresa líder en logística más grande del mundo! Creamos una ventaja competitiva para nuestros clientes al brindarles soluciones logísticas basadas en nuestro almacenamiento, transporte y servicios integrados estandarizados a nível mundial. Nuestra gente es nuestro mayor activo. Estamos certificados como una empresa Great...


  • Lima, Perú CAJA DE PENSIONES MILITAR POLICIAL A tiempo completo

    ¡Estamos creciendo contigo! Somos la empresa “Caja de pensiones policial militar”, ubicada en San Isidro y actualmente estamos en búsqueda de **un nuevo talento** para el puesto **ANALISTA DE SERVICIOS INMOBILIARIOS** del Departamento de Servicios Inmobiliarios: **Requisitos**: - Título profesional de la carrera de **Ingeniería Industrial,...