On-site Technical Support L2

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Seguro no te quieres quedar fuera

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
**Responsabilidades y atribuciones**
- Realizar el diagnóstico in-situ de la casuística de la solicitud de soporte.
- Resolver las solicitudes de soporte relativas a hardware o software
- Dar soporte funcional a las aplicaciones definidas por el cliente como servicios básicos.
- Realizar la conexión física del puesto de trabajo a la red corporativa.
- Realizar copias de seguridad y recuperar datos de usuarios.
- Registrar solicitudes, realizar el diagnóstico y resolver cuando proceda solicitudes de soporte reportadas in-situ.
- Realizar pruebas in-situ para garantizar el correcto funcionamiento de los elementos afectados, el despliegue de nuevas funcionalidades o cambios en infraestructuras solicitados por grupos especializados.
- Documentar detalladamente la solución aplicada en la resolución de la solicitud de soporte.
- Mantener documentación en base a guías de actuación sobre la resolución y tratamiento de solicitudes de soporte.
- Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software.
- Identificar, analizar y realizar un diagnóstico de incidencias repetitivas.
- Dar soporte a eventos y/o actos que requieran la utilización de cualquier elemento audiovisual o de microinformática.
- Dar soporte a reuniones y videoconferencias.
- Realizar la configuración y gestión de incidencias de cartelería digital.
- Informar y entrenar sobre las modificaciones (HW y SW) llevadas a cabo durante las instalaciones en los puestos de usuario.
- Gestionar y mantener actualizados una base de datos de conocimiento sobre la resolución y tratamiento de las incidencias y peticiones.

**Requisitos y calificaciones**
- Profesional con estudios técnicos en sistemas, informática, industrial, logística o similares.
- Deseable con conocimientos en ITIL Foundation
- Experiência en el manejo operativo de activos, inventarios o almacenes
- 1 año o más de experiência profesional.
- Conocimiento técnico en HW (deseable)
- Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS (deseable)

**Informaciones adicionales**

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.