Asistente de Reclamos

Somos la Red de Salud Privada más grande del País y estamos en búsqueda del mejor talento para complementar el equipo de la CLINICA JESÚS DEL NORTE como ASISTENTE DE RECLAMOS

**Requisitos**:

- Bachiller Universitario o carreras técnicas de Administración, ciencias de la comunicación, Marketing, Psicología o carreras afines.
- Experiência mínima de 1 año en puestos de servicios de atención al cliente (de preferencia en el sector salud y/o seguros).
- Conocimiento en compañías de Seguros EPS
- Cursos en calidad de servicio y atención al cliente
- Cursos de Manejo de Caja
- Conocimiento de Oficce a nível Básico

COMPETENCIAS:

- Tolerancia a la presión
- Negociación y manejo de situaciones difíciles
- Capacidad Organizativa
- Capacidad Resolutiva
- Comunicación Efectiva

FUNCIONES:

- Orientar y hacer seguimiento del proceso de atención de consultas y reclamos de los pacientes.
- Conocer las principales gestiones de los servicios que se realizan en la Clínica, para brindar una información veraz, coordinada y eficaz a los pacientes y/o familiares.
- Informar al personal de los cambios de métodos, manejo, sistema de trabajo, inclusión o exclusión de alguna norma, procedimiento.
- Orientar a los pacientes sobre el correcto llenado de la hoja de reclamación en salud.
- Llevar un registro ordenado de los reclamos, consultas, sugerencias y/o incidencias, brindando una respuesta oportuna a los pacientes.
- Coordinar y gestionar con los jefes o encargados de las áreas involucradas las respuestas claras y oportunas a los reclamos y/o sugerencia de los pacientes.
- Ingresar de forma adecuada los reclamos, consultas, incidencias y sugerencias en el sistema de Gestión de Reclamos.
- Realizar el seguimiento de los reclamos, según su competencia definida, coordinando con las diferentes áreas, para definir la respuesta concreta con los sustentos para el cliente dentro del plazo establecido por normativa (30 días hábiles).
- Recoger semanalmente las sugerencias de los buzones y registrarlo en el sistema de Gestión de Reclamos.
- Verificar la correcta implementación de los afiches informativos y flujoframas en las diferentes áreas de la institución.
- Gestionar los Reclamos de acuerdo a las etapas de atención de reclamos de acuerdo al artículo 8 del DS 030-2016-SA.
- Mantener actualizado el sistema de Gestión de Reclamos.
- Archivar y conservar de manera física y virtual la documentación generada de los reclamos, consultas incidencias y sugerencias.
- Revisar y solicitar a las áreas de mantenimiento, limpieza y seguridad, en apoyo necesario para mantener las instalaciones limpias y seguras.
- Generar y remitir reportes diarios informando las incidencias del día y la solución de las mismas.
- Realizar otras funciones que asigne la jefatura del área.

OFRECEMOS:

- Remuneración promedio al mercado
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de Ley
- Plan Familiar Salud San Pablo con descuentos y tarifas preferenciales
- Pertenecer a una sólida empresa de prestigio

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: S/.1,800.00 - S/.1,805.00 al mes