Supervisor de servicios de soporte N2

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Supervisor de mesa de ayuda N2 -La Positiva

Requisitos:
-Grado de Bachiller en Ingeniería de: Sistemas, Computación, Electrónica, Informática, Software, Informática y de Sistemas, Computación y Sistemas o Sistemas de Información. -Experiencia mínima de dos (2) años en Supervisión de servicios de soporte o Mesas de Ayuda en Tecnologías de la Información.
- Conocimientos ITIL Foundations. Y ARANDA, ITSM

Funciones:
- Coordinar y supervisar al equipo de soporte N2
- Monitorear cumplimiento de SLA y KPI del servicio.
- Realizar seguimiento a tickets y asegurar su cierre oportuno.
- Coordinar con áreas técnicas, proveedores y cliente final.
- Brindar soporte técnico especializado en incidentes complejos.
- Liderar reuniones de seguimiento con el cliente
- Asegurar el cumplimiento de políticas y estándares de TI

Horario:
Disponibilidad Horaria de Lunes a viernes 9:00 am a 6:30 pm y sabados 9:00 am a 1:00 pm ocasionales. Lugar de trabajo : edificio la positiva
- San Isidro

Beneficios:
- Pertenecer al grupo América Móvil.
- Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
- EPS corporativa (opcional). Convenios corporativos. Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia.