16/03/2025 Analista Junior de Reclamos

hace 5 días


Lima Metropolitana, Perú Bitel Peru A tiempo completo
Estamos en búsqueda de un talento que ocupe el puesto de Analista de Reclamos:

Funciones:

1. Analizar las evidencias y coordinar con las áreas encargadas para realizar la propuesta de respuesta en el libro de reclamaciones.
2. Revisar y monitorear casos especiales y/o complejos que ingresen al libro de reclamos.
3. Llevar un registro de los casos ingresados en el libro de reclamos virtuales y físicos por sede, modalidad y tipología.
4. Programar y coordinar reuniones con las áreas con mayor incidencia en reclamaciones para conocer la causa raíz y definir los planes de acción.
5. Analizar y gestionar la solución inmediata con las diferentes áreas responsables para brindar una solución a usuarios.
6. Evaluaciones de calidad de cartas de respuesta de las reclamaciones atendidas.

Requisitos:

1. Egresado de la carrera de Derecho, Administración, Ingeniería Industrial y/o afines.
2. Contar con mínimo 1 año de experiencia.
3. Disponibilidad para laborar presencial y en horario de oficina.
4. Nivel oral de inglés intermedio a avanzado (ESENCIAL, SE MEDIRA).

Beneficios:

1. EPS cubierta al 60% (Pacífico seguros).
2. Gratificaciones.
3. Medición de desempeño para bonos trimestrales.
4. Descuentos corporativos.
5. Oportunidad de línea de carrera.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado).

Somos una empresa de telecomunicaciones que llegó al Perú para brindar servicios de telefonía, Internet y venta de equipos móviles. Bitel es el nombre comercial de Viettel Perú S.A.C. que forma parte de Viettel Group, una compañía transnacional que opera en ocho países del mundo.

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