Especialista Soporte Medios de Pago

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso Especialista Soporte Medios de Pago Contribuye al éxito general de la Unidad de Centro de Operaciones Tarjetas, asegurar el correcto funcionamiento de los medios de pago, analizando y ejecutando la implementación de mejoras que garanticen las estrategias de operaciones, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. Requisitos - Formación Deseable: Profesional en las carreras de Economía, Administración, Ingeniería Industrial y/o carreras afines. - Experiencia Mínima: Mínimo 3 años en puestos operativos relacionados a tarjeta de crédito y/o débito en el Banco. Haber realizado o participado en la elaboración de documentos funcionales demostrando capacidad de análisis. - Conocimientos Específicos: Funcionalidad y Operativa de las aplicaciones de soporte a los Productos de Tarjeta de Crédito (BT, V+, IG, K&D); Conocimiento de Procedimientos Operativos y Funcionales de las Procesadoras. - Informáticos: Office, Outlook (nivel intermedio), desable manejar herramientas adicionales de datos (Power BI, SQL). - Idiomas: inglés (nivel intermedio). Responsabilidades - Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. - Identifica y elabora los planes de acción y mejoras de los procesos que generen ingresos, ahorros y beneficios cualitativos, a través de requerimientos funcionales para la generación de iniciativas de desarrollo, en función a controlar los riesgos del negocio. - Lidera reuniones periódicas con los responsables de Producto y unidades especializadas con el fin de generar mejoras en los procesos. - Asegura el funcionamiento de los procesos previos a la transaccionalidad de los productos, generando propuestas preventivas a través de iniciativas de desarrollo y mesas de trabajo con nuestro equipo TI y proveedores. - Diseña planes de trabajo relacionados a las mejoras en los procesos de tarjetas de crédito y débito. - Garantiza que el proceso de aprovisionamiento se realice de forma idónea, generando planes de acción y gestionando reuniones periódicas con las marcas Visa y MasterCard y proveedor HST, con la finalidad de cumplir con los ratios y mandatos establecidas por las marcas. - Asegura que el proceso de Autenticación de tarjeta de crédito y débito se realice de forma idónea, gestionando reuniones periódicas con el equipo de Fraudes para flexibilizar las reglas del negocio, con la finalidad de asegurar los ratios solicitados por las marcas y mitigar sus penalidades. - Genera planes de acción en coordinación con los Equipos de TI, Desarrollo del Producto y Adquirientes para mantener y/o mejorar la disponibilidad del servicio para tarjetas de crédito y débito. - Lidera comités de incidencias para ser trabajadas por el área de TI banco, procesadoras y adquirentes (Niubiz, Open-Pay, Alignet, Vende Mas, Mercado Pago, EBanx, Culqui, Izipay, Dlocal, Kushki, y Otros), de acuerdo con las prioridades del producto y operaciones medios de pagos. - Identifica oportunidades de mejora en base a incidencias que se han presentado dentro de los procesos TD y TC, definiendo protocolos robustos, soluciones reactivas y planes de acción para mitigar futuros sucesos a través de iniciativas de desarrollo. - Lidera comités de incidencias con comercios (Rappi, Fazil, Joinnus, Falabella entre otros) con la finalidad de mitigar incidencias o problemas que se puedan presentar en la transaccionalidad con las TC/ TD, así como mejorar la experiencia del cliente y controlar el riesgo. - Lidera comités de incidencias para ser trabajadas por el área de TI banco, procesadoras y con la Marcas MasterCard y Visa, para generar soluciones a los problemas de aceptación de tarjetas de crédito y débito. - Participar activamente en la validación de cambios funcionales o procesos relacionados a los productos TC y TD. - Asegura la visión estratégica del negocio implementando nuevos procesos para mantener y/o mejorar la funcionalidad del producto, en conjunto con el área de Diseño de Productos y TI. - Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias. - Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios. - Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo. Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados. Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación. #J-18808-Ljbffr