Asesor Happy Customer Oficina San Isidro
Hace 2 días
Lima Metropolitana, Lima, Perú
Peru Forus S.A.
Jornada completa
EUR 32,000 - EUR 40,000 Por obra
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Somos una empresa Retail ey distribuidores oficiales a nivel nacional de las marcas Hush Puppies, Columbia, Rockford, Bsoul, Azaleia, etc. Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un Asesor Happy Customer: Objetivo del puesto: Brindar una experiencia excepcional a los clientes, resolviendo de manera eficiente sus consultas, incidencias y necesidades, garantizando satisfacción, fidelización y promoviendo una relación cercana con las marcas.
Funciones
- Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de canales digitales y telefónicos.
- Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones rápidas, claras y efectivas.
- Realizar seguimiento de casos hasta su cierre, asegurando que el cliente reciba una respuesta oportuna.
- Gestionar cambios de productos, reembolsos, cambios de datos en la compra, reportar incidencias, reclamos, etc.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y a la mejora continua de la experiencia de cliente. Beneficios
- Ingreso a planilla desde el primer día (CTS/Gratificaciones/essalud/vida ley)
- Asignación Familiar + Bonificación Escolar
- Descuentos corporativos.
- Beneficio interno de Horario Flexible Trabajo presencial en San Isidro (Lunes a Viernes) Requisitos
- Experiencia mínima 1 año en atención al cliente (vía telefónica, correo, chat).
- Manejo de Office y herramientas de mensajería/canales digitales.
- Deseable conocimientos en CRM (HubSpot, Salesforce, entre otros) (No indispensable).
- Comunicación clara, asertiva y empática.
- Orientación a la resolución de problemas y vocación de servicio.
- Manejo de excel
- Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de canales digitales y telefónicos.
- Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones rápidas, claras y efectivas.
- Realizar seguimiento de casos hasta su cierre, asegurando que el cliente reciba una respuesta oportuna.
- Gestionar cambios de productos, reembolsos, cambios de datos en la compra, reportar incidencias, reclamos, etc.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y a la mejora continua de la experiencia de cliente. Beneficios
- Ingreso a planilla desde el primer día (CTS/Gratificaciones/essalud/vida ley)
- Asignación Familiar + Bonificación Escolar
- Descuentos corporativos.
- Beneficio interno de Horario Flexible Trabajo presencial en San Isidro (Lunes a Viernes) Requisitos
- Experiencia mínima 1 año en atención al cliente (vía telefónica, correo, chat).
- Manejo de Office y herramientas de mensajería/canales digitales.
- Deseable conocimientos en CRM (HubSpot, Salesforce, entre otros) (No indispensable).
- Comunicación clara, asertiva y empática.
- Orientación a la resolución de problemas y vocación de servicio.
- Manejo de excel