Analista de alianzas estratégicas

hace 2 días


Lima Metropolitana, Perú WIN Internet A tiempo completo

Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner

Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional, comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.
Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos y tú puedes ser el siguiente Winner.

Serás responsable de:

1. Crear experiencias memorables en los momentos clave del customer journey, superando expectativas y entregando valor añadido.
2. Desarrollar alianzas estratégicas con marcas para ofrecer beneficios exclusivos a los clientes WIN.
3. Presentar a las alianzas estratégicas el impacto de sus campañas para fomentar nuevas inversiones.
4. Innovar en el acompañamiento que el cliente recibe durante sus primeros días en WIN.
5. Identificar oportunidades de comunicación proactiva, anticipando las necesidades del cliente en cada etapa de su ciclo de vida.
6. Empoderar al cliente con información clara y accesible sobre su red y soporte técnico.
7. Diseñar y supervisar el modelo de atención para clientes retenidos o detractores, asegurando su satisfacción continua mediante estrategias de mantenimiento y blindaje.
8. Planificar y gestionar el calendario de activaciones y sorteos WIN.
9. Masificar la adopción de canales digitales.
10. Medir la efectividad de las activaciones y comunicaciones realizadas.
11. Gestionar el calendario de comunicación interna y activaciones para reforzar la cultura de CX mediante programas de sensibilización, asegurando la difusión de la voz del cliente a nivel empresa.
12. Organizar la cumbre de partners y socios, reforzando el cumplimiento de objetivos trimestrales en experiencia emitida y percibida.
13. Coordinar los lanzamientos y relanzamientos de soluciones digitales.
14. Realizar las demás funciones que el jefe inmediato asigne.

Para ser un winner necesitas:

1. Bachiller de la carrera de Marketing, Comunicaciones, Publicidad, Psicología del Consumidor, Sociología y/o afines.
2. Experiencia mínima de 3 a 5 años en el puesto y/o funciones similares.
3. Certificado/Especialización en Gestión de Experiencia del Cliente (CX), Marketing Digital y Estrategia, Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), Comunicación Estratégica.
4. Conocimiento en CRM, senders de Mail, SMS, WhatsApp, plataformas de encuesta.
5. Conocimiento en herramientas de Gestión de proyectos (Trello, Planner).
6. Microsoft Office (Excel, Word, Power Point) y Google suite a nivel intermedio.
7. Power BI, Tableau a nivel básico.
8. Google Analytics, Microsoft Clarity a nivel intermedio.
9. Inglés a nivel básico.

Te ofrecemos:

1. Sueldo en planilla, de acuerdo al mercado.
2. Seguro médico privado cubierto al 100%.
3. Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
4. Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
5. Planes preferenciales en nuestros servicios Win.
6. Utilidades de acuerdo a los resultados de la empresa.

Somos Wi Net Telecom SAC, una compañía 100% peruana de servicio de internet por fibra óptica para el hogar, y miembro de la familia de Optical Networks, lo que nos da el respaldo tecnológico para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio.
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