supervisor(a) taxi

Importante empresa de Taxi Ejecutivo se encuentra en la búsqueda del mejor talento para formar parte del área operativa, asumiendo la posición de Supervisor (a).

Objetivo: Lograr una gestión efectiva durante el turno, logrando el más alto nivel de eficiencia del equipo a cargo, buscar el minimizar las incidencias ocasionadas por el factor humano y concretar el mayor número de reservas y/o atención por la central, web o demás canales de atención a los clientes.

Funciones:

1. Atención y respuestas de correos, sobre consultas, reclamos de los usuarios.
2. Brindar soporte y despejar dudas a ejecutivos de atención y operadores con el fin de alcanzar los objetivos de calidad y productividad en el equipo.
3. Trasladar información útil al resto del equipo, por los canales autorizados y darle seguimiento para confirmar la recepción y entendimiento de estos.
4. Mantener un ambiente laboral adecuado dentro del equipo a cargo, brindando el apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten la satisfacción laboral.
5. Realizar el feedback necesario para que los colaboradores a su cargo tengan la claridad de qué aspectos deben mejorar, sea de información o de procedimientos.
6. Monitoreo de Coordinadores, Operadores y Ejecutivos de atención.
7. Auditar las reservas para corroborar que la información se registró de forma correcta.
8. Dar respuesta a mensajes de conductores vía App al sistema.
9. Procesar la regularización de los vales pendientes directamente con usuarios.
10. Ingresar/generar nuevas direcciones de usuarios que no existen y alimentar el sistema.
11. Llamada de feedback a los usuarios críticos identificando los motivos de cancelación de reservas (falta de unidades, falta de seguimiento y/o monitoreo) y reforzar con el equipo de ser necesario.
12. Reportar incidencias presentadas con el sistema a la Gerencia de Operaciones.
13. Formular, proponer y ejecutar planes, estrategias y actividades, para garantizar altos niveles de calidad a nivel de servicio, en modo de acciones correctivas y preventivas.
14. Cumplir las normas impartidas por la empresa, tanto el RIT como las políticas de SST, de acuerdo a las tareas asignadas y supervisarlas en el equipo a cargo.

Conocimientos:

- Atención al cliente, telefónica y/o telemarketing.
- Excel nivel básico o intermedio.

Competencias:

- Comunicación efectiva
- Liderazgo
- Tolerancia a la presión
- Planificación y organización
- Orientación a resultados

Requisitos:

- Experiencia como Supervisor(a)
- Disponibilidad para trabajar en el horario de 10:00 pm a 06:00 am. Descanso Viernes o Sábado.
- Vivir en zonas aledañas a Santiago de Surco.
- Educación mínima: Técnico
- Menos de 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 25 y 35 años
- Conocimientos: Comunicación y persuasión, Liderazgo, Orientación al logro, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Call Center, Logística

Palabras clave: night, nighttime, nocturno

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