Asistente de planificación

hace 2 días


Lima, Perú GLOBAL HITSS A tiempo completo

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Asistente de planificación con experiencia en Contact center

¿Qué esperamos de ti?

- Egresado en ingeniería industrial, sistemas, Administración o afines.
- Experiencia trabajando en áreas de planificación de contact center, en algún rol relacionado como GTR (Gestor en Tiempo Real), back office, analista de operaciones en contact center.
- MS Excel Intermedio.
- Conocimientos en plataforma Gensys e IVR.
- Conocimientos en indicadores operativos de Contact Center.

Funciones:

- Coordinar y alertar a las áreas correspondientes sobre desviaciones en los indicadores operativos y regulatorios, como el nivel de servicio, adherencia, corte de llamadas, entre otros.
- Asegurar la capacidad de atención de las campañas telefónicas y digitales, realizando las coordinaciones necesarias con los proveedores de Contact Center.
- Realizar análisis del comportamiento del IVR (Respuesta de Voz Interactiva): estudiar el comportamiento de los clientes en las llamadas, su navegación entre opciones y las transferencias entre IVRs. Evaluar el impacto de los cambios en los audios del IVR, ya que pueden generar alteraciones en el comportamiento del cliente, como mayor tasa de corte de llamadas, reintentos o intentos.
- Asegurar que las llamadas sean correctamente dirigidas a los proveedores (BPOs) encargados de atender las respectivas carteras de clientes.
- Analizar y monitorear el comportamiento de los clientes no atendidos, que han sido derivados a otras colas de atención.
- Analizar la distribución de las llamadas según las opciones seleccionadas por el cliente en el IVR.
- Controlar las transferencias de llamadas y casos hacia otros IVRs o a niveles adicionales de atención (como Retención, Ventas o Soporte Tecnológico).

BENEFICIOS:

- Pertenecer al grupo América Móvil.
- Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta al 50% (opcional).
- Convenios corporativos.

“Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.

Te invitamos a revisar nuestra página web: http://www.globalhitss.com/



  • Lima, Perú OUTSOURCING AND ADVISOR SAC A tiempo completo

    Por solicitud de nuestro cliente, empresa especializada en el Rubro de Telecomunicaciones nos encontramos en la búsqueda de un ASISTENTE DE PLANIFICACIÓN que cumpla con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico o Universitario Egresado de las carreras Administración o Ing. Industrial. - Especialista en gestión de base de datos. - Manejo de...


  • Lima, Perú Grupo Lari A tiempo completo

    **¡BUSCAMOS TU TALENTO!** Importante empresa del sector busca un **"Asistente de Planificación y Control" **si consideras que cumples con este perfil, no lo dudes y postula. **Rubro**: Energía **Sede**:Lima **Tus objetivos**: - Realizar la medición de la resistencia eléctrica (no debe de exceder - Actualizar periódicamente el programa detallado de...

  • Asistente de Nómina

    hace 7 meses


    Lima, Perú Asistente de Nóminas A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de logística e infraestructura se encuentra en la búsqueda de un **Asistente de Nómina** para unirse a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos**: - Técnico o egresado universitario de las carreras administración, contabilidad o afines. - Experiência mínima de 2 años en el cargo. - Excel nível intermedio...


  • Lima, Perú OMD A tiempo completo

    Omnicom Media Group es una red de medios mundial con un enfoque ágil centrado en el cliente, que ayuda a las empresas a prosperar en el momento presente y en el futuro. Compuesta por agencias galardonadas - Hearts & Science, OMD y PHD - Omnicom Media Group fue fundada en el año 2000 y ahora cuenta con más de 21.000 empleados en todo el mundo. Actualmente...


  • Lima, Perú Grupo Lari A tiempo completo

    **¡BUSCAMOS TU TALENTO!** Importante empresa del sector busca un **"Asistente Planificación y Control"** si consideras que cumples con este perfil, no lo dudes y postula. Rubro: Energía Sede: Lima **Tus objetivos**: - Análisis del proyecto y de su viabilidad, para poder lograr un resultado óptimo. - Planificación y organización de la obra, con el...


  • Lima, Perú Ibarra Aguero A tiempo completo

    Por solicitud de nuestro cliente, empresa JS MARKET especializada en el Rubro de Telecomunicaciones nos encontramos en la búsqueda de un ASISTENTE DE PLANIFICACIÓN que cumpla con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico o Universitario Egresado de las carreras Administración o Ing. Industrial. - Especialista en gestión de base de datos. - Manejo...

  • Asistente de MRP

    hace 6 meses


    Distrito de Lima, Perú SMI A tiempo completo

    Realizar la planificación del abastecimiento de repuestos y consumibles de manera eficiente y oportuno en los centros en proceso de implementación de MRP con el objetivo de asegurar disponibilidad de stocks de acuerdo con las necesidades de la operación dentro de las políticas y procedimientos establecidos para la gestión de inventarios y...


  • Lima, Perú Asistente de Nóminas A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de logística e infraestructura se encuentra en la búsqueda de un Analista de Operaciones para unirse a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos**: - Profesional técnico o universitario con bachiller de la carrera Administración de Empresa, Contabilidad o afines. - Experiência mínima de 2 años como asistente o 1 año como...


  • Cercado De Lima, Perú Instituto Daniel Alcides Carrión A tiempo completo

    El Instituto Daniel Alcides Carrión, Licenciado por MINEDU, enfocada en brindar una Experiencia Educativa Excepcional, requiere contar con el mejor talento calificado para cubrir la posición de “Asistente de Planificación Comercial” a continuación, los detalles: Requisitos: - Egresado técnico o universitario en Administración, Marketing, y/o...


  • Lima, Perú Grupo Lari A tiempo completo

    ¡BUSCAMOS TU TALENTO! Importante empresa del sector busca un "Ingeniero(a) de Planificación y Control" si consideras que cumples con este perfil, no lo dudes y postula. Rubro: Energía Sede: Lima Tus objetivos: Actualizar periódicamente el programa detallado de los proyectos de la empresa. Preparar la información de avances para la preparación de...


  • Lima, Perú Diners Club Perú A tiempo completo

    **Misión**: Brindar soporte al analista de planificación comercial y a la jefatura con información comercial, apoyar en la elaboración de reportes y casos de negocio. Ejecutar estrategias de ventas y participar en el despliegue y ejecución de los proyectos del área. Diners Club Perú, es una empresa adquirente y emisora de tarjetas de crédito para...


  • Lima, Perú Medaly chiroque dawesh A tiempo completo

    Medaly Chiroque Dawesh Busca un Asistente AdministrativoNuestra empresa busca un asistente administrativo comprometido que brinde apoyo en nuestras operaciones diarias. Salario estimado: 850.000 - 1.200.000 COP al mes.Descripción del puesto:El asistente administrativo será responsable de la gestión de archivos, el mantenimiento de la oficina y el apoyo a...


  • Lima, Perú Verisure Perú S A C A tiempo completo

    Somos Verisure Perú, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado Europeo. Con 30 años de presencia en Europa y Latinoamérica, Verisure se encuentra en total desarrollo y transformación tecnológica, ofreciendo a nuestros clientes la confianza y seguridad necesaria para proteger lo que más les...


  • Lima, Perú Consultora de Desarrollo de Software A tiempo completo

    Nuestro equipo necesita a un asistente de gestión de proyectos, que tenga excelente actitud y con ganas de aprender y de crecer con nosotros. Habilidades: Liderazgo, comunicación, trabajo en equipo, resolución de conflictos, capacidad de trabajar bajo presión y pensamiento crítico. **Requisitos**: De la carrera de Ingeniería de Sistemas o...


  • Lima, Perú Andimetal A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos un grupo empresarial dedicado a la extracción, refinación, comercialización, procesamiento, refinación y producción de metales preciosos; en especial Oro y Plata. Adicionamos valor a las materias primas por medio de la fabricación de productos derivados de los metales tales como Nitrato y cloruro de Plata, entre otros...

  • Asistente de Marketing

    hace 7 meses


    Lima, Perú Gestión Integral de Proyectos HQSE A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Asistente de Marketing Se requiere - Conocimiento de marketing digital - Manejo de redes sociales - Uso básico de aplicaciones para editar imágenes y/o videos Funciones - Seguimiento al contenido - Estrategias de captación de nuevos clientes - Edición de flyers Labores en el distrito de SMP Se ofrece - Ingreso a planilla...


  • Lima, Perú Consultora de Desarrollo de Software A tiempo completo

    Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de operaciones que cumpla con lo siguiente: **Requisitos**: - Técnico o universitario concluido en áreas relacionadas con administración, ingeniería mecánica o afines. - Experiência de 1 a 2 años en posiciones similares, en el rubro automotriz (Deseable). - Conocimientos básicos de...


  • Lima, Perú CAAP - CENTRO DE AYUDA ACADÉMICA PROFESIONAL A tiempo completo

    Importante empresa que ofrece servicios de asesoría académica requiere incorporar a su equipo un Asistente Administrativo. **Requisitos**: - Tecnólogos en administración, ventas o afines al área. - Experiência mínima de un año en cargos similares. Funciones: - Manejo de caja chica - Búsqueda de nuevos clientes - Gestión y verificación de...


  • Lima, Perú DISTRIBUIDORA DE GAS PRIMAX A tiempo completo

    Somos una empresa distribuidora de GLP envasado ubicada en Breña. Se solicita una asistente administrativo contable que cumpla con lo siguiente: **Requisitos**: - Educación técnica o universitaria concluida en administración o contabilidad - Experiência mínima de 2 años en posiciones de asistente administrativo contable - Conocimiento y manejo de...


  • Lima, Perú CAAP - CENTRO DE AYUDA ACADÉMICA PROFESIONAL A tiempo completo

    Importante empresa que ofrece servicios de asesoría académica requiere incorporar a su equipo un Asistente Administrativo. **Requisitos**: - Tecnologos en administración, ventas o afines al área. - Experiência mínima de un año en cargos similares. Funciones: - Manejo de caja chica - Búsqueda de nuevos clientes - Gestión y verificación de calidad...