Analista Senior De Gestión Voz Del Cliente- Sede Lima

hace 3 días

San Isidro, Perú Caja Arequipa A tiempo completo

Somos una institución financiera líder dentro del sistema de cajas municipales del Perú, sin fines de lucro, creada con el objetivo estratégico de constituirse en un elemento fundamental de descentralización financiera y democratización del crédito.

Supérate en Caja Arequipa, si buscas potenciar tu talento y formar parte del equipo que está revolucionando el mundo de las microfinanzas; te invitamos a postular al puesto de Analista Senior De Gestión Voz Del Cliente y supérate en la caja líder del país.

¿Qué necesitas para postular?:

- Gestionar e implementar planes de acción con los departamentos involucrados en la voz del cliente.
- Colaborar con las partes interesadas internas y externas para el diseño y el desarrollo continuo de nuevos planes de acción.
- Realizar la medición y seguimiento posterior a las implementaciones de la voz del cliente para garantizar la continuidad de la gestión.
- Gestionar y diseñar sesiones de mapeo de viajes con las partes interesadas del servicio y del producto, enfocándose en identificar el proceso, los hitos clave y las oportunidades.
- Capacitar y acompañar en sus necesidades a los usuarios de la plataforma Voz del cliente.
- Velar por el buen funcionamiento del programa VoC y gestionar las mejoras.
- Gestionar la gobernanza de la plataforma de informes de experiencia.
- Realizar auditoria semestral, muestral, al proveedor de la información proporcionada.
- Analizar las habilidades analíticas para evaluar información de múltiples fuentes.
- Elaborar y analizar los informes de resultado de pilotos, proyectos y encuestas.
- Entre otras.

¿Qué necesitas para postular?:

- Bachiller o Título profesional Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.
- Contar con experiencia laboral mínima de 3 a 4 años en áreas de Servicio y/o Experiencia al Cliente, Procesos, diseño de servicios, Marketing o experiencias afines en conocimiento de cliente, estudio de mercado y monitoreo de llamadas.
- Deseable 1 a 2 años en el rol de Product Owner o posición de liderazgo en start-ups, fintechs o empresa de soluciones digitales trabajando con equipos multidisciplinarios.
- Conocimiento y experiencia en la disciplina y metodología de experiencia de cliente y servicio al cliente.
- Deseable contar experiencia en el sector financiero, Fintech y/o retail.
- Conocimiento de indicadores de cliente (NPS, nivel de satisfacción, entre otros)
- Gestión o participación de proyectos en empresas grandes y/o multinacionales.
- Conocimientos de tecnología (desarrollo de funcionalidades), metodologías ágiles (desarrollo, producto y UX), conocimientos de ejecución de proyectos, conocimientos financieros y de marketing digital.
- Diseño de Experiencias, Visual e Interacción.
- Manejo de Herramientas de CX (User Persona, Empathy Map, etc)
- Conocimiento y uso de Frameworks (HCD, Design Thinking, Design Sprint, etc)
- Dominio del Journey Mapping (Customer Journey Mapping, Service Blueprint, etc)
- Técnicas de investigación y evaluación (Entrevistas, Test de usabilidad, Shadowing, etc).
- Prototipado (Figma, Sketch, Etc).
- Manejo de base de datos, CRM y sistemas de gestión de experiencia como Qualtrics y/o Medallia.

Qué beneficios tenemos para ti:

- Oportunidad de hacer línea de carrera en el sector financiero.
- Convenios educativos
- Capacitación constante
- Pertenecer a una sólida empresa que está en crecimiento
- Seguro de vida ley desde el primer día de trabajo.
- Buen clima Laboral

Tipo de trabajo: Presencial

Sede: San Isidro

Muchos éxitos en este proceso de selección

De conformidad con lo señalado en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su norma reglamentaria D.S. y N° 003-2013-JUS, en el presente acto EL POSTULANTE brinda su consentimiento para que CAJA AREQUIPA, con RUC 20100209641 y domicilio en Calle La Merced N° 106, Cercado, Arequipa, pueda realizar tratamiento de sus datos personales y/o datos sensibles, sean proporcionados a través de la presente plataforma, las fichas formatos o cualquier otro documento que sea requerido por CAJA AREQUIPA, con la finalidad de recopilar los datos personales de los postulantes para gestionar el proceso de selección y evaluación a cargos laborales según el perfil solicitado, y sólo para los efectos de la misma. CAJA AREQUIPA no realiza transferencia de datos personales, salvo obligación legal y normativo.

Así mismo puede ejercer sus derechos ARCO de acceso, rectificación, cancelación y oposición así como revocar su consentimiento, presentando una solicitud clara y formal en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional o través del correo proteccion.datos@cajaarequipa.pe.

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    BDO Perú, firma miembro de BDO International, la quinta red de auditoría y consultoría a nivel mundial con presencia en 167 países, se encuentra en búsqueda de un Analista Senior de Gestión Humana.. Funciones: - Participar en reuniones de relevamiento, coordinación de procesos de selección y gestión con los diversos socios de las Lineas de...

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    Analista Senior de Comunicación Externa - A jornada completa **Descripción de la empresa**: **¿Te gustaría compartir nuestra pasión por las energías renovables y ser parte del mundo energético del mañana?** Statkraft es una compañía que, además de generar energía 100% renovable, tiene un marcado compromiso con la diversidad, la inclusión y la...

  • Analista Senior Gestion de Informacion

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    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **ANALISTA SENIOR GESTIÓN DE INFORMACIÓN** Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Analizar y desarrollar las diferentes...

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    Financiera Oh!, importante empresa perteneciente al Grupo Intercorp y perteneciente al ranking Great Place To Work 2020, se encuentra en la búsqueda de una persona comprometida y con deseos de desarrollo profesional para ocupar el puesto de**:Analista de Experiência al Cliente (Financiera / Retail)** **¿Qué buscamos de ti?** - Profesionales de las...

  • Analista Senior de Validación y Seguimiento de

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    San Isidro, Perú Caja Arequipa A tiempo completo

    Somos Caja Arequipa, la Caja N° 1 del Perú, y nos encontramos en búsqueda del mejor talento para formar parte del equipo que está revolucionando las Microfinanzas en nuestro país, te invitamos a postular al puesto de Analista Senior de Validación y Seguimiento de Modelos Cuáles serán tus tareas?: Realizar la validación de los modelos de riesgo...

  • Analista Senior de Comunicación Externa

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    San Isidro, Perú Statkraft A tiempo completo

    Descripción de la empresa **¿Te gustaría compartir nuestra pasión por las energías renovables y ser parte del mundo energético del mañana?** Statkraft es una compañía que, además de generar energía 100% renovable, tiene un marcado compromiso con la diversidad, la inclusión y la equidad de género. Además, desarrolla sus operaciones en más de...

  • Analista de Gestión Comercial

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    San Isidro, Perú ORDEN DE SAN AGUSTÍN A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un/a profesional en organización y métodos enfocado en mejora continua ¿te gustaría formar parte de la familia Agustina? Misión del puesto: Velar por el cumplimiento de metas de la empresa en lo relativo a ventas y concertación de negocios. Para ello debe entender a fondo las necesidades, procesos, componentes y estructura de...

  • Analista Gestión de Información Senior

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    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Analista Gestión de Información Senior** Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general de FP&A y Finanzas...

  • Analista de Ti Senior

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    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **ANALISTA DE TI SENIOR** - Business Line: PROFUTURO AFP - PERU - Unit: BUSINESS SUPPORT - Nível:...

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    San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completo

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  • ANALISTA SENIOR DE TI

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    San Borja, Perú CoE | Centro de Excelencia Votorantim Lima A tiempo completo

    Somos el CoE, el Centro de Excelencia Votorantim. Creemos en la evolución continua, todo cambia, se transforma y se reinventa. Somos personas enfocadas en resultado, relaciones, aprendizaje y orden. Sí te identificas con nuestros atributos, ¡ven a hacer parte de este equipo! Nuestras oficinas se encuentran localizadas en Sao Paulo y Curitiba en Brasil, y...

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    San Isidro, Perú Awara Group A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente grupo financiero, nos encontramos en la búsqueda de 1 Analista Financiero Senior con el siguiente perfil: Requisitos: - Bachiller y/o Titulado Contabilidad, Finanzas, Economía o carreras afines - Especialización y/o Maestría en Finanzas - Conocimiento en Estados Financieros. Planificación y análisis financiero....

  • Analista de Sistemas de Auditoría Senior

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    San Borja, Perú Intercorp Retail A tiempo completo

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  • Analista de Información Multicanal

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    San Isidro, Perú Kobsa A tiempo completo

    Somos Kobranzas, una importante empresa de atención al cliente y cobranzas con más de 17 años en mercado, contamos con una sólida experiencia en gestión integral de cobranzas y atención al cliente en el país, siendo así nos encontramos en la búsqueda para nuestro cliente importante entidad del estado, de los mejores talentos para el puesto de...

  • Analista Gestión Comercial Senior

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    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Misión**: Contribuye al éxito general del Área de Wealth Management en Perú garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y...

  • Analista Ti Senior

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    San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Analista TI Senior** - Business Line: OPERACIONES & TECNOLOGIA - Unit: TECHNOLOGY ENGINEERING - Nível:...