Analista de Diseño CX

hace 4 días


Lima Metropolitana, Perú WIN A tiempo completo

Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner

Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional, comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet. Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos y tú puedes ser el siguiente Winner.

Responsabilidades:

1. Medir la experiencia del cliente, utilizando indicadores como CSAT, CES y NPS.
2. Documentar el customer journey actual (as-is) y diseñar el customer journey futuro (to-be), cerrando brechas entre la experiencia actual y la deseada.
3. Moderar workshops para gestionar los dolores del cliente y mesas de aseguramiento end-to-end del servicio.
4. Definir procesos preventivos y planes de contingencia ante eventos que impacten en la experiencia del cliente.
5. Desarrollar modelos de atención personalizados según el perfil del cliente.
6. Asegurar un equilibrio entre la experiencia emitida y la percibida, promoviendo la colaboración entre ambas áreas para una mejora continua.
7. Definir protocolos de atención que unifiquen el estilo comunicacional y orienten al personal a brindar soluciones efectivas en el primer contacto.
8. Asegurar que el cliente pueda realizar acciones con el menor esfuerzo posible en todos los canales, donde y cuando lo desee.
9. Fomentar una cultura orientada a la experiencia del cliente en toda la empresa y socios estratégicos, integrando principios CX en todos los niveles y funciones.
10. Gestionar la campaña de resarcimiento CX para convertir detractores en promotores.
11. Realizar las demás funciones que el jefe inmediato asigne.

Requisitos:

1. Bachiller de la carrera de Administración de Empresas, Marketing y Gestión Comercial, Psicología del Consumidor, Sociología, Comunicaciones, Ingeniería Industrial y/o afines.
2. Experiencia mínima de 3 a 5 años en el puesto y/o funciones similares.
3. Certificado en Gestión de Experiencia del Cliente (CX), Design Thinking, Investigación de Usuario (UX Research), Customer Service.
4. Conocimiento en CRM, senders de Mail, SMS, WhatsApp, plataformas de encuesta.
5. Conocimiento en herramientas de Gestión de proyectos (Trello, Planner).
6. Microsoft Office (Excel, Word, Power Point) y Google suite a nivel intermedio.
7. Inglés a nivel básico.

Te ofrecemos:

1. Sueldo en planilla, de acuerdo al mercado.
2. Seguro médico privado cubierto al 100%.
3. Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
4. Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
5. Planes preferenciales en nuestros servicios Win.
6. Utilidades de acuerdo a los resultados de la empresa.

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  • Sr Cx UX/UI Designer

    hace 5 meses


    Lima, Perú Multiplica Talent A tiempo completo

    Buscamos un UX/UI Designer con experiência en CX e inglés avanzado (C1). Debe contar con disponibilidad a tiempo completo para sumarse al equipo de nuestro cliente, una compañía con sede en Estados Unidos. Como diseñador de productos de Cx, será responsable de diseñar y crear productos y experiências digitales que optimicen la interacción del...


  • Lima Metropolitana, Perú WIN A tiempo completo

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  • Cx de Lab Asesoria

    hace 2 meses


    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Si estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, ¡no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como **CX de Lab Asesoría **! Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de peruanos. **Objetivo del Puesto**:Liderar el proceso...


  • Lima Metropolitana, Perú Inversiones Sagnit EIRL A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA DE INSPECCIÓN & DISEÑO Requisitos: - Profesional en Ingeniería. - Manejo de AutoCAD en 2D a un nivel intermedio o avanzado. - Manejo de MS Office, Google Earth y Radio Mobile. - Experiencia laboral mínima de 1 año en diseño en campo de rutas de instalación de fibra óptica y radioenlaces. -...


  • Lima, Perú SPACE BRANDS A tiempo completo

    **Puesto: Analista de Marketing con Conocimientos en Diseño y Bases de Datos** **Ubicación**: **Tipo de contrato**:Tiempo **Descripción del Puesto**:Analista de Marketing** con habil **diseño gráfico** y **bases de datos**. **Responsabilidades**: - Crear y diseñar piezas gráficas para campañas digitales y materiales impresos (banners,...


  • Lima Metropolitana, Perú SPACE BRANDS A tiempo completo

    Puesto: Analista de Marketing con Conocimientos en Diseño y Bases de Datos Ubicación: [Ubicación no especificada] Tipo de contrato: Tiempo completo Descripción del Puesto: Analista de Marketing con habilidades en diseño gráfico y bases de datos. Responsabilidades: - Crear y diseñar piezas gráficas para campañas digitales y materiales impresos...


  • Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Si estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, ¡no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como **CX Designer de Campañas Contextuales **! Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de peruanos. **Tu objetivo principal...


  • Lima, Perú Ablimatex Export A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Diseño Técnico para unirse a nuestro equipo en Ablimatex Export. En este rol, serás responsable de analizar la construcción de prendas y elaborar fichas técnicas detalladas. Debes tener experiencia en la creación de fichas técnicas de confección y conocimientos en la función de máquinas recta, remalle...


  • Lima, Perú Inversiones Sagnit EIRL A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un **ANALISTA DE INSPECCIÓN & DISEÑO** **Requisitos**: - Profesional en Ingeniería. - Manejo de AutoCAD en 2D a un nível intermedio o avanzado. - Manejo de MS Office, Google Earth y Radio Mobile. - Experiência laboral mínima de 1 año en diseño en campo de rutas de instalación de fibra óptica y radioenlaces. -...


  • Zárate, Lima, Perú FASAH TEXTIL E.I.R.L. A tiempo completo

    ANALISTA DE FICHAS, MANEJO EN DISEÑO GRAFICO Y ASISTENTE DE DISEÑO: - DESARROLLO DE FICHAS TÉCNICAS. - DISEÑO GRÁFICO. - APOYO EN EL ÁREA DE UDP. - CONOCIMIENTO EN ILUSTRATOR Y COREL. - CONOCIMIENTO COSTURA. - ORDENADA Y CON DESEOS DE APRENDER. PRACTICANTE MUJER DE ÚLTIMO CICLO O EGRESADA DE CARRERA. DE PREFERENCIA CON CONOCIMIENTO EN...


  • Lima, Perú MULTISERVICIOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL EIRL A tiempo completo

    **"Empresa MYPE"** dedicada a la tercerización de servicios comerciales. Líder en Estrategia de Clientes, CRM, CX, KBPO e Innovación Comercial. **Área**: Inteligencia Comercial - Business Intelligence **Puesto**: Analista de Información - Especialista en Excel **Requisitos** **Indispensables**: - Bachiller de Estadística, Matemáticas, Ingeniería...

  • Jefe de Marketing

    hace 6 días


    Lima Metropolitana, Perú MANDOMEDIO PERÚ A tiempo completo

    En Mandomedio, nos encontramos en busca de Jefe de Marketing, para nuestro cliente CX Latam Group, empresa con tres unidades de negocio, líder en proyectos de customer experience, CRM, servicio al cliente, retención y fidelización de clientes, relaciones públicas y mejoramiento de procesos en 12 países. Responsabilidades: - Organizar los eventos de...


  • Lima, Perú Talentos Consultores A tiempo completo

    Importante empresa de Telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de los mejores perfiles para que **AUXILIAR / ANALISTA DE INSPECCION & DISEÑO** **Requisitos**: - Experiência y conocimiento en tecnología FTTH GPON, trabajos en construcción de redes de F.O en edificios, empresas, centros comerciales. - Experiência de 1 años en el puesto o...


  • Lima Metropolitana, Perú GP Strategies Corporation A tiempo completo

    GP Strategies Corporation es uno de los principales proveedores mundiales de transformación del talento. Mediante la entrega de galardonadas soluciones de aprendizaje y desarrollo, ayudamos a las organizaciones a transformarse a través de su gente y lograr un cambio significativo. GP Strategies ha proporcionado sus innovadoras soluciones de consultoría,...


  • Lima, Perú ALL BUSINESS SELECT SOLUTIONS SAC A tiempo completo

    REQUISITOS: - Técnico Titulado en Diseño Publicitario o Computación e Informática CAPACITACION: - Curso en User Experience o Experiência Usuario, mínimo 45 horas EXPERIENCIA: - Experiência laboral general mínimo de cinco (05) años en el sector Público o privado como Analista Diseñador UX y/o Consultor UX/UI y/o Diseñador UX y/o Diseñador...


  • Lima, Perú Gaver Perú S.A.C A tiempo completo

    Importante empresa en el rubro de telecomunicaciones se encuentra en busqueda de Analistas de inspección y diseño: **Requisitos**: - Técnico o Profesional en Ingeniería. - Nível intermedio o avanzado de Autocad en 2D. - Conocimiento de estándares y normas de cableado de fibra óptica (deseable). - Conocimiento de estándares y normas para ejecución...

  • Business Analyst

    hace 1 mes


    Lima Metropolitana, Perú Multiplica Talent A tiempo completo

    ¡Multiplica Talent, te está buscando! Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado. Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes. Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA y Europa y contamos con...


  • Lima Metropolitana, Perú Coopac Virgen de las Neves A tiempo completo

    LUGARES: AYACUCHO Y AREQUIPA CORACORA (2) PAUSA (02) CABANA SUR (1) COTAHUASI (1) QUEROBAMBA (1) PERFIL – ANALISTA DE CREDITO Bachiller, Egresado Universitario en Economía, Contabilidad, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Ingeniería Agrónoma (Créditos Rurales) y/o carreras afines, Técnico Titulado/ Egresado, en Contabilidad,...


  • Lima Metropolitana, Perú CANVIA Peru A tiempo completo

    - Soporte en la definición y análisis de requerimientos. - Completar las estimaciones. - Soporte en identificación de mejoras en la solución existente. - Desarrollo e implementación de soluciones según alcance y diseño. - Construcción y pruebas. Mínimo: Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica,...


  • Lima Metropolitana, Perú Cofaco Industries SAC A tiempo completo

    Somos una empresa manufacturera sostenible y rentable de textiles y prendas de vestir de alta calidad. Tenemos más de 40 años de experiencia en el mercado y estamos comprometidos con el medio ambiente y el desarrollo de nuestro capital humano. SOLICITA: Incorporar 1* ANALISTA DE DESARROLLO TEXTIL* a su equipo de colaboradores. Requisitos - Egresados o...