ASISTENTE DE SISTEMAS

OBJETIVO DEL PUESTO: Facilitar una atención ordenada y trazable a los usuarios y ampliar la capacidad de pruebas, documentación y apoyo operativo a los proyectos. Profesional o técnico en curso o terminado de la carrera de: Sistemas, Informática Contar deseablemente con posgrados, cursos o especializaciones en soporte técnico, herramientas de mesa de servicio, ofimática, pruebas o SQL básico, que sumen a su labor. 1.2 GIROS DE PROCEDENCIA: Provenir, muy deseablemente, de empresas como : Industriales, minería, construcción, manufactura, sin embargo, otros giros podrán ser considerados siempre que el candidato cuente con experiencia solicitada. Provenir, obligatoriamente, del área: Sistemas Tener, obligatoriamente, no menos de 1 años de experiencia en lo solicitado. 1.5 DOMINIOS PARTICULARES ESPERADOS: Obligatorios
- Ofimática y manejo ordenado de información
- Soporte a equipos y conectividad de usuario
- Registro seguimiento y escalamiento de tickets
- Pruebas guiadas y documentación
- Aplicaciones y conceptos de datos
- SQL de consulta y conciliaciones simples
- Inventario y herramientas de seguimiento
- Confidencialidad y controles de acceso
- Resolver tareas iniciales autorizadas, mantener el seguimiento de los casos y escalar las excepciones, trabajando con procedimientos y supervisión. 2.1Recepción y registro en la mesa de servicio
- Registrar en la mesa de servicio, como canal único de tickets, incidentes y solicitudes con usuario, servicio, sede, impacto, urgencia y evidencia disponible.
- Clasificar los casos siguiendo criterios definidos, identificar al responsable de atención y mantener informado al usuario. JPTI gobierna prioridades y asignaciones. 2.2 Atención inicial y escalamiento
- Ejecutar diagnósticos básicos y soluciones documentadas sobre equipos, ofimática, conectividad y uso de aplicaciones, dentro de los permisos asignados.
- Escalar a Aplicaciones (DEV), Datos y reporting (DAT), Coordinación de Proyectos y TI (CPTI) o proveedores según el caso. Conservar seguimiento, tiempos, acciones y confirmación de la atención. 2.3 Pruebas y apoyo a proyectos
- Preparar y ejecutar casos de prueba guiados; registrar resultado esperado, resultado observado y evidencia, y comunicar diferencias al responsable técnico.
- Apoyar sesiones con usuarios, preparación de materiales y seguimiento de pendientes. Coordinar con el supervisor las tareas de proyecto sin dejar la mesa sin cobertura. 2.4Documentación y base de conocimiento
- Documentar procedimientos, recorridos de aplicaciones y soluciones conocidas con revisión del supervisor, para facilitar atención, formación y continuidad.
- Mantener actualizados los registros de actividades y evidencias de pruebas asignadas, usando los formatos y repositorios definidos por el equipo. 2.5 Apoyo en datos e inventario
- Preparar datos autorizados, revisar formatos y apoyar conciliaciones simples conforme a instrucciones.
- Utilizar datos de prueba cuando corresponda y reportar diferencias sin alterar reglas del negocio.
- Actualizar registros de equipos, ubicación, usuarios y movimientos autorizados; apoyar el seguimiento de licencias e inventario bajo coordinación de CPTI. 2.6 Seguridad y límites de actuación
- Proteger datos y credenciales; ejecutar altas, bajas o ajustes de acceso solo si están expresamente autorizados y dentro de procedimientos y permisos asignados.
- No autorizar accesos privilegiados ni cambios de producción. Intervenciones en datos reales o recuperación crítica requieren procedimiento y supervisión competente.
- Mantener los cambios derivados de tickets vinculados a su autorización en la herramienta de gestión de servicios (ITSM). Escalar incidentes de seguridad y tareas que excedan su competencia.
- Vocación de servicio
- Paciencia
- Comunicación comprensible.
- Atención al detalle
- Constancia en el seguimiento.
- Capacidad de aprender, documentar y trabajar con supervisión.
- Responsabilidad y criterio para pedir ayuda y reconocer límites. ZONA 4. PAQUETE DE BENEFICIOS OFRECIDOS
- Tipo de Contratación (régimen): General
- Horario de trabajo: De lunes a viernes de 8:0 am a 5:00 pm
- Lugar de trabajo: Santiago de Surco (Patio Panorama)