Supervisor de Call Center
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Buscamos una persona orientada a resultados, con liderazgo y capacidad de gestión de equipos, que asegure el cumplimiento de los indicadores operativos y la calidad del servicio brindado a nuestros clientes. Requisitos
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- Egresado/a, bachiller o titulado/a de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Negocios Internacionales o carreras afines.
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- Experiencia mínima de 02 años como Supervisor de Call Center, Supervisor de Atención al Cliente o posiciones similares.
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- Experiencia liderando equipos de atención al cliente, contact center o soporte operativo.
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- Conocimiento y seguimiento de indicadores de gestión (KPIs), productividad y calidad.
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- Manejo de Excel a nivel intermedio.
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- Deseable experiencia en empresas de logística, courier, transporte, e-commerce o servicios.
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- Disponibilidad para laborar de manera presencial. Conocimientos técnicos
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- Gestión de indicadores (SLA, TMO, Nivel de Servicio, Productividad, Calidad, entre otros).
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- Elaboración y análisis de reportes operativos.
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- Excel intermedio.
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- Manejo de plataformas de atención al cliente y CRM (deseable).
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- Gestión y desarrollo de equipos. Principales funciones
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- Supervisar y asegurar el correcto desempeño del equipo de Call Center.
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- Monitorear el cumplimiento de los indicadores operativos y de calidad establecidos.
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- Realizar seguimiento a la productividad, asistencia y desempeño del personal a cargo.
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- Brindar retroalimentación constante y acompañamiento al equipo para el logro de objetivos.
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- Gestionar incidencias y escalamientos relacionados con la atención al cliente.
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- Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos.
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- Coordinar con las diferentes áreas de la empresa para asegurar una atención eficiente y oportuna.
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- Proponer e implementar acciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
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- Participar en la capacitación e inducción de nuevos integrantes del equipo. Competencias
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- Liderazgo
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- Orientación a resultados
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- Comunicación efectiva
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- Capacidad analítica
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- Resolución de problemas
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- Organización y planificación
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- Trabajo en equipo
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- Proactividad
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- Manejo de conflictos ¿Qué ofrecemos?
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- Planilla completa y beneficios de ley.
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- Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa logística global en crecimiento.
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- Entorno dinámico y orientado a la mejora continua.
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- Participación activa en proyectos de optimización y experiencia del cliente. Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención al cliente y buscas nuevos retos profesionales, queremos conocerte
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Supervisor de Call Center
Hace 17 horas
san isidro, lima, Perú J&T EXPRESS PERU S.A.C Jornada completaEn J&T EXPRESS, empresa global de servicios logísticos y última milla con presencia en más de 30 países y en crecimiento en Latinoamérica, nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor de Call Center para nuestra operación en Perú.Buscamos una persona orientada a resultados, con liderazgo y capacidad de gestión de equipos, que asegure el...
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Supervisor Comcercial
Hace 3 días
San Isidro, Lima, Perú CONFIDENCIAL Jornada completa S/ 25,000 - S/ 30,000 Por obraInstitución educativa se encuentra en la búsqueda de un Supervisor Comercial para liderar un equipo de 10 vendedores, enfocado en la comercialización telefónica y presencial de productos educativos (intangibles), asegurando el seguimiento de leads, cumplimiento de metas y mejora de los indicadores de conversión.Principales funcionesSupervisar, organizar...
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Supervisora Call Center
Hace 5 días
San Isidro, Lima, Perú Confidencial Jornada completa S/ 27,900 - S/ 39,060 Por obraTeleoperadoraEstamos en búsqueda de una SUpervisora de Call Center para unirse a nuestro equipo. Si tienes experiencia en el área y estás buscando una nueva oportunidad laboral, ¡ésta es tu oportunidad!Responsabilidades:Supervisar al equipo de teleoperadorasRecibir llamadas de los pacientes para aclarar dudas y brindar información adicional que...
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san isidro, lima, Perú Universidad Tecnológica del Perú Jornada completa S/ 47,000 Por obraLa Escuela de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), parte del Grupo Intercorp y reconocida en el ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work 2026, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Supervisor(a) de Callcenter. ¿A quiénes buscamos? Estudiante con estudios...
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San Isidro, Lima, Perú Confidencial Jornada completa EUR 40,000 - EUR 60,000 Por obraNos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Calidad Call Center para formar parte de nuestro equipo y asegurar la adecuada gestión, supervisión y cumplimiento de los estándares establecidos para el servicio. FUNCIONES - Supervisar y realizar el seguimiento de las actividades y operaciones del servicio. - Coordinar y controlar el cumplimiento de...
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Supervisor de Operaciones
Hace 17 horas
san isidro, lima, Perú QUANTIA SOLUCIONES S.A.C. Jornada completa¡ÚNETE A QUANTIA Y CRECE CON NOSOTROS!En Quantia, empresa peruana especializada en soluciones tecnológicas, BPO y canales digitales. Nos encontramos en busqueda de nuevos talentos como TÚ, con actitud, compromiso y muchas ganas de crecer en el mundo del Contact Center . ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo como!: SUPERVISOR DE OPERACIONES...
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Supervisor(a) Ventas Call Center
Hace 3 días
San Martin De Porres, Lima, Perú MyM Contact Center Jornada completa S/ 20,000 - S/ 22,000 Por obraSupervisor/a – Coordinador/a de Call Center Ventas | Público España M&M Contact Center se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a – Coordinador/a de Call Center Ventas para liderar equipos comerciales orientados al público español. Buscamos una persona con experiencia comprobada en supervisión de ventas en Call Center, liderazgo de equipos y...
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Supervisor(a) Ventas Call Center
Hace 3 días
San Martin De Porres, Lima, Perú M&M Contact Center Jornada completa S/ 20,000 - S/ 22,000 Por obra¡Únete como SUPERVISOR/A – COORDINADOR/A de Call Center Ventas para Público España! En M&M Contact Center, líderes en telecomunicaciones para el mercado español, buscamos a un verdadero líder comercial capaz de inspirar, dirigir y llevar a su equipo al siguiente nivel. Si tienes pasión por las ventas, visión estratégica y capacidad para sacar lo...
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Supervisor de Cobranzas Call Center
Hace 6 días
san isidro, lima, Perú FINANTY S.A. Jornada completa S/ 73,000 Por obra¿Tienes experiencia liderando equipos de cobranza y te mueven los resultados?Estamos en búsqueda de un Supervisor de Cobranzas que convierta los retos de la operación en resultados, impulse el desempeño de su equipo y desarrolle el talento de sus colaboradores.Buscamos un liderazgo cercano, orientado a resultados y con capacidad para tomar decisiones en...
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Supervisor(a) Ventas Call Center
Hace 7 días
San Martín de Porres, Lima, Perú M&M Contact Center Jornada completa S/ 1,800 - S/ 2,000 Temporal🚀 ¡Únete como SUPERVISOR/A – COORDINADOR/A de Call Center Ventas para Público España! En M&M Contact Center, líderes en telecomunicaciones para el mercado español, buscamos a un verdadero líder comercial capaz de inspirar, dirigir y llevar a su equipo al siguiente nivel. Si tienes pasión por las ventas, visión estratégica y capacidad para...
