Especialista en Desarrollo E Integración Omnicanal

En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ESPECIALISTA EN DESARROLLO E INTEGRACIÓN OMNICANAL (GENESYS / CHATTIGO) que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa. MISIÓN Liderar la implementación y evolución de las soluciones omnicanal de Genesys Cloud y Chattigo, asegurando su integración con los sistemas corporativos para brindar una experiencia de atención eficiente, innovadora y alineada a las necesidades del negocio. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
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- Bachiller universitario, técnico o titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
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- Mínimo 3 años participando en proyectos de implementación, operación y desarrollo de software sobre plataformas omnicanal, con experiencia comprobada en Genesys Cloud y Chattigo.
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- Experiencia en integraciones con CRM (Dynamics 365) y plataformas de marketing (HubSpot).
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- Experiencia en posiciones como Desarrollador o Integrador Genesys Omnicanal. CONOCIMIENTOS
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- Administración y configuración de plataformas omnicanal, especialmente Genesys Cloud y Chattigo.
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- Desarrollo e integración de soluciones mediante APIs REST, Webhooks y servicios de integración.
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- Configuración de flujos de atención, canales digitales, bots y automatizaciones.
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- Integración con CRM y plataformas de marketing, deseable experiencia con Dynamics 365 y HubSpot.
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- Conocimientos en desarrollo de software y lenguajes de programación orientados a integraciones.
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- Manejo de protocolos y estándares de seguridad para integraciones y comunicaciones digitales.
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- Elaboración de documentación técnica y funcional.
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- Gestión de proyectos tecnológicos y metodologías ágiles.
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- Deseable experiencia en IA conversacional, chatbots y ecosistemas Microsoft Azure. FUNCIONES
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- Implementación y configuración de soluciones omnicanal
- Liderar la implementación, configuración y personalización técnica de la plataforma Chattigo.
- Diseñar e implementar componentes nativos y extensiones sobre Genesys Cloud para mejorar la experiencia de agentes y clientes.
- Configurar e integrar Genesys Cloud y Chattigo para garantizar una atención omnicanal unificada.
- Asegurar la correcta sincronización de mensajes, eventos y datos entre plataformas.
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- Integración con sistemas corporativos
- Liderar la integración técnica de Genesys Cloud y Chattigo con Dynamics 365 y HubSpot
- Configurar fuentes externas, Data Actions y contratos API para conectar los distintos sistemas.
- Implementar funcionalidades como screen pop y resolver incidencias relacionadas con la propagación de información.
- Gestionar webhooks, tokens y conectividad de canales digitales y redes sociales.
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- Desarrollo e innovación tecnológica
- Desarrollar middleware y lógica de integración personalizada utilizando tecnologías como Node.js, Azure Functions o C#/.
NET.
- Consumir y exponer APIs REST para habilitar integraciones y automatizaciones.
- Ejecutar pruebas unitarias y de estrés para asegurar el desempeño de las soluciones implementadas.
- Implementar y optimizar soluciones de IA conversacional y chatbots.
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- Gestión de requerimientos y mejora continua
- Coordinar reuniones con áreas usuarias para levantar necesidades y proponer soluciones tecnológicas alineadas al negocio.
- Elaborar documentación funcional y técnica de los proyectos, incluyendo diagramas de integración y especificaciones de APIs.
- Garantizar la trazabilidad de las interacciones y la integridad de la información en Dynamics 365.
- Mantener vigilancia tecnológica sobre Genesys Cloud, Chattigo y el ecosistema Microsoft, promoviendo mejoras continuas. BENEFICIOS
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- Contrato en planilla
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- Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
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- Descuentos Educativos en toda la red Laureate
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- EPS al 50% y Seguro Oncológico
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- Modalidad de trabajo híbrida