Especialista en Monitoreo de Atención al Cliente para Fundación Calma
hace 1 mes
La Fundación Calma busca un/a Especialista en Monitoreo de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, será responsable de supervisar y analizar la calidad del servicio brindado a los clientes a través de distintos canales de atención. Su objetivo principal será asegurar que las interacciones con los clientes cumplan con los estándares de calidad, mejorar los procesos de atención y optimizar la experiencia del cliente.
Responsabilidades
- Monitorear las interacciones entre el equipo de atención y los clientes, evaluando la calidad del servicio en cada punto de contacto (telefónico, digital, presencial).
- Desarrollar y actualizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la efectividad y eficiencia del servicio.
- Realizar análisis de las métricas de atención al cliente, identificando áreas de mejora y proponiendo estrategias para optimizar la satisfacción del cliente.
- Implementar y revisar procedimientos para el manejo de consultas, quejas y sugerencias, garantizando una atención oportuna y eficaz.
- Capacitar y asesorar al equipo de atención en buenas prácticas y técnicas de servicio al cliente.
- Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del equipo de atención y sugerir mejoras continuas.
Requisitos
- Estudiantes de últimos años en Administración, Comunicación, Atención al Cliente, Ingeniería Industrial, o carreras afines.
- Manejo de monitoreo de atención al cliente, gestión de calidad o posiciones relacionadas con la optimización del servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al detalle y capacidad analítica.
- Capacidad para trabajar en equipo y liderar iniciativas de mejora continua.
- Manejo de herramientas de CRM y software de monitoreo de interacciones con clientes.
- Conocimiento en técnicas de servicio al cliente y manejo de quejas.
Condiciones
- Prácticas AD HONOREM.
- Duración de 6 meses o 1 año.
- Disponibilidad inmediata.
Beneficios
- Prácticas 100% remotas.
- Ofrecemos flexibilidad en los horarios.
- Se otorgará un certificado de modalidades formativas.
- Certificado de voluntariado en Fundación CALMA sujeto a participaciones.
- Certificado de excelencia según rendimiento.
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Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoDescripción del puesto:Buscamos un profesional motivado y comprometido con la mejora continua para unirse a nuestro equipo como Especialista en gestión de atención clínica en Fundación Calma.Acerca de la empresa:Fundación Calma es una organización dedicada a brindar servicios de salud mental y nutrición de alta calidad. Buscamos a personas...
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Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoEl área de Atención Clinica Calma busca un/a Especialista en Monitoreo de Atención al Cliente cuya responsabilidad será supervisar y analizar la calidad del servicio brindado a los clientes a través de distintos canales de atención. Su principal objetivo será asegurar que las interacciones con los clientes cumplan con los estándares de calidad,...
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Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoEl área de Atención Clinica Calma busca un/a Especialista en Monitoreo de Atención al Cliente cuya responsabilidad será supervisar y analizar la calidad del servicio brindado a los clientes a través de distintos canales de atención. Su principal objetivo será asegurar que las interacciones con los clientes cumplan con los estándares de calidad,...
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Especialista en gestión de usuarios
hace 1 mes
Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoDescripción del puesto:La Fundación Calma busca un/a Especialista en gestión de usuarios para unirse a nuestro equipo de atención al usuario. En este rol, serás responsable de coordinar y optimizar la atención y experiencia de los usuarios, garantizando un servicio eficiente y de calidad.Responsabilidades:- Coordinar y optimizar la atención y...
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Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoDescripción del PuestoSe busca un/a Especialista en Marketing y Comunicación para desarrollar y gestionar estrategias de comunicación y marketing para Fundación Calma. El objetivo es posicionar la organización y sus proyectos de manera efectiva tanto a nivel interno como externo.Requisitos- Estudiantes del último ciclo en Comunicación, Marketing,...
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Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoDescripción del Puesto:La Fundación Calma busca un Especialista en Plataforma Virtual para unirse a nuestro equipo de soporte. Esta posición es fundamental para asegurar el funcionamiento óptimo de nuestra plataforma y proporcionar asistencia efectiva a nuestros usuarios.Responsabilidades:- Brindar soporte técnico a los usuarios de la plataforma...
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Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoBuscamos mentes talentosas, apasionadas y comprometidas para unirse a nuestro equipo. En CALMA, valoramos la innovación, el trabajo en equipo, la comunicación asertiva y el crecimiento laboral. Si estás listo para sumergirte en un entorno donde tus habilidades se potenciarán y tu pasión por el cambio social se convertirá en acción, ¡queremos...
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Especialista en Gestión de Proyectos y Programas
hace 3 días
Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoFundación Calma busca un Especialista en Gestión de Proyectos y Programas para unirse a nuestro equipo. La Clínica Calma Virtual es un entorno innovador donde las habilidades de los profesionales se potencian y la pasión por el cambio social se convierte en acción.Descripción del CargoComo Especialista en Gestión de Proyectos y Programas, serás...
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Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoDescripción del PuestoLa Fundación Calma busca un Especialista en Plataforma Virtual para unirse a nuestro equipo de soporte. Esta posición es fundamental para asegurar el funcionamiento óptimo de nuestra plataforma y proporcionar asistencia efectiva a nuestros usuarios.Responsabilidades- Brindar soporte técnico a los usuarios de la plataforma virtual.-...
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Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoDescripción del Puesto:Se busca un/a Especialista en Marketing y Comunicación para desarrollar y gestionar estrategias de comunicación y marketing para la Fundación Calma. El objetivo es posicionar la organización y sus proyectos de manera efectiva tanto a nivel interno como externo.Requisitos:- Estudiantes del último ciclo en Comunicación, Marketing,...
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Gerente de Atención Clínica en Fundación Calma
hace 2 semanas
Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoRequisitos para el CargoSe busca un profesional en Psicología con habilidades para planificar, supervisar y gestionar el equipo de atención clínica de Fundación Calma.Funciones del CargoResponsable de la planificación de las sesiones de atención psicológica, asignación de pacientes a psicólogos, supervisión del trabajo de los psicólogos y...
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Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoDescripción del PuestoLa Fundación Calma busca un/a Especialista en Identificación de Necesidades para unirse a su equipo de investigación y análisis. Esta persona será responsable de detectar y analizar las necesidades específicas de las comunidades educativas para diseñar e implementar estrategias efectivas que promuevan la convivencia escolar y el...
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Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoDescripción del PuestoLa Fundación Calma busca un Especialista en Seguridad y Privacidad para integrarse a nuestro equipo de soporte. Este rol es esencial para garantizar la protección de la información y la privacidad de nuestros usuarios, así como para asegurar el cumplimiento de normativas y políticas de seguridad.Responsabilidades- Evaluar y...
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Director de Operaciones en Fundación CALMA
hace 1 día
Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoEstamos buscando un profesional apasionado y comprometido con la innovación para desempeñar el cargo de Director de Operaciones en nuestra organización sin fines de lucro, Fundación CALMA.Sobre nosotrosFundación CALMA es una organización líder en el sector social que busca transformar la comunidad a través de la colaboración y la creatividad....
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Especialistas en Monitoreo y Evaluación
hace 2 semanas
Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoNuestro equipo busca a un/a Especialista en Monitoreo y Evaluación En Fundación CALMA valoramos la innovación, el trabajo en equipo, la comunicación asertiva y el crecimiento laboral. Buscamos a una persona apasionada y comprometida para unirse a nuestro equipo y contribuir en el monitoreo de los resultados de los programas y la evaluación...
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Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoÚnete a Fundación CalmaBuscamos un especialista en monitoreo y evaluación para unirse a nuestro equipo. En CALMA, valoramos la innovación, el trabajo en equipo, la comunicación asertiva y el crecimiento laboral. Si estás listo para sumergirte en un entorno donde tus habilidades se potenciarán y tu pasión por el cambio social se convertirá en...
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Administrador de Oficina para Fundación Calma
hace 3 días
Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un administrador de oficina experimentado y proactivo para unirse a nuestra Unidad de Apoyo en Fundación Calma. Como Asistente General, será responsable de brindar apoyo integral a los equipos de la organización.Funciones PrincipalesBrindar apoyo administrativo a los diferentes departamentos de Fundación Calma,...
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Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completoRequisitos y funciones del cargoEstamos buscando un Especialista en terapia grupal psicológica clínica para unirse a nuestro equipo en Fundación Calma. El candidato seleccionado se encargará de la planificación y ejecución de sesiones de terapia de grupo online.Funciones del cargo:Planificar las sesiones de terapia de grupoSeleccionar los temas de las...