Asesor de Soporte Técnico Especialista

hace 1 mes


Santa Anita, Perú Valiosos A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Valiosos, estamos comprometidos con brindar una experiencia inmejorable a nuestros clientes. Como Asesor de Soporte Técnico Especialista, serás el enlace clave entre nuestra empresa y nuestros clientes para resolver problemas y mejorar la satisfacción.

Detalles del Puesto
  • Contrato: A tiempo completo
  • Categoría: Apoyo técnico
Tareas y Responsabilidades

Las tareas principales incluyen:

Resolución de Problemas
  1. Atender llamadas de clientes que reportan problemas técnicos relacionados con Internet, teléfono o cable;
  2. Investigar la causa raíz del problema y ofrecer soluciones adecuadas;
  3. Mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes.
Ofrecimiento de Soluciones
  1. Diseñar y presentar ofertas personalizadas para equipamiento y planes de servicio adicionales;
  2. Análizar las necesidades de los clientes y recomendar productos y servicios relevantes;
  3. Trabajar en equipo con otros departamentos para garantizar una experiencia coherente para el cliente.
Otros Desafíos
  • Participar en proyectos de mejora continua para fortalecer la calidad del servicio al cliente;
  • Cumplir con metas y objetivos establecidos por el departamento;
  • Mantener actualizados sus conocimientos y habilidades técnicas.
Requisitos del Candidato

Para desempeñarte exitosamente en este rol, debes tener:

Habilidades Técnicas
  • Conocimientos sólidos de tecnología y redes;
  • Aptitud para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías;
  • Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y sistemas de soporte al cliente.
Educativo/Experiencia Laboral
  • Título universitario en campo relacionado (ciencias de la computación, ingeniería, etc.);
  • Experiencia previa en call center o apoyo técnico (mínimo 6 meses);
  • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.


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