Analista de Plataformas de Aprendizaje

Por encargo de **Idiomas PUCP**de la Pontificia Universidad Católica del Perú nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Plataformas de Aprendizaje Digital**que cumpla con el siguiente perfil:
**Detalles del puesto**:

- Administrar, configurar y personalizar las plataformas de aprendizaje digital que gestiona Idiomas PUCP, mediante el análisis de requerimientos técnicos y pedagógicos, carga, estructuración y actualización de los contenidos, ejecutando pruebas de validación de las actualizaciones/cambios, a fin de asegurar la integración de contenidos, funcionalidad y estructura.
- Gestionar las cuentas de usuarios de las plataformas de aprendizaje, asignar permisos, resolver problemas/incidencias en relación al acceso e implementar controles avanzados para garantizar el ingreso adecuado y seguro a las mismas, con el fin de lograr una experiência óptima según los roles de cada usuario.
- Proveer soporte técnico avanzado a los usuarios de las plataformas de aprendizaje (estudiantes y docentes), mediante la atención de consultas, el registro, seguimiento y la resolución de incidencias, a través de soluciones efectivas en el uso de las plataformas, a fin de asegurar el cumplimiento de las metas de atención al usuario.
- Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica y los manuales de los procesos asociados a las plataformas de aprendizaje y su uso, garantizando que los usuarios tengan acceso a información precisa y de fácil comprensión.
- Analizar las incidencias presentadas por usuarios, identificando patrones recurrentes y oportunidades de mejora, así como escalando los casos críticos a los equipos técnicos de los proveedores, a fin de contribuir en la mejora continua de la experiência del usuario.
- Proponer e implementar soluciones de automatización y optimización en los flujos de trabajo y la gestión de las plataformas, mediante el análisis de tareas repetitivas y el uso de tecnologías avanzadas, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y reducir tiempos de gestión.
- Planificar y ejecutar programas de capacitación avanzada para estudiantes, docentes y personal administrativo, asegurando que los usuarios aprovechen de manera efectiva todas las herramientas y funcionalidades disponibles en las plataformas de aprendizaje digital, así como evaluar la efectividad de las capacitaciones y proponer mejoras continuas.
- Dar soporte en el análisis de uso y desempeño de las plataformas, identificando oportunidades para su mejora en base a la retroalimentación de los usuarios y las tendencias tecnológicas, a fin de implementar innovaciones y mejoras que respondan a las necesidades cambiantes del público objetivo.
- Realizar otras funciones afines o complementarias que le sean designadas por su superior inmediato.

**Requisitos**:

- Profesional de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática o afines.
- Especialización deseable en tecnología educativa o afines. Experiência de un año en el sector educación superior (indispensable).
- Experiência de un año en el área de Tecnologías y Sistemas / Gestión de Plataformas Educativas (indispensable).
- Experiência de 3 años como Asistente de Plataformas LMS o afines (indispensable).
- Idioma Inglés a nível avanzado.
- Conocimientos en Administración de plataformas LMS (Canvas, Moodle, Blackboard, u otras similares) a nível avanzado.
- Conocimientos en Gestión de usuarios y contenidos en entornos virtuales de aprendizaje a nível intermedio.
- Conocimientos de herramientas de automatización e integración (Kissflow) a nível básico.
- Conocimiento en Sistemas de Información Estudiantil (SIS) y su integración con LMS a nível básico
- Conocimientos en Gestión de usuarios y contenidos en entornos virtuales de aprendizaje a nível avanzado.
- Conocimientos de HTML, PHP, SQL, CSS y JavaScript para personalización y resolución de problemas a nível básico.
- Manejo de herramientas de soporte técnico y ticketing (Jira, Freshdesk, Zendesk, etc.) a nível básico.

Pay: From S/.1.00 per month

Work Location: In person