Coordinador de Sistemas

**Área**: Tecnología de la Información (TI)
**Reporta a**: Gerencia General o Jefatura de Administración y Finanzas
**Supervisa a**: Técnicos o personal de soporte (si aplica)
**Sede**: Lima (con atención a sede Arequipa y otras por medios virtuales o visitas programadas)

**I. Finalidad del Puesto**

Planificar, coordinar y supervisar la infraestructura tecnológica, los sistemas de información y los servicios de soporte técnico en ambas sedes de la empresa hotelera, promoviendo la eficiencia digital, la automatización de procesos y la innovación tecnológica mediante el uso estratégico de herramientas digitales y de inteligencia artificial.

**II. Funciones Específicas**
- Supervisar y mantener la operación de los sistemas informáticos del hotel (PMS, ERP, POS, correo, redes, servidores, respaldos).
- Coordinar y brindar soporte técnico a los usuarios en ambas sedes (hardware, software, conectividad, impresión).
- Administrar la infraestructura de red (LAN/Wi-Fi), dispositivos de comunicación y seguridad informática (antivirus, accesos, contraseñas).
- Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, integridad y respaldo de la información.
- Coordinar con proveedores tecnológicos y gestionar licencias, dominios, plataformas y contratos de TI.
- Apoyar en la selección, instalación y actualización de sistemas tecnológicos y digitales.
- **Desarrollar y mantener dashboards e informes automatizados** usando herramientas como Power BI, Excel avanzado, Google Data Studio u otros.
- **Proponer y ejecutar automatización de procesos internos** mediante herramientas como Power Automate, Apps Script, macros o bots.
- **Aplicar herramientas de inteligencia artificial** en tareas de análisis, generación automática de reportes, clasificación de información, atención digital básica u otros procesos con valor agregado.
- Brindar capacitación técnica básica al personal para el uso correcto de los sistemas y herramientas digitales.
- Detectar oportunidades de mejora tecnológica y proponer proyectos de innovación que optimicen los procesos operativos, administrativos o de atención al cliente.
- Elaborar informes técnicos periódicos sobre incidencias, estado de sistemas, recomendaciones y avances de proyectos digitales.

**III. Perfil del Puesto**
- **Formación Académica**: Técnico o egresado universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Ciencia de Datos o afines.
- **Experiência**: Mínimo 2 años en administración de sistemas, soporte técnico, análisis de datos o automatización digital.
- **Conocimientos requeridos**:

- Redes, hardware, sistemas operativos, herramientas ofimáticas
- Software de gestión hotelera (PMS, POS, contabilidad, reservas)
- Excel avanzado, Power BI, Google Data Studio
- Automatización con Power Automate, Zapier, Apps Script o similares
- Nociones de IA aplicada: chatbots, generación automática de texto, clasificación de datos
- **Competencias clave**:

- Capacidad analítica y pensamiento innovador
- Resolución de problemas técnicos
- Planificación y gestión multisede
- Comunicación con usuarios no técnicos
- Ética, confiabilidad y confidencialidad

**IV. Informes y/o Reportes Relevantes**
- Dashboard de indicadores de TI, ocupación, ventas o productividad
- Reportes de incidencias técnicas y soluciones aplicadas
- Informe de automatizaciones implementadas o en prueba
- Propuestas de innovación o mejora tecnológica
- Estado de inventario tecnológico y licencias
- Reportes de cumplimiento en respaldo y ciberseguridad

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial